Marketing relacional: el secreto de qué cliente fideliza con una marca

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Marketing & Social

Elegir cada vez es más difícil. Sea lo que sea lo que tengas que elegir, el mundo actual ofrece tantas posibilidades como el proceso puede ser, a veces, insoportable. Las marcas lo saben y, por lo tanto, deben estar siempre alerta sobre lo que se ha dicho.

. Es el lugar de marketing relacional es decir, el conjunto de técnicas y las estrategias que tienen relaciones rentables y estables en el tiempo con un cliente. [19659004] En una gran mayoría de ocasiones, este camino comienza en el cliente hacia un punto de venta. Pero, ¿cómo hacerlo? ¿Cuál es el canal que más garantías nos ofrecen como fuente de información previa a la compra? Según el informe AECOC Shopperview 2018, Los folletos físicos son el mejor medio para motivar una compra Tanto para el comprador que se desplaza a la tienda físicamente como para el uso que se utiliza la tienda en línea.

Es más, según este estudio, quienes usan la compra por Internet usan más los folletos que se desplazan hasta el establecimiento (34% al 27%) y también usan con mayor asiduidad los cupones de las tarjetas de fidelidad ( 23% frente a un 14%). Estas conclusiones son corroboradas por el 'I Estudio de Publicidad Directa en España' realizado por Geobuzón que demostró que el buzoneo es el medio público que está en el lugar.

De hecho, 7 de cada 10 entrevistados se aseguraron utilizar los folletos para decidir y decidir sus compras, y un 84% les fue más importante que los más valiosos. ¿Qué significa esto? Pues, nada más ni nada menos, que el buzoneo ayuda (y mucho) a atraer al cliente al punto de venta física y, en el caso de las compras en línea, es una de las estrategias que más fomenta y motiva la conversión final del cliente .

Este drive to store es aún más efectivo cuando se trata de una empresa capaz de analizar el perfil del comprador persona de una marca y lo que impacta directamente con una campaña de distribución efectiva, algo esencial para mejorar la experiencia de compra de un cliente y, por tanto, fidelizarlo. “ Una vez que se consigue llevar al cliente al establecimiento, fuera de línea, la relación con el cliente debe seguir. Quien no sea capaz de ofrecerle, así, o más, aprovechar, en el futuro, construir una nueva forma de comunicarse con él, habremos perdido una oportunidad única ”, advierte el responsable global de Geobuzón, . ] Así lo señala también el último 'Monitor de lealtad' realizado por el Instituto DYM para Galanta, entre los que se encuentran principalmente sólo el 12% de los usuarios es fiel a una única marca Mientras que el 86% cambia de las circunstancias.

Conocer al cliente, la clave del éxito

Para Ignacio PI, responsable global de Mediapost, para no fallar en el momento último es básico en la toma de decisiones ”. Para ello, apuesta por el business intelligence es decir, " por el bien y el cliente y el comportamiento en el punto de venta con los datos del carácter cuantitativo que nos proporcionó "."

Sólo así las marcas pueden personalizar la comunicación hacia su cliente y convertirse en esa firma propia, empática y comprensiva que todo consumidor anhela.

" El marketing tiene que dejar de ser invasivo. , impersonal ya gran escala. Nosotros apostamos por un marketing que llamamos relacional, que es aquel en que nos valemos de todos los avances técnicos y tecnológicos para que el cliente no se sienta como un número más, sino que una persona con el entablamos una conversación en todas las ", explica Ignacio Pi.

Una de las ventajas de este marketing relacional cliente viaje un proceso en el que se puede utilizar desde la inteligencia de los datos y el geomarketing hasta el servicio pre y post

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