¿Por qué debería crear una experiencia de punta para sus clientes?

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  Tu cliente quiere secretamente
  más de lo que te están pagando.
Espera, ¿qué?
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Su cliente tiene cien opciones, además de usted, para realizar un trabajo. Lo que un cliente realmente anhela es un
  experiencia memorable & nbsp; & nbsp;
Puedo llamar a una docena de personas diferentes para pintar mi casa, arreglar el auto, construirme un sitio web, etc., lo que marca la diferencia es la experiencia. Y un aspecto de la experiencia del cliente es cómo termina. Todos tenemos una experiencia al final de trabajar con alguien, así que ¿por qué no tomar el control de esa experiencia y eliminarla del agua?

El ganador del Premio Nobel, Daniel Kanheman, es un profesor de psicología especializado en estudios de comportamiento. & Nbsp; & nbsp; Él ha identificado la " Regla de los picos de los picos "y eso es lo que estaremos analizando hoy.

Por qué debería crear una experiencia de final de pico para sus clientes Depositar fotos

   

  

 

Kanheman identificó que cada consumidor atraviesa un pico y un final de una experiencia, y eso es lo que realmente recuerdan de una interacción. Al igual que un postre decadente al final de una comida fabulosa, o el masaje al final de su pedicura, la experiencia debe estar en la cima del servicio. ¿Por qué? Porque eso es lo que hará que sus clientes no solo lo recuerden, sino que también lo vuelvan a recomendar.
Su cliente espera que su servicio sea lo que pagó. Esto, en sí mismo, no es lo que los sorprenderá. Lo que te hará memorable es una experiencia de punta. Esa cosa especial que haces para asegurarte de que tus clientes no te olviden, sigue haciendo negocios contigo y les cuenta a otros sobre ti.
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Nuevamente, su cliente espera obtener lo que está pagando. Así que no se sorprenderán por eso (lamento, lo sé). Sin embargo, recordarán su experiencia final y ahí es donde puede causar la mayor impresión.
Si usted es un chef privado y organiza una cena en la casa de alguien, esperan que la comida sea deliciosa y esté bien presentada, y estoy seguro de que su postre será increíble. Pero si te aseguras de que su cocina esté impecable antes de irte y guardes la comida como sobras para ellos con una tarjeta de agradecimiento, solo han tenido una experiencia encantadora y siempre pensarán en ti la próxima vez que necesiten un chef.
Si usted es un planificador de eventos y está trabajando con un planificador de reuniones corporativas para organizar la conferencia anual de su compañía en otra ciudad, esperarán que el evento sea impecable. Eso es por lo que te están pagando. Pero cuando su contacto en esa gran corporación haya terminado con la conferencia, sabrá que él / ella se agotará. ¿Por qué no asegurarte de que envíes un poco de champán, flores y chocolates indulgentes a su habitación con una tarjeta de agradecimiento? Decirle a él / ella qué tan buen trabajo hicieron y ahora es el momento de tratarse a sí mismos. Siempre pensarán en ti la próxima vez que realicen un evento.
Si usted es un peluquero de perros, su cliente espera que su cachorro huela bien, libre de enredos, cortes de uñas y orejas limpias cuando termine. Pero, ¿qué pasaría si ofreciera llevar a su perro de regreso a su casa y dejarlo con un pequeño boletín de calificaciones de cómo lo hizo su perro con algunas golosinas?
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Estas pequeñas experiencias dejan una impresión duradera, y definitivamente no tienen que ser caras. Sólo necesitan ser pensativos. Crear una experiencia final puede ser una de las partes más agradables de trabajar con sus clientes. El último toque que tienen con su servicio / producto debe ser WOW.
¡Esto es cuando puedes ser realmente creativo y divertirte mucho!
Recuerde, nunca está "haciendo un trabajo" para su cliente, está " creando una experiencia " para ellos.

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  Tu cliente quiere secretamente
  más de lo que te están pagando.

Espera, ¿qué?

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Su cliente tiene cien opciones, además de usted, para realizar un trabajo. Lo que un cliente realmente anhela es un
  experiencia memorable.

Puedo llamar a una docena de personas diferentes para pintar mi casa, arreglar el auto, construirme un sitio web, etc., lo que marca la diferencia es la experiencia. Y un aspecto de la experiencia del cliente es cómo termina. Todos tenemos una experiencia al final de trabajar con alguien, así que ¿por qué no tomar el control de esa experiencia y eliminarla del agua?

El ganador del Premio Nobel, Daniel Kanheman, es un profesor de psicología especializado en estudios conductuales. Él ha identificado la "Regla del extremo del pico" y eso es lo que estaremos diseñando hoy.

Por qué debería crear una experiencia de final de pico para sus clientes Fotos de depósito

Kanheman identificó que cada consumidor pasa por un pico y un final de una experiencia, y eso es lo que realmente recuerda de una interacción. Al igual que un postre decadente al final de una comida fabulosa, o el masaje al final de su pedicura, la experiencia debe estar en la cima del servicio. ¿Por qué? Porque eso es lo que hará que sus clientes no solo lo recuerden, sino que también lo vuelvan a recomendar.

Su cliente espera que su servicio sea lo que pagaron. Esto, en sí mismo, no es lo que los sorprenderá. Lo que te hará memorable es una experiencia de punta. Esa cosa especial que haces para asegurarte de que tus clientes no te olviden, sigue haciendo negocios contigo y les cuenta a otros sobre ti.

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Nuevamente, su cliente espera obtener lo que está pagando. Así que no se sorprenderán por eso (lamento, lo sé). Sin embargo, recordarán su experiencia final y ahí es donde puede causar la mayor impresión.

Si eres un chef privado y organizas una cena en la casa de alguien, esperan que la comida sea deliciosa y esté bien presentada, y estoy seguro de que tu postre será increíble. Pero si te aseguras de que su cocina esté impecable antes de irte y guardes la comida como sobras para ellos con una tarjeta de agradecimiento, solo han tenido una experiencia encantadora y siempre pensarán en ti la próxima vez que necesiten un chef.

Si usted es un planificador de eventos y está trabajando con un planificador de reuniones corporativas para organizar la conferencia anual de su compañía en otra ciudad, esperarán que el evento sea impecable. Eso es por lo que te están pagando. Pero cuando su contacto en esa gran corporación haya terminado con la conferencia, sabrá que él / ella se agotará. ¿Por qué no asegurarte de que envíes un poco de champán, flores y chocolates indulgentes a su habitación con una tarjeta de agradecimiento? Decirle a él / ella qué tan buen trabajo hicieron y ahora es el momento de tratarse a sí mismos. Siempre pensarán en ti la próxima vez que realicen un evento.

Si usted es un peluquero de perros, su cliente espera que su cachorro huela bien, libre de enredos, cortes de uñas y orejas limpias cuando termine. Pero, ¿qué pasaría si ofreciera llevar a su perro de regreso a su casa y dejarlo con un pequeño boletín de calificaciones de cómo lo hizo su perro con algunas golosinas?

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Estas pequeñas experiencias dejan una impresión duradera, y definitivamente no tienen que ser caras. Sólo necesitan ser pensativos. Crear una experiencia final puede ser una de las partes más agradables de trabajar con sus clientes. El último toque que tienen con su servicio / producto debe ser WOW.

¡Esto es cuando puedes ser realmente creativo y divertirte mucho!

Recuerde, nunca está "haciendo un trabajo" para su cliente, está "creando una experiencia" para ellos.



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