Los desafíos y oportunidades para la Experiencia de Usuario, un fondo en nuestro último Ecommbrunch

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Ayer se celebró en el Pangea Travel Store el último ecommbrunch enfocado a los desafíos y oportunidades que ofrece la Transformación digital a las empresas y que potencian la experiencia de usuario. Una vez que los patrocinadores Oracle y Sequra .

La ​​jornada comenzó con el caso de éxito de Interflora en relación con cómo la experiencia de usuario, pieza angular de la estrategia de negocio de la empresa debido a la categoría de producto que ofrece

Javier Gómez de la Mata, Responsable de Comercio electrónico en Interflora explicó a los asistentes la problemática sucedida en centrarse en la analítica frente a la experiencia de usuario dos aspectos que a priori los datos benefician al Usuario Experiencie (UX), pero que según Gómez de la Mata, no siempre sucede.

En este sentido, el responsable de Ecommerce indicó que "al forzar los datos dentro de la estrategia de negocios puede suponer una pérdida de confianza en las interacciones del consumidor". Si se pierde confianza, el CTR baja, cuando se acaba incrementando las inversiones cada CPC, rebote, o el costo de conversión. "

Para medir los datos relevantes para la experiencia de usuario, Gómez de la Mata a los clientes que necesitan más clientes para los clientes, según la UX de cada negocio, los valores como la inmediatez o la comodidad más importantes que el precio.

"No te escudes en los datos para traicionar tus valores de marca. Es lo que define a tu empresa. Identificar los conceptos que definen la confianza del cliente en tu marca, convertirlos en conceptos y actuar sobre ellos. El resto de KPIs son solo para la optimización y no crecen en tu empresa ", apuntó a Javier Gómez de la Mata.

Con esta búsqueda de potenciar la experiencia de usuario, Interflora aumentó en una fila durante la pasada campaña de San Valentín convirtiéndose, según el responsable de comercio electrónico, "en la campaña de San Valentín más alta que hemos tenido".

Keynote Oracle

Experiencia de cliente completa, cuando incluye todos los canales donde se encuentran los clientes, hay infinitas posibilidades donde poder conectar con ellos. Miguel Parra, Director de Desarrollo de Negocios para Experiencia del Cliente en Oracle explicó qué realizar la compañía con Smarter_Cx, plataforma de Experiencia Digital, para lograr el consumidor y servicios una oferta personalizada en cada uno de ellos ..

Para poder consultar todos los puntos donde se conecta el cliente, Parra recomendó que "Hay que pensar como plataforma digital", para reconocer a nuestro cliente y así poder vender una oferta acorde a sus preferencias . "Hay que realizar un diálogo personalizado con cada cliente", apuntó.

En este sentido, Oracle tiene una solución de líder de nube, con la capacidad de trabajar B2B y B2C simultáneamente.

En el proceso de búsqueda de adquisición de clientes en un comercio electrónico, se puede aumentar las ventas a través del Inteligencia de cliente en tiempo real . Con ello se puede crear un objetivo objetivo, recibir ofertas específicas en un sitio web, enviar un mensaje en línea, o recibir un seguimiento de las herramientas en el sitio web en donde nos interesa. Para ello se busca conectar con un "Datos de audiencia de terceros" relevante, que gracias a la solución de Oracle, capaz de lograr más de 7 millones de contactos a nivel mundial, se consigue crear micro audiencias que se idóneas para el negocio. [19659007]

Key Secure

En España el ecommerce tiene una oportunidad de negocio, en 2019 se prevé un crecimiento del 57%. Por ello Enrique López, Gerente de Cuentas Clave de Sequra explicó qué cinco factores son clave para lograr una mayor conversión en comercio electrónico, enfocándose en la experiencia de usuario.

Según estudios de Sequra, las tiendas que disponen de la tasa de conversión suceden por dos motivos: el 95% de los abandonos de carritos se producen durante el proceso, donde el 46% tienen lugar durante el momento del pago. Enrique López señaló que "en el ecommerce que hace bien solo 50% de los abandonos del carrito hijo durante el proceso, y el 21% durante el momento del pago".

El Key Account Manager de Sequra subrayó cinco factores clave para conseguir una mayor conversión en comercio electrónico:

1.- Rapidez: Los mejores ratios apuntalan 141 segundos para completar el proceso de salida

2.- Facilidad en los trámites: Los mejores ratios terminan el proceso en 17 clics.

3.- Flexibilidad: El comprador quiere ser libre de hacer y deshacerse en cualquier momento compra

4.- Confianza y garantía: Separar la experiencia de compra del momento de pago aumenta exponencialmente las posibilidades de venta.

5.- Los mejores ratios se dan en los que tienen 8 métodos de pago.

La ​​financiación impulsa la i ntención de compra de los clientes en un comercio electrónico. Con más de 800 comercios y más de 500.000 compradores desde Sequra ofrecen las siguientes soluciones:

Recibe primero, paga después: disminuye la tasa de abandono del carrito 16% en tiendas líderes como MasAltos.com. Con ello evitan puntos de fuga, menos la tasa de abandono del carrito, sin necesidad de datos bancarios.

Pago Fraccionado: Un modelo donde se aumenta la conversión transparente y sin costos ocultos, con un enfoque de crédito al consumo abierto y alternativo, cero restrictivo.

Pago aplazado: Se incrementa el ticket medio, en tiendas como La Redoute, x2 el ticket medio.

Mesa Redonda

La jornada finalizó con una mesa redonda en la que Jorge Trashorras, Comercio electrónico y Omnichannel de Leroy Merlin, Raquel Ribeiro, Gerente de canales digitales de Salsa, y Susanne Jensen, Directora de Marketing de Nubia España , reflexionaron sobre cómo potencian la experiencia de usuario en un entorno omnichannel.

A la hora de realizar investigaciones digitales, Susanne Jensen apuntó que "en Nubia realizamos campañas de publicidad digital, tales como redes sociales, donde generamos el 50% de la facturación online ".

Por su parte, Jorge Trashorras señaló que en Leroy Merlín "realizamos promociones exclusivas en web para potenciar más el branding que la venta" . A su vez, Raquel Ribeiro señaló "SALSA es una experiencia como multimarca y multimercado, por tanto es necesario que haya una estrategia de 360ª del cliente para el mar trasversal en todos los mercados. Que habia misma imagen y la experiencia del consumidor tanto en multimarca como en la tienda en línea.

Con respecto a la movilidad Jensen señaló que "el seguimiento es más milenario, donde se centra en la búsqueda por geolocalización para que el cliente sepa dónde se encuentran nuestros productos ". En el caso de Leroy Merlin, Trashorras señaló que " más del 70% de nuestro tráfico es móvil. Nuestra primera plataforma digital va a estar orientada en el móvil primero "

Para SALSA, Rebeiro señaló que " el móvil está en nuestro centro, donde más del 50 % de nuestras visitas a través del terminal. Con él identificamos al cliente en los distintos canales. "

Impacto

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