Mejores prácticas de defensa de los empleados para redes sociales más grandes, mejores y más inteligentes

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Voy a asumir que te importan las redes sociales.

Incluso si aún no lo has dominado, te preocupas por su inmenso potencial como medio para conectar con clientes potenciales, clientes, socios y posibles empleados.

De modo que usted se especializa en lo que debe y no debe hacer en marketing de redes sociales. Al hacerlo, no hay dudas de que te has encontrado con publicaciones, videos y cualquier otro tipo de contenido centrado en los errores comunes de las marcas.

Acabo de buscar "errores en las redes sociales" y leer algunas de las principales publicaciones . (Este fue fuerte.) Te lo concedo, los errores, aunque un poco trillados, son en su mayoría de fiar. Pero hay uno, un error grande, malo y fácilmente corregible, que casi nunca se menciona.

El departamento de marketing (o persona) es el único que hace las redes sociales para su empresa

¿La solución? Capacitar a sus empleados para expandir la brigada de redes sociales de su marca.

Se llama defensa de los empleados. Y a pesar del estado maduro de las redes sociales en la actualidad, la estrategia raramente practicada sigue siendo un bebé. En esta publicación, examinaremos las mejores prácticas de defensa de los empleados en el campo.

 vencimiento de la defensa de los empleados

La línea inferior de esta tabla, basada en los datos de Altimeter Group, indica el área menos madura en el ámbito de las empresas sociales son defensa de los empleados.

 intercambio de empleados

Un libro electrónico de LinkedIn afirma que solo el 3% de los empleados comparte contenido relacionado con la empresa.

La defensa de los empleados paga

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Es fácil justificar la implementación de un programa de defensa de los empleados.

En general, al compartir ideas sobre una variedad de temas, los empleados entregan más credibilidad que cualquier otra persona, incluidos los consumidores activistas.

  • Mensajes compartidos por los empleados fue un 561% más que el mismo mensaje compartido en un canal propiedad de la marca. [19659017] Los mensajes de marca se vuelven a compartir un promedio de 24 veces más cuando los distribuye un empleado vs. la marca.
  • Casi el 64% de los defensores de un programa formal acreditan la defensa de los empleados al atraer y desarrollar nuevos y casi el 45% atribuyen nuevas fuentes de ingresos a la defensa de los empleados. *
  • Casi el 31% de todas las empresas de alto crecimiento ahora tienen un programa formal de defensa de los empleados *
 Alcance del empleado

Una mirada rápida al beneficios de la defensa del empleado

Según Smarp, una compañía cuya plataforma ayuda a las empresas autoriza a los empleados a mantenerse informados y comparte su conocimiento, las cuatro ventajas principales de la defensa del empleado son: [19659023] Reach – Los empleados tienen el potencial de llegar a más personas que la suma de sus canales corporativos de redes sociales. La abogacía puede abarcar más allá de las plataformas que utilizan las empresas porque los empleados pueden estar activos en redes que sus empleadores no usan.

  • Credibilidad – En comparación con la publicidad y el contenido generado por el mercadólogo, los mensajes generados por los empleados se perciben como más creíble y confiable.
  • Compromiso de los empleados – La defensa de los empleados vincula a los empleados más de cerca con la compañía y tiene el potencial de aumentar la participación de los empleados. Los empleados se unen en torno a la idea de marcar la diferencia y encontrar más sentido en su trabajo.
  • Desarrollo de marca personal – La defensa de los empleados no solo permite a los empleados actuar como embajadores de la marca, sino que también ayuda a mejorar su marca personal .
  • Además, el 85.6% de los empleados en empresas con un programa formal de defensa de los empleados dice que su participación en las redes sociales para fines profesionales ha ayudado a su carrera.

    Mejores prácticas de defensa del empleado

    Entonces, ¿cómo se hace? [19659030] Crear una cultura de defensa de los empleados

    La defensa de los empleados florece cuando los empleados están motivados para convertirse en embajadores de la marca. Es vital hacer que el empleado se sienta confiado y seguro de que él o ella son portavoces dignos de la compañía.

    Establecer pautas

    Para proteger la reputación de la compañía (y evitar problemas legales), es importante crear y compartir redes sociales pautas para que los empleados sigan. Sus políticas deberían potenciar en lugar de restringir.

    Smarp le recomienda enfocar sus políticas en:

    • Código de conducta profesional
    • Leyes de derechos de autor
    • Transparencia
    • Respeto hacia otros usuarios de redes sociales

    Planifique su lanzamiento

    En la mayoría de los casos, es aconsejable comenzar de a poco y expandir progresivamente el programa de defensa de los empleados.

    Comenzar desde pequeño lo ayudará a descubrir lo que resuena entre sus empleados y recabar opiniones de ellos. Si decide lanzar una escala mayor desde el principio, querrá tener un plan que incluya entrenamiento, comunicación y responsabilidades asignadas. Este enfoque probablemente involucrará a su fuerza de trabajo en general, por lo que querrá ser sistemático y organizado.

    En cualquier caso, siempre tenga el apoyo del C-suite. Los programas de defensa de los empleados necesitan el apoyo total de los campeones ejecutivos .

