Los nuevos compradores, el nuevo objeto de deseo.

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Actualidad

España es un país de emprendedores. Todos los dias
Unos valientes deciden lanzarse a la aventura empresarial con su propia idea.
Conocimientos, y, si tiene suerte, con algo con la misma ilusión. Casi
todas las nuevas empresas que comienzan de esta forma tienen la misma fuente de
financiación en sus primeras etapas, lo que en el entorno startup se denomina
como las tres Fs (Familia, tontos y amigos), es decir, familia, locos y
Amigos, ya que en los inicios son casi exclusivamente los que apostarán por el
emprendedor.

Hace años se basaba en lo físico, una tienda, un
más alto, una oficina… después llegó un momento en que a todos estos que ya
habían conseguido sacar adelante su proyecto alguien le dijo “si no estás en
Internet no existe ”, así que había que volver a empezar. Y, además, en un
canal de venta totalmente nuevo para casi todo el mundo. Al abrigo del boom del
comercio electrónico, muchos decidieron nacer directamente como una empresa en línea e
integrarse en lo que parecía que iba a ser el futuro, y que, efectivamente, lo
fue Y lo es.

Pero, evidentemente, la transición digital no se
Quedaba con abrir una página web con opción a compra. Como todo canal de venta
tiene sus propias reglas y, lo más importante, su propio público. Un público
que obviamente no es homogéneo – ¿quién dijo fácil? -. Por eso, realizar un
estudio exhaustivo de nuestro objetivo y conocerlo mejor puede darnos la clave

Por suerte, no siempre es necesario invertir grandes
cantidades de dinero en marketing para llegar a conocer al público que nos
interesa Existe mucha literatura sobre el comprador en línea, saber elegir las
Fuentes más fiables serán las más importantes a la hora de aplicar las
Conclusiones a nuestro mediano o pequeño negocio.

Se ha publicado la tercera edición del
estudio eShopper
Barómetro
desarrollado por DPDgroup ,
al que pertenece SEUR que desvela
Todas las características y motivaciones del comprador en línea europeo. Uno de
los aspectos más importantes de este informe es el análisis del nuevo comprador
En línea y su importancia como público objetivo. En este segmento se incluyen
Aquellos artículos que han empezado a comprar a través de Internet este año o
El año pasado, y suponen un 10% del total de usuarios en línea. Puede
Un pequeño porcentaje, pero tienen mucho valor como clientes, y, sobre
Todo, como clientes fieles.

Puede ser que sean nuevos, pero llegan con las cosas
claro Saben lo que quieren y lo que quieren y de forma fácil. El 58% está entre los 18 y los 34 años, así
Que nos enfrentemos ante una mayoría de la Generación Z
(sí, cuando por fin
Tienes claro quiénes son los millennials, llegan ellos…). La necesidad de
Presta atención a los datos, el Barómetro eShopper revela
que, mientras que los compradores veteranos realizan 17 compras en línea anuales, en
El caso de los nuevos compradores se eleva hasta el 23. ¿A que ya te interesan
más?

Para sable atraerlos hay que conocerlos. Tener claro
Que su ámbito natural son las redes sociales, siendo Youtube la más usada (74%), seguida por Facebook (71%) e Instagram
(47%)
los veteranos solo los superan en el uso de Facebook. Por lo que no
sorprende que el 78% publique sus recomendaciones y opiniones después de
realizar una compra en estos canales. Así que además de hablar su idioma,
Debemos hablar en los mismos sitios, y estar disponibles para todo lo que
Necesen (dudas, quejas, peticiones…).

clientes es su tendencia a la fidelidad. Un 48% compra siempre en las mismas
Tiendas online y el 27% se han unido a un programa de fidelización. Es decir

¿Qué aspectos pueden hacer inclinar la
balanza a nuestro favor? El envío
gratuito
funciona como un motivador de la compra para el 29% de los nuevos compradores ,
devoluciones sin tener la misma función para el 27%, y no es de extrañar, ya que el 12% devolvió el último artículo que compró online . Y, aunque sean
nuevos, saben que no van a comprar nada de lo que no tienen toda la información,
Por eso, las descripciones detalladas de los productos son fundamentales para
el 24%. Pero el eShopper Barometer también arroja luz sobre los otros
Aspectos que harán de nuevo comprador. Relacionado
con lo anterior, si se encuentran con los gastos de envío, un 34% no hará clic en el botón de compra .
Tampoco lo hará un 25% si encuentra alguna opinión negativa en redes sociales
(sí, otra vez las redes sociales…). Y un 24% buscará otro ecommerce si cree que
no hay bastantes controles de seguridad a la hora de realizar el pago. Sí a
no es solo una opción remota, no hay ningún problema en abandonar un carrito
de la compra si se encuentra con alguno de estos problemas, de hecho, el 34%
Lo hace a menudo.

En definitiva, los nuevos compradores
son unos usuarios empoderados, que no es fácil de convenir pero que si
Lo haces serás leales a aquellos que han sabido cumplir, y, además, más de la
La mitad de ellos son grandes compradores. Así que sí, hay que prestar mucha atención.
y no dejar escapar este tren conducido por la Generación Z.

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