Las 100 marcas que más gustan a los clientes en redes sociales

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Actualidad

En los últimos años, la experiencia de los clientes con las marcas se ha convertido en un asunto tan importante como el producto o el precio. Igualmente, nuestro deseo de compra está sustentado por los comentarios y opioides que leemos de otros usuarios en redes sociales. Así pues Brandwatch la plataforma de Inteligencia Social líder en el mercado, realizó el monitoreo en tiempo real, a través de su plataforma Brandwatch Analytics de 10 millones de conversaciones de clientes en las redes sociales para medir de manera efectiva la experiencia del cliente (CX).

Para poder obtener el listado de [19659003] "Las 100 mejores marcas en Experiencia del cliente", Brandwatch realizó un análisis de tres etapas o fases por las que pasan los clientes de acuerdo a las conversaciones analizadas:

  • las emociones que genera una marca y si la marca hace que la gente se sienta bien
  • el valor de la empresa o que la gente considera que la empresa es valiosa y lo tiene intención de comprar
  • el servicio de la empresa y si los clientes actuales lo necesita 19659017]

    Te compart los resultados de este análisis con las primeras 10 posiciones de esta lista:

    Puedes consultar el listado completo en este enlace .

    Decisiones basadas en emociones

    Esta comprobado, la compra de un cliente está sustentado por las experiencias anteriores:

    • han visto la publicidad u otros mensajes de la marca
    • saben a alguien en su comunidad (amigos, colegas o familia) con una opinión sobre la empresa y / o producto

    Por tanto, el éxito de compra de un producto muchas veces está muy determinado por lo que otros consumidores piensan y sienten sobre tu marca .

    Esta opinión se construye durante las diferentes etapas de compra de un cliente, por lo que en algún momento la promesa del producto no cumple con la expectativa, la orientación en la tienda en la atención primaria y la atención al cliente en redes social no tiene una retroalimentación constante y efectiva, sí corre riesgo alto de una calificación negativa de tu marca

    ejemplos de las 10 mejores marcas calificadas correos r clientes.

    Conversación positiva y negativa sobre distintos sectores.



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