Los 5 KPI que ayudan a mejorar su estrategia de marketing en redes sociales

0
25
views

Mejora tu posicionamiento en las redes sociales con COOMMU!


El 88% de las empresas utiliza las redes sociales como parte de su estrategia, dado que los consumidores ya tienen una buena calidad de su día.

 redes sociales Según el Informe digital global de 2016, hay alrededor de 3.000 millones de usuarios activos en las redes sociales. Por eso, no es de extrañar que se haya convertido en una herramienta de negocio que sea imprescindible y que las empresas intenten sus esfuerzos para llegar a más gente a través de ellas.

De hecho, el 88 % de las empresas ya usa las redes sociales como parte de su estrategia. "Las redes sociales son buenas para las empresas pero el objetivo debería ser cristalino", expresa Joy Elena, CEO de Sleepenvie, que afirma que los marketeros tienen ser claros sobre los resultados que esperan. "Si tienes un millón de seguidores y no estás haciendo compras, deberías revisar tu estrategia . Las compañías necesitan identificar los indicadores de rendimiento que son más importantes para ellos y trackearlos ".

Hay cientos o millas de medidores de rendimiento que se pueden revisar en las redes sociales, pero hay algunos KPI que se suelen traducir en resultados significativos. Pero en última instancia, los KPI escogidos dependiendo de los objetivos de negocio específicos. Pius Boachie, consultor de marketing y escritor freelance, recoge estos cinco en Adweek.com .

1- El ratio de engagement

Medir el engagement es muy importante porque muestra cómo se relacionan los seguidores con la marca en las redes sociales. Pero es un error centrarse solo en ellos, porque sí las medidas mecánicas no permitidas en el cuadro completo.

"Cuando la gente pide dinero, los beneficiarios están muy interesados ​​en los beneficios a corto plazo pero también pueden ver los términos asociados, como el ratio de interés ", afirma Jim Warner, director de comunicaciones de Paydayr. "Las métricas de engagement son útiles tan solo como se comparan con otras métricas y se realizan en las referencias".

El ratio de engagement se puede calcular utilizando el número de interacciones, dividiéndolo por el alcance, el número de personas que pueden verse el contenido. Para más información, se puede comparar con la proporción de participación de los competidores.

2- El share of voice

Se denomina participación de la voz al porcentaje de menciones que se hacen en una marca dentro de su industria. Medir las menciones de la marca propia no permitirse hacerse una idea completa.

"Es importante siempre estar pendiente de la competencia. La mayoría de las redes sociales, tomadas por sí mismas, no significan mucho por sí solas. Comparándolas con las competencias de los competidores se obtiene un punto de vista más equilibrado ", afirma Amit Kanabar, de Quote Mi Energía, una compañía que compara las eléctricas y de gas.

Se puede calcular el porcentaje de voz a través de una búsqueda de cada competidor, dividiendolas porel número de menciones total del mercado. Puede ser complicado, pero existen herramientas como Hootsuite.

3- Ratio de conversión objetivo

Las redes sociales también se utilizan en ocasiones para ratios de conversiones no relacionadas con ingresos , como descarga de libros electrónicos o registros a un webinario. La proporción de conversión de estos objetivos puede ayudar a alcanzar el éxito.

Para ello, es necesario integrar el tráfico en redes con una herramienta de análisis, como Google Analytics, y monitorear el tráfico de referencia. Después, se puede calcular la conversión del objetivo utilizando el número de referencia y dividiéndolo por el tráfico de referencia, multiplicado por 100.

4- El retorno de la inversión

El ROI es uno de los aspectos más importantes de las redes sociales porque mide los aspectos monetarios. Para calcularlo, se debe elegir un objetivo o una acción para medir y asignarla a un valor monetario con datos históricos o estimaciones.

5- KPI de servicio al cliente

Cada vez que más personas usan las redes sociales para solucionar sus necesidades con las marcas, y se espera que lo hagan rápido. Por ejemplo, el 72% de los consumidores espera que sus peticiones es Twitter se resuelven en menos de una hora.

El tiempo de respuesta puede ayudar a mejorar en este aspecto, además del número total de peticiones resueltas.



Source link

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here