    Tenga un excelente contenido listo para usar

    Su programa de defensa de los empleados no lleva a ninguna parte sin un gran contenido. Considere cómo creará y compartirá:

    • Contenido de marca como casos de estudio, publicaciones de blogs, actualizaciones de eventos, activos descargables y cualquier cosa que promueva la marca.
    • Contenido de marca de empleador como como puestos de trabajo, publicaciones sobre la cultura de la empresa, fotos y videos detrás del escenario y cualquier cosa que revele cómo es su empresa como empleador.
    • Información del sector resaltando el conocimiento vinculado a su mercado.
    • Contenido generado por los empleados de personas y departamentos que pueden ofrecer información relevante.

    Poner herramientas de ahorro de tiempo en su lugar

    Aproveche al máximo su iniciativa mediante utilizando una plataforma de defensa de empleados que facilita a los empleados descubrir y compartir contenido.

    Entrenar a las tropas

    La chispa que enciende la defensa de los empleados es la capacitación.

    • Explique el propósito del programa a quienes se ofrecen como voluntarios para participar. Ayúdelos a comprender cómo sus esfuerzos en las redes sociales pueden ayudarlos a crecer profesionalmente.
    • Desarrolle un programa de incorporación y proporcione los materiales que necesitarán para comenzar.
    • Considere ofrecer una orientación y lanzar sesiones de capacitación.
    • Mantenga el Lecciones y aliento vienen con recursos educativos como libros electrónicos y videos, correos electrónicos, consejos para usar herramientas de medios sociales.

    Motivar con incentivos

    Desea que sus empleados sepan que están teniendo un impacto positivo. Además de alentar la participación en el programa, asegúrese de reconocer los esfuerzos de sus defensores de las marcas de los empleados.

    Considere la posibilidad de crear concursos y gamify el proceso con un sistema de puntos y tablas de clasificación. Desarrolle y ofrezca recompensas divertidas y diseñe formas de reconocer a los participantes y a los triunfadores.

    Puede dar un reconocimiento a sus principales defensores de la marca durante las reuniones y mediante boletines y / o su intranet.

    Medir el rendimiento [19659031] Su programa de defensa debe analizarse regularmente y evaluarse en función de los indicadores de rendimiento pertinentes.

    Smarp recomienda vigilar las siguientes métricas para comprender mejor el impacto de su iniciativa:

    • Alcance – Cómo muchas personas a las que ha llegado a través de los canales sociales
    • Actividad – Número de usuarios activos durante un período de tiempo seleccionado y el número de mensajes
    • Reacciones sociales – Comentarios, me gusta y re-shares y otras métricas de participación
    • Visitantes a la página web – Cuantos visitantes únicos llegaron a su sitio web a través de defensa de los empleados
    • Valor de los medios obtenidos – Asignar valores a des acciones de comunicación tales como visitas, descargas, etc.

    Una palabra de advertencia

    ¿La defensa de los empleados debe ser opcional?

    Para su empresa, digo que no. Si tiene una cultura corporativa positiva y siente que un número de empleados responderá a un programa de promoción y lo disfrutará, no se arrepentirá de tomar medidas para hacerlo suceder.

    Sin embargo, para empleados individuales, sí, la participación debe ser opcional No todos los empleados entran en las redes sociales o la idea de hacerlo para su empresa. Como tal, forzar la alimentación de su programa podría molestar a algunos de sus empleados y crear reacciones innecesarias.

    Haga que la defensa de los empleados sea opcional. Será mucho más auténtico. De hecho, es posible que desee pilotear el programa con un pequeño grupo de entusiastas de las redes sociales y expandirse progresivamente a medida que gane tracción.

    En una publicación en el blog Edelman.com Julia Leitman escribe: " Comience con un pequeño grupo de los empleados más influyentes. Equípelos con contenido potente y empoderarlos para compartirlo en sus propias voces. Encuentre empleados que sean narradores naturales, amen lo que hacen, no tengan miedo de decirlo y ya estén activos en las redes sociales ".

    Una mejor práctica de defensa de los empleados

    Un programa deliberado y estratégico de defensa de los empleados es una herramienta inteligente los medios sociales juegan para cualquier tipo de empresa que busque expandir su alcance de forma económica y con autenticidad.

    Si aún no ha comenzado a trabajar en la defensa de los empleados o ha luchado para que todo salga bien, considere las mejores prácticas detalladas anteriormente y esta última thought …

    Haz que sea divertido y fácil participar

    Si compartir contenido es un proceso tedioso, tu programa no funcionará. Facilite la participación de los defensores y manténgase involucrado. Puede hacerlo así:

    • Redactando mensajes sociales preescritos
    • Haciéndolo fácil de personalizar los mensajes
    • Habilitando el intercambio con un clic o dos
    • Ofreciendo una mezcla de contenido relacionado con la compañía y contenido curado de la industria

    Y, por último, una cita divertida de mi amigo y compañero de marketing, Jay Baer:

    "Sus empleados son sus mayores defensores de la marca. Si ese no es el caso, tienes un problema mucho más grande que solo un problema con las redes sociales ".



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