“Nuestros competidores no han sabido gestionar las compañías y por eso solo seguimos operando nosotros”

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Luis Sabatés, Director General de Groupon España

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Los cupones de descuento han existido siempre. Y han funcionado siempre. A los clientes les gusta vivir experiencias a la vez que se ahorran dinero; y con el auge del comercio electrónico Groupon tuvo la visión de digitalizar este sector. Tras años de recorridos y rendimientos enfrentado a diversos competidores es uno de los jugadores más fuertes y estables del sector. En Ecommerce News hemos hablado con Luis Sabatés, Director General de Groupon Spain para ver cómo se ve el sector y hacia donde pivotará la compañía en 2019.

Ecommerce News (EcN) : El ecommerce ha
crecido mucho gracias a las plataformas como la de groupon. ¿En qué momento está la
¿Compañía en este momento?

Luis Sabatés (LS): Grupo no ha pasado por ningún otro momento malo ni una nueva empresa. de facturación. Yo siempre he trabajado en ventas y ahora estoy en Groupon porque me apasiona el proyecto. Llevo dos año aquí; Vine a una empresa que estaba creciendo pero en un sector que se empezaba a saturar. También tenemos que reconocer a nuestros mayores competidores, como Letsbonus, no seguir nuestro modelo de negocio: nosotros no estamos para quedarse, como nosotros, nosotros también. Debido, esto hace que la gente deje de creer en el sector. Pero esto no es por el modelo, sino por el mal comportamiento de algunos jugadores. Nosotros, cada vez, tenemos menos competencia, un nivel vertical, como competidores, en algunos mercados, pero nadie, engloba, nosotros, nosotros, nosotros, nosotros, nosotros, tenemos, solos, libres.

Letsbonus, no siguen a nuestro modelo de negocio: ellos no es para mí, como nosotros, ellos para nosotros vendemos la compañía y cuando les vendes alguien que no es serio y no lo que gestionamos como es, esto hace que la gente deje de creer en el sector

EcN: Los Cupones de descuentos siempre han estado y ha funcionado.

LS: Es posible que lo que no estaba en el sistema de cupones en línea que es lo que ha inventado Groupon. Hemos aportado la tecnología y la investigación a un sector que estaba fuera de línea. Nosotros sabemos lo que queremos comprar en enero y creamos cupones en base a esto. Estamos en el mejor momento, hemos mejorado mucho la parte de la calidad, por ejemplo, en nuestra web. Lo que queremos es ofrecer siempre el mejor precio y la mejor oferta. Nuestra apuesta es el precio y la calidad. Lo que buscamos es obtener la máxima oferta posible en nuestra plataforma, y ​​para ello hemos mejorado, por ejemplo, en el ámbito del fútbol, ​​la Barcelona y en la restauración de locales con estrellas Michelin.

ECN: Siempre se ha dicho que es un modelo
De tierra quemada, que acostumbra al cliente a los cupones. ¿Cómo combatís?
esto?

LS : Groupon lleva en España 8 años, y yo llevo dos, pero nunca he tenido noticias serias de que ha tenido algún problema mayor. El 80% de los usuarios que usan Groupon se convierte en un 91% en los negocios que ha visitado con Groupon. Es una buena señal. Hacemos estudios mensuales sobre la experiencia de los clientes y estamos muy por encima de la media de EMEA; es decir, España lo que está haciendo bien a nivel de calidad. No hay lo que sea habitual.

El 80% de los usuarios que usan Groupon para compartir su experiencia y lo que se recomienda, un 91% para los negocios que ha visitado con Groupon

EcN: El email marketing antes era una
¿Cómo sería para vosotros?
¿El canal de mercadotecnia que mejor funciona en un día de hoy?

