Sitel Group se asocia con CallMiner para mejorar la experiencia de clientes a través del reconocimiento de voz y la analítica de datos

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Grupo de Sitel una de las principales empresas mundiales de experiencia de cliente, anuncia un acuerdo con el proveedor de software de análisis de voz (reconocimiento de voz), CallMiner para la mejora de las conversaciones entre las marcas y sus clientes.

Esta colaboración permite a un Grupo de Trabajo profundizar más en los datos, mediante el análisis de las conversaciones de más de 2 millones de interacciones, que la empresa gestiona diariamente en el mundo, para proporcionar un análisis en tiempo real de cómo puede mejorar la experiencia de clientes al mismo tiempo que reduce los costos y aumenta la eficacia.

"En el mundo real, cada interacción con una marca importa. El acuerdo con CallMiner nos permite proporcionar más "insights" sobre cómo las marcas están actuando, lo que está conduciendo a la fidelidad del cliente y lo que es necesario para tomar más decisiones estratégicas sobre la experiencia de cliente, " afirmó Arnaud de Lacoste, Co-Fundandor y CMO de Sitel Group.

La solución está diseñada no solo para ayudar a las marcas a entender las causas de las interacciones con clientes, mediante el análisis de las temáticas y la identificación de La solución CallMiner se integra en la subsidiaria de Sitel Grupo de Insights de Sitel, especializada en la extracción, explotación de datos y en el análisis del viaje de cliente. Sitel Insights extrae datos a través de múltiples fuentes y canales para entender y mejorar la experiencia de cliente al aplicar un diagnóstico y análisis predictivo para impactar los resultados de negocio.

Las nuevas soluciones y herramientas que proporcionan el Grupo de Sitel pueden tener interacciones y actividades individuales para:

  • Entender y optimizar las opciones de canal como llamadas, chat, correo electrónico, y auto-servicio para interacciones de cliente. [19659012] Preparar casos de estudio que incluyan hechos e ilustraciones del problema y el desempeño ideal.
  • Aportar métricas y medidas que están alineadas entre operaciones y el equipo, el departamento, o los objetivos ejecutivos de desempeño.
  • Optimizar el rendimiento del El tiempo de operación se redujo a la primera llamada.
  • Eliminar o reducir el costo asociado al esfuerzo manual o contratos con proveedores. [19659016]

    "Mantenemos nuestro firme compromiso por mostrar nuestros clientes. Estas últimas capacidades mejoran su habilidad para comprender mejor las expectativas de los clientes, hacen seguimiento y diseñan más personalizadas – mejorando, en última instancia , su balance de resultados "afirma Arnaud.

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