Visitando el VISA Retail Innovation Lab de Berlín; Tecnología e innovación para redefinir el concepto futuro de las compras

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Imagina que vas en el metro camino al trabajo. Son las 8 de la mañana, te apetece tomar un café antes de entrar a la oficina, pero no quieres perder mucho tiempo. O ese día te has olvidado la corbata y necesitas comprar una, además de forma muy rápida. Imagina que puedes coger el móvil, ingresar en la aplicación de una tienda o cafetería y buscar lo que quieras, pagarlo en ese instante, luego llegar al establecimiento, abrir una caja con el teléfono móvil y recoger los productos solo unos minutos después. [19659003] Para millones de viajeros esto podría ser una manera perfecta de combinar viajes cotidianos con pequeñas compras locales. Pues esto ya es una realidad. Es la empresa App & Eat que con el proyecto Smart Locker, puede recibir pedidos de clientes a través de su aplicación . Luego seleccionan los productos correspondientes y los colocan en una caja listos para que sean recogidos. Un proyecto que pudimos ver y analizar in situ en Berlín gracias a VISA, que realizó hace unos días la presentación oficial de los medios de su Retail Innovation Lab situado en la capital alemana . Los centros de innovación de Visa también se pueden abrir en Londres, San Francisco o Singapur, son espacios en los que las empresas y las empresas de nueva creación pueden llegar a la primera generación de las últimas tecnologías para los pagos, y recibir apoyo para las mismas. API de Visa en las soluciones tecnológicas que desarrollen.


Los centros de innovación que Visa tiene repartidos por todo el mundo

En el centro de Berlín, pudimos conocer las tecnologías que transformaron en los próximos años nuestra forma de compra compras . Y es que aunque el comercio electrónico está creciendo rápidamente, las cámaras físicas siguen desempeñando un papel importante en la revolución minorista; sin embargo, nuevas formas de conseguir y fidelizar clientes. La gente a menudo asocia la tecnología con el comercio electrónico, pero desempeña un papel igualmente vital para los comercios físicos.

En los próximos 10 años veremos un futuro en el que la calle principal se transformará a medida que los minoristas se adapta a los hábitos y deseos de los consumidores de realizar compras cuando y donde quieran. Comprar en la tienda se convertirá en una experiencia mucho más rica, atractiva y especializada

Las compras que requieren un mayor compromiso pueden enriquecerse con las mejores experiencias interactivas en la tienda: Imagina comprar nuevos productos electrónicos de consumo o moda. Las tiendas seguirán siendo destinos para interactuar con el producto, hablar con productos de productos y ofrecer un ambiente que anime a los consumidores a seguir volviendo y quedarse. Las compras rutinarias y repetitivas de productos se entregaron a través de los recursos automáticos, lo que ahorrará tiempo a los consumidores y simplificará sus vidas: No hay más que pensar en productos que necesiten ser repuestos de forma habitual, papel higiénico, el detergente para la ropa o la comida para mascotas

Esta es la razón por la cual Visa ha creado un ambiente propicio para que los comercios e instituciones financieras redescubran la experiencia de compra en tiendas físicas y se relacionen con clientes, socios , proveedores de tecnología y expertos del comercio minorista para co-crear conjuntamente el futuro del comercio minorista.

Proyecto Supersmart, un Self-checkout para supermercados

El Retail Experience Lab de Berlín está diseñado para inspirar a los clientes e invitados y activar su potencial creativo para innovar . Este centro se encuentra en el barrio de Kreuzberg de la capital alemana organizado por Spielfeld, centro de certificación de Visa en el corazón del ecosistema puesto en marcha de Berlín. Spielfeld, que en alemán significa "patio", tiene como objetivo impulsar la innovación, abrir la creatividad y encender las mentes de una comunidad que trabaja para la transformación digital.

"The Garage" en Spielfeld tiene una atmósfera vanguardista de 500 metros cuadrados, y está construida con elementos de cartón altamente flexible y multifuncional. Los elementos de cartón se pueden montar y desmontar fácilmente para permitir un cambio rápido y rápido de la espacio.

