Mobile Commerce Congress: mesa redonda: mejores prácticas omnicanal

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La omnicanalidad está marcando la hoja de ruta de la gran mayoría de las compañías de hoy en día y en el Mobile Commerce Congress no podíamos olvidar esta tendencia. Así, durante el evento se celebró una mesa redonda que moderada por Oriol López, director Comercial de Comercio Electrónico de Celeritas contó con la presencia de: Virginia Casillas – Gerente de Comercio Electrónico de Pernord Ricard, Carmen Sahara – Gerente de Desarrollo de Negocios de Nextail Lab, Enrique Bretos – CEO y Fundador Pisamonas, Angel Fernandez – Director de Marketing Codere, Alfonso Negrete ] – Director digital adjunto de Ikea España, Claire Poupin – Responsable de comercio electrónico y digital / marketplace direct and omnichannel strategy de FNAC .


Para la compañía de Virginia Casillas la estrategia omnicanal está enfocada en la fidelidad de un cliente en la experiencia: " Da igual el canal en el que se encuentran los usuarios, hay que buscar una experiencia completa. " Carmen Sahara, de Nextail Lab, señaló un punto en términos de omnicanalidad: “El objetivo no es tener una estrategia omnicanal. El objetivo es saber y poner en marcha. Para ello, las marcas deben saber cómo crear sinergias entre los canales para que no se trabajen de forma independiente o incluso rivalizada ”.


Pisamonas es una referencia en la omnicanalidad y ha llegado hasta aquí para realizar el camino al revés, habiendo nacido en línea y desembarcando sin conexión hace unos meses. Para Enrique Bretos la clave del éxito de su marca es “ búsqueda de los clientes no vean canales sino una marca” . Con esta filosofía de completar la experiencia en línea con tiendas físicas, la compañía está abriendo una tienda cada 30 días. Desde Codere, Angel Fernandez, Director de Mercadotecnia de la compañía, comenzó su intervención con una idea clara: "Nosotros somos especialistas en ventas minoristas, pero al saltar en línea competir con marcas muy potentes, que tienen ustedes muy bien Grandes y con un servicio muy bien desarrollado ". En este contexto, la compañía quiso dar un giro a su idea de negocio y se plantearon cómo ayudar a sacar un beneficio extra a sus tiendas físicas: "Números de cuenta de un hecho de dar la posibilidad de visitar nuestros locales y sacar El dinero que había ganado en efectivo era un factor diferencial frente a las casas de apuestas en línea. Y apostamos fuerte por esta clave ".


Ikea es otro de los acuerdos cuando hablamos de omnicanalidad y en su intervención, Alfonso Negrete es claramente claro al afirmar que" nosotros la primera fue hacer caso al consumidor. "] La ​​omnicanalidad es la primera revolución del mercado que no va a ser marcada por las empresas sino por los clientes y ante las empresas. Para Claire Poupin y su compañía la omnicanalidad tiene una historia larga, y Fnac lleva 18 años como una estrategia omnicanal. Sin embargo, no hay duda cuando se le pregunto por el mayor retoque que se ha enfrentado: " Lo difícil no es tener un canal en línea y otro fuera de línea. Lo difícil es trasformar digitalmente la compañía, la forma de pensar y actuar. Este es el verdadero reto ".


La VI edición del Mobile Commerce Congress contó con el patrocinio de: Mastercard Adyen UniversalPay Sequra Banco Sabadell Comercia Global Payments DHL Parcela Paga + Tarde PayPal , Celeritas Nextail Webpower Awin Riskified Grupo Billingham ICEMD Oney Semrush Oct8ne Confederación de 19449019] y la colaboración de Axicom Iberia Express MMA Spain Adigital y UNO Lo gístic .

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