Telefonía, juguetería y productos para mascotas, los sectores más perjudiciales por el abandono de carritos

0
46
views

Mejora tu posicionamiento en las redes sociales con COOMMU!


Actualidad

Uno de los mayores varones del comercio electrónico siguen siendo, sin duda, los carritos abandonados. Se ha convertido en práctica común entre los consumidores se puede agregar productos a la cesta y en un momento determinado sin mayor motivo.

Y es que la tasa de abandono de los carritos en el comercio electrónico se sitúa en el 68,63 %, es decir, 7 de cada 10 personas abandonan la tienda en línea antes de terminar con el proceso de compra según cifras del Instituto de Estudios especializados en comercio electrónico de Baymard. Es en este momento cuando marca la diferencia con una estrategia efectiva para recuperar el máximo de estos pedidos no finalizados, y donde la solución pasa por hacer campañas de recuerdo automatizadas basadas en correos electrónicos transaccionales.

Cuando un usuario, por algún motivo, no finaliza su compra, recibe un correo electrónico. Estos correos electrónicos automatizados y personalizados tienen que lanzar en el tiempo óptimo siempre hay que tener en cuenta que lanzar días después, minutos antes, etc., puede significar el éxito o la frustración, depende de cada negocio. Optimizar los tiempos de envío es la clave para que el correo electrónico haga su trabajo como recordatorio e impulsor de la compra, sobre todo en periodos como el de rebajas .

" En el caso de comunicaciones tan especializadas como la nuestra, el correo electrónico o el SMS debe ser 100% funcional, y esto pasa porque debe ser al consumidor multiplataforma, de tal manera que, si se abandona con un teléfono inteligente y se recupera el correo electrónico con escritorio, el carrito al que se redirige al usuario tiene que estar exactamente igual que el que se quedó sin terminar con todos los productos que se abandonaron "explica Lino Bort, director general de Blueknow .

Recuperación de carritos abandonados: comportamiento por sectores

Según datos manejados por Blueknow, la empresa especializada en optimización de experiencias digitales, los sectores que mayor tasa de abandono de carritos registran son telefonía (92%); juguetería (86%); e infantil (83%). Mientras que el que mejor se comporta es el de alimentación, donde la tasa de abandono es del 52%. Este sector es el que experimentan un mejor comportamiento, debido a que los clientes son más fieles y no entran a mirar, sino que entran a comprar.

" Una alta tasa de El proceso del pago de la compra puede suponer una oportunidad en el mundo del negocio digital . Todos los productos electrónicos, pero en especial, que tienen una tasa alta, la empresa debería evaluar todo el proceso y aplicar una estrategia de recuperación de ventas perdidas como el uso del marketing por correo electrónico o los SMS para recuperar el máximo de estos pedidos no finalizados ", sostiene Bort.

Una vez aplicada la estrategia de recuperación, la tasa de apertura de los correos electrónicos enviados para recuperar estas compras tiene un comportamiento más destacado en viajes (66%), juguetería (62%) y moda (61%) . Así como los sectores que atesoran una tasa de conversión (click-compra) por encima del 30% son alimentación, farmacia, deportes, eventos, hogar, motor, marketplaces, papelería, viajes y perfumería. Al final, una estrategia óptima reporta un aumento de las ventas de un 6% aproximadamente.

Principales motivos por los que se abandonan las compras

El carro de compra en los ecommerce es uno de los elementos decisivos de una página web. No obstante, el 7 de cada 10 personas los abandonan y es posible que exista una infinidad de motivos por los que un consumidor decida abandonar su cesta antes de finalizar la compra. Los principales factores, según Blueknow, son:

  1. El precio es muy alto para lo que el usuario está dispuesto a pagar o simplemente está perdiendo dinero por los costos de envío, por ejemplo, los gastos de envío.
  2. Decisión de compra poco madura : esto sobre todo pasa en compras 'caras' y de productos que no se repite de manera continua como muebles o televisiones.
  3. El consumidor está únicamente comparando precios Con la gran oferta y posibilidad de que en internet, es probable que el usuario simplemente esté comparando precios por lo que su decisión de compra aún no está suficientemente madura.
  4. Imposibilidad de realizar la compra en ese momento : una situación normal por la multitud de dispositivos que los usuarios actualmente manejan. El proceso de compra se realizó a través del móvil, por lo que se finaliza en el PC para todos los detalles en el tamaño del producto y se introduce el pago en un lugar más seguro.
  5. La compra se realiza en varias fases : esto es muy habitual sobre todo en sectores como el de la alimentación, donde los consumidores suelen tardar una media de tres o cuatro días en completar su carrito de la compra.

Impacto

¿Qué te parece este artículo?

Recomendar

Recomendar

Si te interesa este artículo, sé el primero en recomendarlo.



Source link

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here