Los consumidores aptos para la omnicanalidad: se duplican las compras móviles en 2 años

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El 40% de los consumidores españoles, dispuestos a pagar más por recibir su compra el mismo día

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Los consumidores españoles se decantan por una experiencia de compra que aúne las ventajas de la tienda física y de los teléfonos inteligentes. Esta es la principal conclusión del informe Consumidor Encuesta Insights 2018, elaborado por PwC a partir de 22.481 consumidores en 27 países -1.000 en España-. El estudio revela que la tienda física no ha quedado, ni mucho menos, en desuso. En los últimos tres años, el porcentaje de los consumidores españoles que compran en las tiendas físicas al menos una vez a la semana, ha crecido del 40% al 46% . Un comportamiento que se ha visto también por el aumento del uso de los teléfonos móviles: entre 2016 y 2018, se ha multiplicado por dos -del 7% al 14% – el porcentaje de los consumidores españoles utiliza para comprar, al menos una vez a la semana, y un 28% usa sus teléfonos inteligentes para hacerlo, por lo menos, una vez al mes.

Esta tendencia hacia una experiencia de compra mixta se aprecia de forma todavía más pronunciada si analizamos los datos de la encuesta en los 27 países incluidos en el estudio. Desde 2015, los consumidores que quieren hacer sus compras en tiendas físicas, al menos una vez a la semana, han crecido del 36% al 44%. Y, en los últimos cinco años, los teléfonos inteligentes para compran con la misma frecuencia han pasado del 7% al 17%. Este aumento de los consumidores que van a la tienda de la física y sus teléfonos inteligentes se encuentra en la lista de abajo, en los últimos cinco años, de los equipos como canal de compra en línea.

¿Q ? los consumidores en su retorno a la tienda física

Según el estudio de PwC, los consumidores valoran la capacidad para recorrer el establecimiento y ver los productos de forma sencilla -así los aseguran el 65% de los encuestados en España- o el mayor conocimiento del producto o de la gama de productos s -57% – que permite el establecimiento físico. Pero también la posibilidad de consultar en línea la disponibilidad del producto en otras tiendas -52% – y de que wifi wifi sencilla y de fácil acceso -38% -. O mar, la interactividad con sus teléfonos inteligentes dentro de los establecimientos físicos. De hecho, el 38% de los consumidores españoles entrevistados asegura que el pago a través del móvil es el método preferido cuando compran en la tienda física y un 50% de los dados es más proclive a comprar con una compañía de distribución que ofrezca la posibilidad de pagar con su dispositivo inteligente.

Libros, música, películas y videojuegos siguen siendo los preferidos para un 35% de los encuestados que ya aseguran comprar la mitad o más de estos productos en línea. Les siguen la ropa -34% -, los artículos de belleza -28% -, la electrónica de consumo -27% -, el equipamiento deportivo -25% – y los juguetes -24% -. Las joyas y los productos de bricolaje y de arreglos del hogar, por el contrario, lo menos proponen una compra a través de Internet.

La alimentación, considerada como el último bastión de la compra tradicional, también está entrando en el mundo del comercio electrónico. Casi la mitad de los más de 22.000 consumidores entrevistados en el informe esperan comprar productos alimenticios a través de Internet en 2018. En el caso de los consumidores españoles, este porcentaje se encuentra en el 54%, mientras que un 26% dice que ya compra en línea, de forma habitual, productos como café, detergentes o pañales.

Redes sociales

El estudio resalta el peso cada vez mayor que están tomando las redes sociales a la hora de inspirar las compras de los consumidores en España como en el mundo. En nuestro país, por ejemplo, el 48% de los consumidores aseguran que las redes sociales, ya sean tradicionales -Facebook, Twitter … – o visuales -Instragram, Pinterest … – son ​​el principal medio en línea que consultan antes de hacer sus compras. Pero, quizás, lo más interesante que los correos electrónicos de los minoristas solo son considerados como fuente de inspiración por el 13% de los consumidores españoles. Muy por detrás, por ejemplo, de las webs multimarca -31% -, de las reseñas de viajes de -28% -, de los comparadores online -24% – y de las web de los propietarios minoristas -20% -. [19659014] Logística

Dentro de la experiencia de compra, la entrega -o la entrega- se está convirtiendo en un aspecto que los consumidores tienen cada vez más en cuenta. Cuando se pregunta por qué factores, más allá del precio, los hechos se decantan por una marca u otra, los consumidores españoles señalan, por este orden, la posibilidad de hacer las reparaciones sin costo -el 76% -, que la entrega del producto se produzca el mismo día de la compra -53% -, tenga información en todo momento sobre dónde se encuentre su producto -44% – y la posibilidad de que este se entregue en una hora determinada -37% -.

Del estudio se Además, el precio de venta de los artículos que se envían en un plazo de 40 días se reduce a 1945,9000. por recibirlos el mismo día . En cuanto a la utilización de drones en un futuro para la entrega de las compras en línea, un 16% de los encuestados en español no hay problema que no esté disponible para cualquier tipo de producto, mientras que 20% solo está a favor del uso de drones para la entrega de los artículos de menor valor.

Impacto

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