Un lugar que se divide en 3 áreas:

  • Una primera de Bienvenida e Introducción para entender los antecedentes del comercio minorista, conocer las últimas tendencias, las capacidades de Visa, emocionarse para aprender más y comenzar a trabajar
  • Un área de inspiración y "experiencias" con tres cajas que muestran los momentos típicos los que se divide el proceso de compra de un consumidor. Unos momentos "que incluyen puntos de contacto tanto en como fuera de línea.
  • Un área de co-creación /" laboratorio " con talleres, reuniones y sesiones de innovación para clientes, socios y expertos.

Alrededor de cada "momento", han creado un entorno de compras y exhibiciones, casos de selección y soluciones tecnológicas, que veremos detalladamente en próximos artículos, entre los que se encuentran:

  • App & Eat (la aplicación que vimos al principio, para panaderías y cafeterías)
  • Supersmart (un Self-checkot para supermercados),
  • Phizzard (tecnología de pasillo sin fin)
  • Cybersource (pagos omni-channnel)
  • #showrooming (concepto de caja)
  • Geometry (concepto de caja) )
  • MemoMi (tecnología de espejos interactivos)
  • Quickwy (etiquetas inteligentes de RFID, pago en tienda para teléfonos móviles)
  • Wirecard (máquina expendedora de Butik, "Amazon Go in a box")
  • Visa Commerce Solutions , (Lealtad)
  • Soluciones de Visa Commerce (Perso recompensas nalized)
  • Wisehelf, (IoT – estante inteligente)

Durante la visita al centro de Visa, pudimos asistir a una mesa redonda con la presencia de 4 empresas destacadas como Delivery Hero, PayPal, Quickwy y gmvteam , que moderados por Susan Kereere, directora del grupo de clientes de Global Merchan de Visa comentan la actualidad y tendencias del comercio y cómo mejorar las experiencias de los clientes. Kereere explicó que las personas ahora viven permanentemente conectadas a través de sus teléfonos inteligentes, por lo que el comercio lo sabe y lo sabe hasta ahora cambiará radicalmente.

En este sentido, la ejecutiva que "los comercios" " Para Kereere, la cooperación entre sistemas de pago y redes tecnológicas es cada vez mayor, una medida que más y más personas compren a través de la red, y especialmente desde sus móviles. Para la directiva, el papel de los operadores de pago es apoyar a las empresas, especialmente a las PYMES con menos recursos, en su lucha contra los desafíos tecnológicos . "Las grandes empresas tienen dinero suficiente para digitalizar y cambiar cambios tecnológicos, las más pequeñas no. Y Visa quiere ayudar a que esto cambie. "

Susan Kereere, directora del grupo de clientes de Global Merchan de Visa

[19659003] Una de los participantes en la mesa redonda fue Anat Shakedd, CEO de Quickwy para los que no conozco, una plataforma israelí especializada en crear tiendas "del futuro". Comercios personalizados, organizados no en torno a productos, sino en torno a la experiencia del cliente individual. Shakedd explicó que "la experiencia de compra más memorable es cuando el consumidor siente que está obteniendo un producto y un servicio completamente personalizado"

Felix Plog, vicepresidente senior de operaciones globales de Delivery Hero líder mundial del sector de la restauración a domicilio, comentaba desde el punto de vista de su negocio, que los clientes están tan acostumbrados a recibir un servicio rápido y exigente, que es más probable que tengan una experiencia negativa al comprar. Plog cree que " la tecnología, los dispositivos móviles y la inteligencia artificial pueden ayudar a mejorar las experiencias de los clientes"

Representantes de Delivery Hero, PayPal, Quickwy y gmvteam durante la mesa redonda

Para Frank Keller, Director general de PayPal en Alemania, Austria y Suiz a, "las pymes son estatas motor de la economía, por lo que empresas como PayPal puede utilizar la tecnología para ayudarlas. "

Una jornada que se cerró con varias demostraciones de los proyectos anteriormente comentados que las explicamos próximamente.

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