Sitel Group se asocia con Fonolo para mejorar la experiencia de cliente

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Sitel Group especializada en la gestión de la experiencia de cliente, se asocia con Fonolo empresa que desarrolla soluciones de llamadas automáticas basadas en la nube, para centros de contacto La solución de Fonolo "In-Call Rescue" ayuda a los clientes a mejorar la experiencia general para quienes llaman al contact center.

Siempre es importante gestionar las experiencias de cliente y crear interacciones positivas entre las marcas y los clientes el periodo de vacaciones. Los minoristas deben encargarse del exceso de compras y prestar experiencias de clientes continuas. Tanto si el cliente está en la tienda como si está en contacto con el centro de contacto, cada interacción es fundamental para generar confianza en la marca duradera.

La solución Rescate in-Call supone un enorme ahorro de tiempo para los usuarios clientes que no quieren perder su turno en la cola de llamadas al centro de contacto pero no pueden esperar.

Tras un tiempo de espera designado en la llamada a un centro de contacto, la solución Rescate en llamadas da a los consumidores la opción de programar que le devuelvan la llamada o mantenerse a la espera. Los clientes que seleccionan una llamada solo tienen que colgar el teléfono. Fonolo espera por ellos en la cola, como si estuvieran ahí. Además, los clientes pueden programar una hora para recibir la llamada, asegurándose de que estén listos cuando los agentes llamen. Esta flexibilidad permite a los agentes de contact center encargarse de la llamada de una forma más organizada y proporcionar los clientes cuando quieran.

" Desde el punto de vista del cliente, todos entendemos la ventana de espera para el teléfono para que un agente nos ayude a resolver un tema, a menudo, esperamos durante un tiempo largo, " comenta Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Ibérica. "Nuestra asociación con Fonolo nos permite brindar el servicio deseado de In-Call Rescue a nuestros clientes alrededor del mundo. Esta solución prioriza las necesidades del cliente, la conveniencia y la eficiencia. Además, la funcionalidad de Rescate Web y Rescate Móvil de Fonolo aporta valor a nuestros clientes digitales. La tecnología de Fonolo es fundamental para la mejora de la eficiencia del call center y aporta también un gran valor a la relación del cliente con la marca y el apoyo al cliente "concluye.

El Grupo Sitel ha implementado Esta solución con clientes del sector minorista, en la que se ha llegado a registrador, una mejora del nivel de servicio por encima del 20% en la temporada alta de ventas y el ratio de abandono cae un 35%.

Los resultados no se Han visto solo en el sector minorista que también tiene un componente básico de experiencia en el cliente en diversos sectores. Sitel expandió su asociación con Fonolo para dar apoyo a una gran empresa de información crediticia, que experimentó una significativa influencia de la actividad de Llamadas de atención telefónica.

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