Línea Directa Aseguradora unirá fuerzas con Accenture, Avanade y Microsoft para transformar la experiencia con sus clientes

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Big Data

La compañía aseguradora Linea Directa Aseguradora ha elegido a Accenture [19659009999]] ] ]para ayudar a transformar la experiencia de sus clientes utilizar inteligencia artificial (IA) y agentes virtuales para ofrecer servicios más personalizados y ayudar a reducir los tiempos de espera.

Como parte de los ambiciosos planos de la transformación digital de la compañía, El programa, que ya está en marcha, integra los canales de contacto, las redes de voz, móviles y sociales, y reduce la necesidad de los clientes de los centros de contacto de Línea Directa.

“Hemos iniciado un camino apasionante. No solo se trata de mejorar la experiencia del cliente con las sencillas transacciones que se pueden obtener a través de las soluciones de nuestro centro de contacto virtual. Se trata también de adelantarnos a sus necesidades, de poder interactuar con ellos de múltiples formas, buscando la omnicanalidad en la relación, de estar acompañándolos continuamente ". comenta Ana Sánchez Galán, Directora del Área de Tecnología y Máxima Responsabilidad del Proyecto por Parte de Línea Directa Aseguradora. “Los primeros resultados están siendo muy satisfactorios hasta el momento. Línea Directa está inmersa en un ambicioso Plan de Transformación Digital y con estas soluciones se encuentran en los pilares para seguir mejorando la experiencia del cliente, además de ofrecer un servicio de máxima calidad ".

La solución incluirá una combinación de Microsoft Servicios de inteligencia artificial, incluidos LUIS para el reconocimiento de lenguaje natural, Microsoft Bot Framework y Azure Services. Accenture está creando una arquitectura que reúne estas soluciones para un entorno que se pueda utilizar para utilizar en cada oportunidad.

Fernando Acevedo, director general y líder de Accenture Consulting para Servicios Financieros en Iberia "En Accenture, creemos que la forma en que los clientes interactúan con las empresas está cambiando. La voz está ganando cada vez más importancia con la llegada de los asistentes de voz en la casa y las aplicaciones con el reconocimiento de la voz. La IA es más ágil y ofrece servicios antes inimaginables, para una respuesta más personalizada. Las empresas que adoptan este nuevo paradigma van a ser capaces de crear nuevas ofertas que fomenten una relación continua y confianza con los clientes ".

"Como líder en innovación digital en el sistema de Microsoft, Avanade es líder en tecnologías emergentes como la IA. Gracias a nuestro conocimiento y experiencia, s ", comentaba Javier Morales, responsable de Inteligencia Artificial y Automatización de Procesos Robóticos de Avanade España.

Accenture ha sido clasificado como número uno en el HFS Investigación Microsoft AI Services Top 10 Report que

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