"Queremos integrar a nuestros clientes B2B en la propuesta omnicanal de la marca"

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José Miguel Navarro, Vicepresidente de Gioseppo

Actualidad

Diferenciarse en un mercado tan maduro como el de la moda no es fácil fácil; pero una buena estrategia de omnicanalidad puede marcar la diferencia. Gioseppo es una tienda en línea de moda y accesorios, que a parte del canal en línea dispone de varias tiendas físicas repartidas a partes en la Comunidad Valenciana, en Madrid, Sevilla y Pontevedra. Tercer ganador de los I Premios de Comercio Electrónico de la Comunidad Valenciana, Gioseppo ha sabido trabajar la omnicanalidad para ser más eficaces, y brindar al usuario la mejor experiencia posible.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo nació Gioseppo?

José Miguel Navarro (JMN): Nuestra empresa nació a principios de los años noventa como una [19659000] spin off . Mi padre era un enamorado del mundo del calzado, sector en el que también había tenido mi abuelo. La primera iniciativa empresarial de mi padre la compartió con otro socio, pero al poco tiempo, mi madre y yo le di el liderazgo al sector empresarial, aprovechando su conocimiento del sector, su talento y que yo acababa de terminar mis estudios de Empresariales. Por eso, podemos decir que Giosepporaron gracias a la determinación y el coraje de mis padres que decidieron lanzar su proyecto con grandes dosis de ilusión, entusiasmo y talento, pero con pequeñas dosis de recursos. Cuando miramos hacia atrás apenas damos crédito a nuestra creación y nuestra realidad de hoy.

EcN: ¿Cómo se diferencian en un mercado tan competitivo como el de la moda?

JMN: Gioseppo es el único y ese carácter es el que queremos poner en valor, creemos en las cosas bien hechas y en la posibilidad de hacer productos diferentes de calidad y un precio justo. Nos encanta el marketing y aportar belleza y novedad a los consumidores, nuestras propuestas no dejan indiferencia.

EcN: ¿Cuál es el alcalde al que se enfrenta Gioseppo?

JMN: [19659013] Sin duda, el alcalde tiene un crecimiento continuo en un entorno tan cambiante y competitivo como los grandes operadores de la moda tienen ventajas de la dimensión que hacen muy difícil competir con ellos.

EcN: Ganaron el tercer puesto en los Premios de Comercio Electrónico de Valencia,

JMN: Como un premio al trabajo de nuestro equipo humano, es la gran satisfacción de nuestra empresa un estímulo para seguir haciendo las cosas bien

EcN: ¿Cómo fue 2017 en cuanto a números? ¿Qué esperan de este 2018?

JMN: Durante 2017 hemos crecido en todas nuestras unidades de negocio y en la creación de empleo con lo que podemos afirmar que ha sido un año muy satisfactorio. En 2018 esperan continuar enfrentando nuevos proyectos y desafíos

EcN: A parte del canal en línea cuentan con tiendas físicas, ¿cuántas tiendas tienen?

JMN: Tenemos 12 tiendas propias en España y 8 franquicias en el extranjero. ¿Qué porcentaje de las ventas suponen? Somos una pequeña parte de nuestra facturación y somos creativos para aportar información y reconocimiento de marca, nuestra gran fuente de ingresos en el canal B2B. Cada punto de venta, físico en línea es un punto de encuentro, un espacio en el que los consumidores, productos y marca se relacionan. La búsqueda en el canal minorista nos proporciona información y herramientas comerciales para ofrecer una experiencia de venta completa y intensa a cada comprador. Una oportunidad de compartir nuestra forma de entender la moda, de disfrutar de la vida.

EcN: ¿Cómo trabajan la omnicanalidad?

JMN: En Gioseppo creemos firmemente en la omnicanalidad y estamos trabajando para ser más eficaces, es parte de nuestro plan estratégico. Optimizaremos los procesos para lograrlo, de momento, usaremos las acciones de nuestras tiendas físicas para atender la venta en línea pero en el futuro consideraremos a los clientes b2b en la propuesta omnicanal de la marca. También compartimos tarifas, promociones entre los diferentes canales, para comunicar un único mensaje. Actualmente, los clientes pueden hacer las compras de productos adquiridos en la tienda en línea en las tiendas físicas y próximamente pondrán en marcha la recogida en la tienda de las compras en línea. Ya existe un localizador de puntos de venta con todos los países en los que estamos presentes … Sabemos que la estrategia omnicanal es clave y este año tenemos muchos objetivos en este punto.

EcN: Ventas móvil ¿Qué porcentaje de? las ventas provienen de este dispositivo?

JMN: Un 50% de las ventas totales en la tienda en línea vienen desde el dispositivo móvil, por lo tanto, todas las estrategias directamente para el uso de la herramienta escritorio de la versión.

EcN: ¿Qué campañas de marketing son los mejores?

JMN: Orientadas a la conversión las que mejor funcionan con las campañas de búsqueda de Adwords combinadas con campañas en redes sociales, principalmente en Facebook, donde trabajamos con diferentes tipos de públicos y tipos de publicaciones y vamos al igual que el rendimiento de las campañas.

EcN: Atención al cliente, ¿cómo trabaja n la relación empresa-consumidor?

JMN: Para Gioseppo establece lazos fuertes entre la empresa y el consumidor es vital. De hecho, la cercanía en el trato y la inmediatez en la solución de incidencias es una de las formas que tenemos para competir con los operadores en línea. Por lo tanto, la atención personalizada al detalle y el trato de una persona individualizada marcan nuestra gestión en este sentido.

EcN: Objetivos de cara a 2018

JMN: Nuestro objetivo es seguir creciendo en calidad, en imagen, en atención al cliente, en responsabilidad social, en bienestar de la plantilla y en ventas de todas las unidades de negocio.

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