Utilizar soluciones en la nube aumenta en un 15% la tasa de ocupación de los hoteles

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El hotelero es uno de los sectores que más se ha visto con el auge de la tecnología, el fenómeno big data y los nuevos métodos de relación entre marcas y consumidor. De hecho, según los últimos datos del portal CNMCData (Comisión Nacional del Mercado y la Competencia), los sectores de actividad con mayores ingresos en el comercio electrónico han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 16,5% de la facturación total; El transporte aéreo, con el 10,1%, los hoteles y alojamientos similares, en tercer lugar, con el 5,5% .

Las empresas del sector identifican la mejora de la experiencia del usuario como una de las claves para la fidelización de clientes de cadenas hoteleras y operadores, sobre todo teniendo en cuenta que se trata de actividades muy relacionadas con la satisfacción y los sentimientos del consumidor.

El sector turístico aportó 172.900 millones de euros a la economía española en 2017 – Incluidos efectos directos, indirectos e inducidos, lo que supone un 14,9% del PIB, según el informe anual del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés). Los profesionales del sector prevén que para el 2023 ya no se definirá el éxito de una estrategia de mercadotecnia en base a las métricas que indiquen el rendimiento de esta, sino que también se pasará a utilizar los indicadores sobre el comportamiento del consumidor.

Selligent Marketing Cloud empresa especializada en automatización de marketing, apunta a la necesidad de romper silos en las organizaciones y confiar en nuevos modelos de analítica basada en Inteligencia Artificial para generar una mayor automatización. De esta manera, " apoyando en la tecnología para generar estrategias personalizadas para ofrecer una experiencia de cliente diferencial ", apunta Rafa Romero, Directora de Ventas de Selligent Iberia.

Los clientes dedican tiempo y esfuerzo en la búsqueda y comparación de información sobre viajes y vacaciones, consultas de otros clientes y confianza en el criterio y experiencias de amigos y familiares. Se trata de un proceso de toma de decisiones más largo que la compra de otros productos de uso diario y que ha sido afectado por múltiples entradas: blogs de viajes, marketing por correo electrónico, publicidad, climatología, eventos internacionales, etc. Importancia de IDC España, el 50% de los hoteles utiliza soluciones en la nube para la gestión de reservas y relación con los clientes, reduciendo los costes en un 10% y las tasas de ocupación en un 15%. “ Hoteles y otras empresas del sector turístico están empezando a ofrecer servicios automatizados, no solo para hacer el proceso más fácil para el cliente, sino también para anticiparse a lo que quiere. Es el secreto ", señala Rafa Romero.

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  • 22 febrero, 2019
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