“Somos la forma de consumo en el futuro y las marcas que comienzan a darse cuenta”

0
15
views

Mejora tu posicionamiento en las redes sociales con COOMMU!


Actualidad

María José González CEO de Pislow

El sector de la moda es una de las ramas más fuertes del comercio electrónico en nuestro país, sin embargo, es también uno de los sectores que más información a nuestro planeta. Vivimos en la era de la moda rápida y la sociedad se ha acostumbrado a comprar y estrenar prendas de forma continua. Pero, ¿y si pudiéramos estrenar ropa cada mes a la vez que cuidamos de nuestro planeta? María José González se encuentra en este escenario hace poco, más o menos, años y fondos Pislow, la marca de alquiler de ropa.

Ecommerce News (EcN): Renting de moda. ¿Cómo surgió la idea? ¿Quién está detrás?

María José González (MJG): Hace falta más de tres años para darte una vuelta profesional en mi carrera y me centraré en un proyecto que se basará en tecnología y moda. En este contexto, identifiqué que existe un problema con el modelo de la moda rápida que tenemos ahora y en el momento de buscarle una solución. Quería desarrollar un modelo sostenible que responda a la demanda de cambios de armario constantes. La gente quiere estrenar la ropa a menudo, pero esta tendencia no se cambia el modelo actual, impacta muy negativamente en el medio ambiente. Cuando hablamos de sustentabilidad en la moda nos encontramos en la cabeza el proceso de producción de las prendas, pero no es solo la punta de iceberg. La sostenibilidad no se basa solo en este proceso, sino también en la etapa de uso de las prendas.

EcN: Explíquenos cómo funciona … ¿Cómo es el proceso?

MJG: Pislow es un fashion renting. El modelo actual que tenemos y que funciona es fruto de una evolución. Ahora mismo funcionamos a través de suscripciones. Los usuarios entran a nuestra plataforma y rellena un cuestionario de estilo y de preferencias, es decir, qué tipo de prendas prefieren recibir. A partir de aquí, se obtiene una caja con dos prendas y un accesorio al mes.

Sin embargo, no tenemos porqué devolver el producto al vencer este período. Es decir, el cliente decide cuando quiere devolver o si quiere devolver. Cuando veas el mes, puedes decidir si quieres. El descuento que se aplica a las prendas por el momento es siempre el mismo, y es que, al mismo tiempo, se ha pagado una parte por él y cuando se compran el precio original baja.

EcN: ¿Cómo es la logística inversa del proceso? ¿Quién se carga el costo?

MJG: Es un tema que tenemos muy bien estudiado porque sabemos que es algo engorroso para el usuario. Trabajamos con Correos Express y tratamos de facilitar el proceso lo máximo posible al cliente. Para que el usuario no tenga que poner la etiqueta típica de devolución en los paquetes, lo que ya facilita el proceso. De momento, los paquetes se reconocen en su domicilio pero estamos trabajando para ofrecerle la posibilidad de dejarlo en los puntos de recogida. En el caso de suscripciones el proceso es aún más sencillo y es que hemos desarrollado un intercambio de cajas: el cliente recibe el nuevo pedido y el mismo repartidor recoge la caja que el cliente quiere responder.

EC: ¿Qué pasa si alguien no devuelve las prendas o los devuelve tarde?

MJG: Antes de vencer el mes mandamos un correo automático de recordatorio a todos los usuarios. Les avisamos de que acaba el mes y que nosotros tenemos que comunicar qué queremos hacer con las prendas. En este paso hay tres opciones: si nos dice que quiere cambiar o comprar y gestionar el cambio y la compra; si no nos dice nada automáticamente se clasifica como cambio de caja. Pero si no nos dice nada y no tiene una suscripción mensual lo que hacemos es automáticamente pasar el cobro de las prendas teniendo en cuenta el descuento.

ECN: Cuando la ropa vuelve a tus manos, ¿Cómo se gestionan las situaciones en que la prenda no está en buen estado?

MJG: Por lo tanto, las listas para el siguiente usuario. A la hora de la suscripción el usuario puede contratar un seguro de uso; y el procedimiento cuando existen desperfectos es el siguiente: si los desperfectos de la prenda tienen un arreglo y el cliente no tiene ningún problema. En el caso de que no haya seguro, se le pasará el artículo y el último artículo, no habrá ningún problema.

EcN: ¿Cómo gestionar el stock del producto? ¿De dónde sacan las prendas?

