Sitel Group presenta UbotCare, un chatbot de auto-servicio de fácil gestión

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Sitel Group proveedor líder mundial en la gestión de la experiencia de cliente, lanza UbotCare una solución web que permite ver las Frencuentes (o FAQs, por sus siglas en inglés) de una marca en un chatbot. De este modo, las marcas pueden ofrecer una opción de auto-servicio al cliente, disponible en todo momento, a través de sus canales digitales.

Ubicacare se implementa en dos semanas a partir de las , una interfaz de fácil uso permite gestionarlo sin necesidad de tener conocimientos técnicos. La solución responde a las preguntas de los usuarios mediante una experiencia de comunicación fluida a través de un canal digital, de fácil uso y disponible 24×7 . Además, el UbotCare permite automatizar las respuestas comunes de los usuarios, así como canalizar los casos más complejos a agentes del contacto, poner a disposición el contexto de la conversación para dar una respuesta rápida y precisa. [19659006Graciasalusodelatecnologíadeprocesamientodellenguajenatural(PLN)UbotCarepermite actualizar fácilmente los contenidos y aprender las conversaciones mantenidas con los usuarios, con el fin de mejorar las respuestas ofrecidas y, por tanto

El auto-servicio se refiere al contenido que le permite a los consumidores encontrar el mismo servicio o el servicio de una marca, y el servicio de atención al cliente. Asimismo, el contenido de auto-servicio permite también a un cliente avanzar en la resolución de un problema antes de contactar a un agente del centro de contacto, incrementando por tanto la probabilidad de conseguir una resolución al primer contacto.

Con una larga trayectoria en El desarrollo de chatbots y soluciones de autoservicio para marcas como Lidl, Vinci, Parque Astérix, Aviva o Direct Energie … TSC es la agencia de Sitel Group Especialista en consultoría y soluciones de experiencia de cliente digital.

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