Los minoristas pierden más de un tercio del gasto de los consumidores durante los picos estacionales

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Los picos estacionales ofrecen a los minoristas una oportunidad única para aumentar la facturación a través de promociones planificadas. Sin embargo, según un estudio reciente realizado por Sapio Research y encargado por Zetes empresa especializada en tecnologías para la cadena de suministro, los alimentos dejan de gastar hasta un 35 % de su presupuesto para estos periodos.

Esto supone un impacto significativo en los resultados de los minoristas durante un período en el que se ha realizado un esfuerzo de toma de decisiones y planificación con el objetivo de maximizar la facturación. ¿Por qué y cómo se están perdiendo estas oportunidades de venta tan importantes?

Una gestión eficaz de las promociones es clave para lograr buenos resultados durante los picos de mayor consumo, sin embargo, las conclusiones del estudio son demoledoras: un 40 % de los consumidores han tenido problemas con una promoción y un 45% de estos han terminado por no adquirir el producto. Asimismo, más de una tercera parte de los consumidores encuestados querían adquirir un artículo que no estaba en stock. En los públicos de consumo, el costo de un producto bastante alto para los minoristas, que es muy probable que una cliente con prisa simplemente abandone la compra.

El 62 % de los retailers.com que no tienen acceso a la información en tiempo real sobre la disponibilidad de los productos, y el 72% no se puede avisar a los clientes cuando se produce un problema con un pedido o con una entrega durante los periodos de mayor consumo. Por tanto, no hay necesidad de extrañar que los consumidores experimenten un nivel elevado de frustración y opten por desaparecer en compras enteras, tanto en la tienda física como en línea.

Estas son otras consideraciones importantes del estudio:

  • El 22% de los consumidores compran con la intención de devolver los artículos, sin embargo, al ser preguntados sobre esta cuestión, más del 25% de los detallistas que afirman que

    durante culos devueltos

  • El 92% de los consumidores considera importante recibir información actualizada sobre el estado de la entrega, pero menos del 33% de los minoristas lo hacen durante estos picos estacionales.
  • Los clientes que compran en el punto de venta físico durante los periodos de mayor consumo pero disponen de poco tiempo, también constatan que no se cumplen sus expectativas porque los sistemas y Los medios utilizados aparentemente no estaban bien conectados. Un ejemplo de ello es que 47% de los dependientes debe abandonar al cliente en la tienda para consultar la disponibilidad del inventario en la trastienda.

Gareth Thomas, consultor minorista en Zetes comenta: "La presión que sufren los minoristas durante los periodos de mayor consumo va en aumento. La temporada de rebajas y promociones es un factor clave para atraer a los clientes, pero si un minorista no puede garantizar que sus precios están actualizados y que la información del inventario coincida en todos los canales, las consecuencias para su negocio son doblemente negativas . No solo estará perdiendo ventas, sino que también podrá repercutir negativamente en la reputación de su empresa y marca. Los minoristas deben garantizar que sus sistemas de etiqueta y precios estén alineados en la misma línea, que los datos sean exactos y accesibles. "

" Los minoristas deben brindar a los clientes también tienen acceso a este producto, ofrecen las mismas ofertas y experiencia en todos los canales. potencial de venta para los futuros picos de consumo estacional ".

Este estudio ha sido realizado por Sapio. Investigación por pedido de Zetes durante el mes de enero de 2018. Se ha contactado con los directivos de más de 120 de las principales empresas de retail en toda Europa y más de 2030 consumidores.

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