La transformación digital de Target hacia la omnicanalidad: 'Anytime, Anywhere'

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Amazon ha cambiado las reglas de juego del mercado minorista estadounidense, donde los jugadores tradicionales han tenido que subir al carro de la transformación digital si quieren competir frente al gigante del comercio electrónico. Brian Cornell, CEO de Target explicó durante la pasada edición de Shoptalk la estrategia de negocios efectuada por la cadena de grandes almacenes de cara a trabajar en una experiencia omnicanal, en la que mar cual mar el canal de conversión y el momento de compra, se ofrezca la misma calidad de servicio.

En este sentido, Cornell reflexionó sobre el desafío de poner la experiencia física dentro del entorno digital y cómo lo llevaron a cabo. A lo largo de los años las expectativas de los compradores han evolucionado de forma natural, donde la tecnología ha sido un acelerador del cambio en la manera de consumo. "En lugar de resistir el cambio, elegimos abrazarlo; creamos una mejor experiencia digital", afirmó el CEO. Para ello, Target ha incorporado funciones como "Wallet" en la aplicación móvil de la compañía, donde los pagos y el 'convenience' se unen para hacer más rápidas las compras en la tienda física.

A través de de la App, el cliente puede escanear el código de barras de un producto de la tienda y realizar el pago con la tarjeta de compra de Target asociada en la aplicación reduciendo así las colas para pasar por caja y haciendo más sencillo el checkout del cliente.

Otra característica que el CEO destacó es Drive Up . Tras cerrar la compra en su smartphone el cliente indica que quiere recoger en su pedido en el punto de venta físico de destino más cercano. Un repartidor estará esperándole en una zona habilitada dentro de los aparcamientos de la tienda para dejarle la compra dentro del maletero del vehículo, sin necesidad de que el comprador tenga que entrar en la tienda. Dos soluciones que, además de la política de precios que tiene Target de igualar la misma oferta de los productos que vende Amazon logra que más de 30 millones de visitantes visiten las tiendas físicas de Target durante la semana.

"Nuestros clientes quieren opciones, y nuestro trabajo es hacer la experiencia de compra más fácil y divertid a", declaró Cornell. " Hacer de Target el lugar más fácil de comprar en los Estados Unidos trabajando con las grandes marcas nacionales así como nuestras marcas de fábrica, tanto en el contexto de las experiencias digitales como del canal físico" .

El valor de la misma entrega en la alimentación

Con el fin de potenciar las distintas opciones de compra de los clientes, Target adquirió Shipt el servicio de entregas de alimentación en el mismo día por 500 millones de dólares. En este servicio, un repartidor recoge los productos frescos de la tienda de Target y los envíos al hogar del cliente. Según Cornell, " el mismo envío es piedra angular de la misión que tiene como objetivo crear un estándar dentro de la última milla" de la que también se incluye una oferta de envíos gratis en dos días.

Ben Smith, CEO de Shipt entró en el escenario y aseguró que una experiencia de cliente de primera categoría es "la parte más especial de Shipt". " La persona encargada de recoger los artículos es la misma que aparece en la puerta de su casa, apuntó Smith.

Actualmente Target opera a través de Shipt en 70 mercados de Estados Unidos, con la intención de extender las entregas el mismo día en todo el país próximamente.

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