“No es fácil vender en China y no cualquiera puede hacerlo sin un socio adecuado”

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Alba Ruiz, Gerente de Desarrollo de Negocios para España y Portugal de Alibaba

Alibaba es uno de los referentes en el mercado asiático se refiere; La fecha clave para el país se acerca: el día de los solteros. Este año Alibaba viene con un fuerte y es que, como cada año, el gigante chino quiere sorprender a su público. Con motivo del Mobile Commerce Congress celebrado el pasado 25 de octubre en Madrid, Ecommerce News contó con la intervención de Alba Ruiz, Gerente de Desarrollo de Negocios para España y Portugal de Alibaba. Aprovechando su presencia, Ecommerce News habló con la ejecutiva para ver cómo se está preparando la compañía de cara al mayor festival de comercio que se celebra a nivel mundial.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué es el nuevo comercio minorista?

Alba Ruiz (AR) : Tradicionalmente siempre pensamos que el comercio electrónico perjudica la tienda física, pero Alibaba tiene un nuevo Nuevo comercio y en el que busca una integración entre ambos canales, combinando las características del en línea y fuera de línea para darle al cliente una experiencia única e interactiva. Alibaba es mucho más que una empresa de comercio electrónico, es una empresa técnica y se busca ayuda a las empresas a cambiar su forma de vendedor y llegar al usuario con la ayuda de sus conocimientos y la base de datos.

EC: ¿Cuál ha sido la evolución de Alibaba hasta llegar a pensar y actuar como lo hace ahora?

AR: Alibaba se fundó con una misión y seguimos hoy día en: Cualquier parte del mundo. Esto sigue siendo el pilar central de la compañía. Sin embargo, la verdad ha sido en estos 19 años La empresa ha evolucionado, se ha desarrollado una empresa centrada en el B2B se ha desarrollado un sistema en el que se ha convertido en un día de hoy, donde además de destacar nuestros mercados como Tmall, también contamos con servicios de entretenimiento digital, como Youku sería el YouTube chino, el servicio de Cloud Computing o nuestra plataforma de pago Alipay.

ECN: ¿Cuál es la hoja de ruta de Alibaba en España? (objetivos, retos…)

AR: Alibaba sigue su estrategia de desarrollo en China porque, por ejemplo, el nuevo comercio minorista es ahí donde se encuentran los requisitos para poder llevar a cabo esta estrategia, como puede ser el uso Generalizado del móvil para realizar pagos. En España tenemos un equipo especializado que trabaja en este mercado, y en mi caso particular, soy responsable de Tmall y Tmall Global, y me encargo de ayudar a empresas españolas a vender en China;

ECN: ¿Qué supone el Día de los Solteros para Alibaba?

AR: El 11 del 11 es el evento principal a nivel mundial que se produce en un solo día. Este año queremos sorprender a nuestros usuarios siempre utilizar nuestra tecnología de realidad aumentar e innovar en cuanto a la integración de en línea con el fuera de línea. Este año participó más de 180.000 marcas participantes, en comparación con las 27 marcas que lo hicieron cuando se creó hace 10 años.Nosotros no preparamos ninguna estrategia en concreto por ejemplo el viernes negro o el lunes cibernético, por un lado porque have a calendar de actividades promocionales diferentes al español, (el año nuevo chino, la temporada media o el día del niño por ejemplo) y por otro lado en estas fechas centramos nuestros esfuerzos en el 11 del 11. En lo que queda del año tenemos el 11 del 11 y el 12 del 12.

EC: ¿Qué estrategia seguiremos, por ejemplo, para la campaña del año nuevo chino?

AR: realizaremos el mismo proceso que para otras campañas; Pero en este punto cabe destacar que aunque en España la campaña de Navidad sea más fuerte a nivel empresarial, en China el Día de los Solteros es mucho más relevante que el año nuevo. ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? chino y estar listos antes de la celebración, que suele ser el febrero aunque depende del calendario lunar.

¿Cuál es la mayor diferencia entre el mercado Chino y el Español?

AR: Global es un consumidor muy joven, son milenios que viven en grandes ciudades. Además, demandarán innovación y nuevas tecnologías. La diferencia principal en los hábitos es el uso generalizado el móvil. Este tipo de usuarios usa el móvil para absolutamente todo; es más, el 65% de los usuarios ya se realiza pagos con este dispositivo, se demuestra la confianza y la comodidad que se encuentran los usuarios en este soporte.

EcN: En cuanto a números, ¿cómo va 2018? (ventas, facturación, previsiones…)

AR: Nuestra plataforma ha crecido en un 28% respecto al año pasado en Volumen Bruto de Mercancias, lo que supone 768.000 millones de dólares. El 90% de las transacciones en nuestra plataforma se hace a través del móvil, y ya contamos con 10 millones de vendedores y más de 576 millones de consumidores chinos activos.

EcN: Blockchain, big data, voz comercial, inteligencia artificial …

AR: En nuestra estrategia de New Retail es muy importante nuestra tecnología de análisis de datos, de Big data y de Inteligencia Artificial. Por ejemplo, en la mega tienda inteligente que hemos creado InterSport en Pekín, tenemos una pantalla gigante al lado de un expositor en el que, cuando un usuario toma unas zapatillas se muestra toda la información acerca del producto y si necesita otro color o La cantidad que no está en la tienda puede pedirle directamente a través del expositor. También tenemos como ejemplo el juego de atrapar el gato, que es un juego que utiliza la realidad aumentada y en el cual, los medios en una tienda y el que atrapar el gato para recibir un cupón.

ECN: ¿Hacia donde va el ecommerce en españa? ¿Y en China?

AR: Creo que en China estamos viviendo una versión que se adapta a la realidad de China, a sus características demográficas, un país donde tenemos 800 millones de usuarios de internet, a la realidad Cultural, con el uso del móvil, ya la realidad económica. El usuario chino es, por lo tanto, en el mercado, la compra de un cartón de leche hasta un coche con este dispositivo. En qué es las tendencias de España, tenemos que ver si el consumidor está preparado para esta realidad y si es parte de su demanda. El usuario es completamente diferente, y por tanto, la evolución del sector y de las empresas no va a ser la misma que en China.

EC: ¿Cuál es el mayor reto de Tmall en España?

AR: Mi trabajo siempre es ayudar a las empresas a tener un éxito en el mercado chino, y al mayor retoque que encuentro transmitir la forma de trabajo del país. Hay que tener en la cuenta que el éxito de las marcas es nuestro compromiso con nuestra comisión de venta. Pero para que las empresas españolas tengan un éxito que tengan que tener una estrategia muy clara y que tengan sus objetivos bien marcados. Además, es necesario dar con el usuario chino y sus costumbres y hábitos de compra; ¿Cómo van a llegar a él? Nosotros les ayudamos, como socio, a un contacto y a todas las cuestiones relacionadas con nuestro conocimiento y datos para que se adapten tanto al mercado como al usuario.

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