Mcdonald realiza su mayor adquisición en 20 años para potenciar la personalización de la UX a través de la IA

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McDonald's ha adquirido Rendimiento dinámico una empresa relacionada con la personalización de la experiencia de un cliente con el uso de la IA, por más de 300 millones de dólares La mayor adquisición de la cadena de comida rápida en los últimos 20 años.

Con la compra de Dynamic Yield, con sede en Nueva York y Tel Aviv, McDonald's se basa en sus importantes inversiones en tecnología para impulsar su crecimiento. En esta ocasión, la compañía utiliza sus soluciones tecnológicas para brindar una experiencia de cliente aún más personalización de manera automática las pantallas digitales del menú Drive Thru teniendo en cuenta los patrones como la hora del día en la que se realiza el pedido, el clima colas del restaurante o Los productos que están más demandados del menú . La capacidad de decisión se basa en una capacidad de Inteligencia también puede sugerir instantáneamente y mostrar elementos pedido de un cliente en función de lo que ya haya incluido en el chekcout, incentivando así las ventas cruzadas.

Esto se refiere a un McDonald 's ser una de las primeras líneas en integrar la tecnología de decisión en el punto de venta del cliente en un punto de venta físico. McDonald's probó esta tecnología en varios restaurantes de EE. UU. en 2018. Una vez cerrada la adquisición, McDonald comenzó a implementar esta tecnología en el Drive Thru en los restaurantes de los EE. UU. es 2019 y luego expandir el uso a otros mercados internacionales importantes. McDonald's también tiene que trabajar para integrar la tecnología en todos los puntos de contacto de la empresa xperiencia del cliente digital, como los quioscos de autoservicio y la aplicación móvil global de McDonald's.

La capacidad de rendimiento dinámico de satisfacer las necesidades de los clientes de McDonald's, junto con su compromiso de aumentar las capacidades en torno a las tendencias de consumo en constante cambio y las tecnologías de marketing en evolución, permite el avance y el aumento de la experiencia del cliente de McDonald's con tecnología e innovación, apuntando desde la compañía.

"La tecnología es un elemento crítico de nuestro plan de crecimiento, la mejora de la experiencia de nuestros clientes una atención mayor" declarado Steve Easterbrook, Presidente y Director Ejecutivo de McDonald's Corporation . "Con esta adquisición, estamos ampliando nuestra capacidad para aumentar el papel que jugará la tecnología y los datos en nuestro futuro y la velocidad con la que podremos implementar nuestra visión de experiencias más personalizadas para nuestros clientes".

Liad Agmon, cofundadora y directora ejecutiva de Dynamic Rield posiblemente: "Hace siete años comenzamos Rendimiento dinámico con la premisa de las marcas centradas en el cliente Personalización de una actividad central. ".

Los últimos avances de McDonald's en el espacio tecnológico, incluido el desarrollo de la aplicación móvil global de McDonald's, los paneles de los menús, los interiores, los exteriores, y los quioscos de autoservicio, se han transformado en las experiencias de los clientes de sus restaurantes, se les ha brindado información sobre las formas de pago y la personalización de los pedidos.

Con el cierre de este acuerdo, McDonald's se convertirá en el único propietario y continuará invirtiendo en el producto de personalización central de Rendimiento dinámico. Por su parte, Rendimiento dinámico como una empresa independiente y los empleados continuarán operando desde las oficinas en todo El mundo, además de seguir operando con sus clientes actuales como Sephora o William Hill y futuro

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