LS: Hemos pasado un modelo de tráfico directo, creció casi un 50% con la gente que va directamente a la web. Queremos que sean ellos quienes vienen a buscarnos y para ello tenemos por ejemplo la experiencia móvil. El año pasado nuestra aplicación fue una de las 25 más descargada en Estados Unidos. Quien controla el móvil, controla el negocio, y por eso hacemos una gran apuesta e inversión por este dispositivo. Que la gente vaya directamente a la aplicación es más útil que el email marketing, por una parte, porque las millas de correos son muy pesadas y por otro lado no se garantiza la apertura del mismo. Por otro lado estamos invirtiendo mucho en métodos de pagos, en SEO, en SEM… Es curioso que, por ejemplo, la semana pasada [la entrevista se realizó el 21/12/2018] mucha gente buscó “nieve Groupon” así sabemos qué quiere el cliente e intentamos ofrecérselo. Lo bueno de Group es que todo el mundo tiene épocas de vendedor menos que busca vender más y para eso estamos nosotros.

ECN: ¿Qué porcentaje de comisión se lleva?
¿Groupon?

LS : Te puedo decir que no fue muy agresivo, pero al evolucionar una plataforma de mercado buscamos que la gente esté a gusto. Si no tenemos una comisión para que el cliente tenga que pagar al final, se le preguntará y no será parte de este tipo de estrategias. Un 50% de las empresas están entre 3 meses y un año y el 40% más de un año. Esto quiere decir que la gente está contenta.

EcN: Habéis ayudado a 36.000 negocios.
¿Ha surgido alguna vez el debate de poder ofrecer otro servicio además de
Los cupones a estas PYMES que no están digitalizadas?

LS : Tendremos que pivotar fuera de nuestro saber hacer. Yo creo que en todo el negocio hay dos pilares: posicionamiento y diferenciación. Nosotros vendemos cupones y lo que no hemos diferenciado es la inversión en tecnología y 'know how'. Meternos en otro sector dificultaría las gestiones; Creo que por nuestra parte es más inteligente seguir invirtiendo y creciendo en nuestro sector y, por ejemplo, llegar a cubrir toda España.

EC: ¿Cuál ha sido el cupón estrella?

LS : Hay de todo, yo lo dividí en la parte económica y la parte solidaria. Solemos hacer campañas con ONGs y el beneficio del cupón en las ONGs; Trabajamos mucho con las causas sociales. Desde el punto de vista lucrativo, el cupón que más vendemos es el cine, que podemos vender hasta 1.000 cupones diarios. Además, el cliente de cine es muy buen cliente porque también te lo compran, por ejemplo, un cupón de restaurante. Este año, especialmente, me ha sorprendido mucho en la acogida de los parques acuáticos que también hemos vendido más de 1.000 cupones diarios.

ECN: ¿has have the results at
España?

LS : Estamos creciendo a doble dígito. La
cuota de mercado por zonas, en Madrid somos los más fuertes, y también en
Barcelona y valencia. En Andalucía también somos muy fuertes. No queremos
crecer de forma desmesurada, queremos que allá donde podamos tener una
buena oferta No queremos crecer sin sentido, buscamos que cada zona tenga lo
que busca cerca.

EcN: ¿Qué veremos en Portugal?

LS : Para mí Lisboa es una mina de oro. Groupon no estaba aún en la compañía, pero luego decidí salir para centralizar los servicios y apostar por grandes mercados. Sin embargo, este es el momento. Pero son cosas que debemos valorar como compañía. La gente quiere comprar.

EcN: ¿Un aumento en las ventas en
fechas señalas como el viernes negro o la Navidad?

LS : Si es que es verdad que algo notamos
Pero no son picos de ventas. Este tipo de fechas son señaladas para el sector
Venta minorista y para la venta de productos, pero nosotros vendemos experiencias como
Cenas en restaurantes o ir al teatro. Con lo cual, si bien es cierto que
vendemos algo más, por lo general somos bastante estables a lo largo del año.
Siempre se vende más en diciembre y en enero porque la gente tiene más tiempo
Libre o en julio porque se cobra la paga extra, pero no es tanto por fechas
como el viernes negro.

ECN: ¿Qué objetivos os habéis marcado?
¿Como empresa de cara a 2019?

LS : Mi objetivo personal es terminar de consolidar la empresa en España. Por otro lado queremos seguir mejorando la calidad y la experiencia del usuario con mejor estética y ampliando la oferta. Queremos trasladar la experiencia satisfactoria a todos los sitios donde operamos. Por último también buscamos crecer, queremos desembarcar en el norte y comenzar a desarrollar campañas de marketing para llegar a más gente.

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