MJG: Somos un marketplace y como tal, buscamos la opción de poder aplicar los productos a las marcas y directamente a funcionar con ellos. Somos una web multimarca con diferentes condiciones con cada marca. Tenemos también un inventario de las marcas en función de la demanda de nuestros clientes. Necesitamos productos temporales de uso el mismo día o durante ese mes, y para ello seleccionamos los productos detalladamente. También contamos con un historial de cada cliente para que con el paso del tiempo lo mejor que podamos y lleguemos a la caja perfecta. Queremos evolucionar a un modelo híbrido en el que, además de nuestra proposición predictiva que hagamos al cliente, tenga la opción de elegir más prendas.

EcN: ¿Cuántos usuarios tienen en este momento? ¿Qué esperan de este 2019 en cuanto a números?

MJG: En septiembre del año pasado, se realizó un cambio en el modelo de negocio buscando un modelo más rotativo y sobre todo, más predictivo y crecimos un 200%. Ahora el cliente puede decidir qué tipo de prenda quiere, lo que antes no podía. Este modelo predictivo nos facilita el proceso y acertar con los envíos. De cara a 2019 hemos realizado estudios de mercado y estrategias de marketing en redes sociales para que crezcamos por diez.

ECN: Marketing. ¿Qué campañas han realizado hasta el momento? El marketing de influencia es el que más se desarrolla en el sector de la moda. ¿Han realizado alguna campaña del estilo? ¿Cómo fue en cuanto a números?

MJG: Por lo tanto, más que nunca hemos hecho en marketing en Facebook e Instagram. Nuestro público objetivo está en Facebook y son mujeres entre 30-45 años. Además de los anuncios de Facebook, como bien dices el marketing de influencia es muy potente en nuestro sector. Hemos realizado campañas con influencers pero han sido pequeñas pruebas, nada a gran escala. Dentro de esta rama de marketing nos hemos enfocado en las campañas para mejorar nuestra caja de maternidad. Pero no tenemos grandes cifras porque no hemos apostado fuerte por el momento. Sin embargo, con las pequeñas pruebas que hemos hecho hemos probado su eficacia y ahora estamos trabajando en algo más grande y potente en breves.

EcN: ¿Operar solo en España o en más países? ¿Tienen algún plan de internacionalización en la mente?

MJG: En este momento operamos solo en España pero no nacimos dentro de las fronteras. España es un buen país para poner en marcha este proyecto porque cuenta con un mercado maduro capaz de aceptar este modelo de negocio. Sin embargo, tenemos las miras puestas en Sudamérica, en concreto a Argentina. Este país puede ser clave porque tenemos contactos con marcas que nos apoyan en el país y también hemos realizado estudios de mercado que verifican el potencial del mercado. Algunos países de Europa son también países específicos para desembarcar. Sin embargo, tenemos que trabajar en el mensaje de la marca porque, si bien en España nos gusta el mensaje de la pregunta estrenar y estrenar barato; en países como Holanda, por ejemplo, les incita el mensaje de la sostenibilidad. Pensemos que este país puede ser uno de los más receptivos para acoger nuestro modelo de negocio.

EC: ¿Qué ha sido lo más difícil de poner en marcha Pislow?

MJG: El catálogo de producto y la gestión de stock ha sido nuestro mayor reto. Nosotros cambiamos el modelo de negocio y lo giramos hacia el mercado precisamente porque nos dimos cuenta de que seríamos un mercado más eficiente en este sentido. Sin embargo, es cierto que el catálogo de producto siempre será el tema de este tipo de plataformas. La planificación y la gestión de productos es muy complicada, fotografía y manejo. Pero hacerlo con 5000 referencia era insostenible, por eso decidimos pivotar hacia convertirse en markeplace y que las prendas nuevas que han llegado al respaldo de sus marcas.

Además, con este modelo de plataforma multimarca ofrecemos un valor extra a las marcas: información. Les facilitamos datos relevantes como la rotación de sus productos.

EC: ¿Cuáles son los pasos que se deben seguir con la compañía?

MJG: En primer lugar lugar tenemos un modelo sólido en España. A nivel de clientes aspiramos a terminar el año con buena base de clientes que nos encontramos en el país e incorporamos nuestra propuesta en la cotidianeidad de nuestros clientes. De cara a las marcas, queremos ser la solución para ellas y añadirles valor. Queremos hacerlos para ver si somos la forma de consumo del futuro y queremos ampliar la cartera de la marca a nivel internacional.

Impacto

¿Qué te interesa este artículo?

Recomendar

Recomendar

Si te interesa este artículo, sé el primero en recomendarlo.



Source link

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here