Los millennials transforman el ecommerce

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Venta minorista

En la región latinoamericana, casi el 50% de los usuarios de Internet son millennials y su influencia está relacionada con cambios dentro del comercio electrónico, algunos de los más emblemáticos son la omnicanalidad, el uso de aplicaciones, los métodos de envíos, entre otros puntos.

El proceso de compra ya no es solo en el centro comercial tal y como apunta Linio empresa en la cual el 60% de sus clientes son millennials. E n este proceso la mayoría de las personas incluyen la omnicalidad y la revisión previa de las reseñas de los productos. Según eMarketer el 43% de las mujeres millennials comienza la búsqueda de un producto en el centro comercial y terminan comprando en la página web

Por su parte, las críticas, críticas y evaluaciones sobre un producto o servicio cada vez que una parte más importante en la decisión de compra. Bizrate Insigths se encontró con el 75% de los comentarios "muy confiables" a "más valía" sobre la decisión de su producto.

Además de la omnicanalidad y las reseñas, para los milenios la opción preferida de despacho es la entrega a domicilio (77%), según "El informe de eMarketer Ecommerce Insights". Sin embargo, también están dispuestos a probar otras opciones. Solo el 35% prefiere el retiro en la tienda y menos del 9% que llegue a un centro de distribución o trabajo.

Otro de los principales cambios en el segunda proyección. Según eMarketer, el 80% de los [millenials utiliza dispositivos móviles mientras ve televisión . El uso de una segunda pantalla para aumentar o mejorar la experiencia en la televisión o los contenidos en transmisión videojuegos, etc. Es una práctica que poco a poco se traspasa al comercio electrónico, ya que la gente no solo revisa sus redes sociales, sino también aprovecha de vitrinear. El comercio electrónico debe tener sitios webs amigables o aplicaciones que entreguen una mejor experiencia a sus usuarios y con una fácil navegabilidad.

Si bien los millennials tienen hábitos de consumo enfocados a la experiencia de compra y la personalización, conviven con la confianza, el sentido de la comunidad y la disponibilidad las 24 horas hijo aspectos importantes que seguirán moldeando el e- comercio a nivel internacional.

Por esas razones, el comercio electrónico debe concentrar todos sus esfuerzos en la actualización de acuerdo con las necesidades cambiantes de los usuarios, tal y como ha señalado Linio.

Impacto

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