La importancia de una estrategia omnicanal en el proceso de compra

0
37
views

Mejora tu posicionamiento en las redes sociales con COOMMU!


Jose Barranquero, Country Manager de RTB House en España y Portugal

Marketing & Social

Los vendedores deben conocer los clientes de hoy en sus propios términos, en los canales que prefieren. Las marcas deben integrar un amplio espectro en y para el éxito en las estrategias de comercio electrónico y venta al por menor. Según Salesforce un usuario promedia entre 6 y 8 puntos de contacto antes de convertirse en cliente . Dentro de un grupo de compradores potenciales, hay personas que tienen un futuro generado cuando el mensaje de una marca llega al mar que está, allá donde se encuentran.

Con estas nuevas expectativas, surgen oportunidades para lograr usuarios leales y prescriptores de la marca. Pero el marketing omnicanal no funciona sin una estrategia consistente y bien pensada.

Una decisión de compra es siempre un proceso

Pongamos como ejemplo que un hombre de mediana edad quiere cambiar sus hábitos de vida y empezar a hacer running. A medida que busca en Internet nuevas zapatillas de running, encontrará muchas opiniones, comentarios y recomendaciones que pueden influir en su pensamiento sobre qué comprar comprar: incluso pueden haber comprado en las tiendas físicas para probar modelos.

Una medida que compara diferentes precios y estilos, puede descubrir una camiseta transpirable perfecta y algunas otras promociones inesperadas. Entonces, resulta que la tienda física no tiene el color de las zapatillas que quiere, por lo que visita otra tienda para encontrar colores en stock, y luego realiza la compra final.

Todo este proceso se amplía en varios días y supuso varios puntos de contacto.

Como profesionales del marketing y los equipos de ventas, a menudo no reconocemos la totalidad de este viaje. Un "nuevo par de zapatillas de running" no es un objetivo vita que, a priori, requiera estar muy bien documentado. Sin embargo, este comprador fue expuesto a varias marcas en muchos puntos, todos con diferentes mensajes y diferentes reacciones.

En cada etapa, cada marca tuvo la oportunidad de convertir a este usuario en comprador. Puntos de contacto como centros comerciales, marketing WoM, debates en foros web, comunicación en redes sociales, eventos al aire libre, atención al cliente, o incluso boletines, son pequeños pasos que una marca puede tomar para conocer a un cliente.

Cada uno de estos pasos ocurre en diferentes canales de comunicación: un lugar donde los especialistas en marketing pueden extender su mensaje y, finalmente, llegar a las personas que necesitan sus productos y servicios.

Decidir sobre una campaña publicitaria omnicanal generalmente implica elegir los canales y estrategias apropiadas . Los medios publicitarios separados con diferentes presupuestos son una opción, pero después de medir los resultados, es posible que el resultado sea por debajo de las expectativas. Las mejores posibilidades de éxito se encuentran en las campañas omnicanales, donde la comunicación está integrada y la publicidad se ajusta al tiempo, lugar y objetivos disponibles previamente.

Más no siempre mejor

Un entorno de comercialización competitivo obligado a las marcas a estar presente en todas partes . Los crecientes presupuestos publicitarios muestran que esta tendencia continúa y que las tecnologías modernas que optimizan esto están creciendo en valor.

El deseo de estar al día con las últimas novedades a menudo puede conducir a grandes inversiones sin resultados efectivos. Las tecnologías de realidad virtual y realidad aumentadas pueden diferenciar a una empresa de sus competidores, pero un desarrollo que emplee estas tecnologías puede consumir la totalidad del presupuesto de comercialización.

Al final de una campaña, la efectividad debe medirse o, al menos, probar, por la cantidad de clientes dispuestos a realizar una compra.

Si los especialistas en marketing también llevan a cabo campañas en las redes sociales, preparan y envían newsletter y participan en promociones offline, la comercialización omnicanal puede convertirse en un pozo sin fondo. El problema no está ni siquiera en los presupuestos publicitarios, que crecen año tras año. El aumento de la capacidad de compra y una amplia gama de ofertas realizadas a los clientes menos vendidos a una marca y más exigentes como clientes. Entonces, aunque las marcas gasten más y más dinero para llegar a la audiencia, la falta de una comunicación adecuada puede llevar a cabo la pérdida de los clientes una vez adquiridos.

Los profesionales del marketing deben crear experiencias de extremo a extremo para asegurar que el viaje que comienza en la mente de un cliente termine en sus tiendas. Según un estudio de Bain & Compan y, las empresas que destacan en la experiencia del cliente aumentan los ingresos entre un 4% y un 8% respecto a otras que no lo hacen. La experiencia general puede ser diferente para diferentes industrias, pero el hilo común debería ser el mismo: una campaña omnicanal.

¿Revolución o evolución?

Si retrocedemos unos años, las estrategias omnicanales ya eran tendencia para los profesionales del marketing. El cambio, la innovación es la forma en que podemos medir, coordinar y controlar las actividades omnicanales. Una estrategia eminentemente omnicanal no significa solo realizar campañas usando varios medios, sino también un paso más allá y emparejar usuarios en línea y fuera de línea.

Recientemente, Google intentó rastrear las compras con tarjeta de crédito y unirlas con perfiles en línea para orientar anuncios de forma más precisa. Generó algunas quejas e inquietudes, pero esta dirección, tarde o temprano, se convertirá en una estándar. Por un lado, las personas tienen miedo de compartir demasiados datos, especialmente datos confidenciales, pero por otro esperan un contenido dedicado y personalizado. Una investigación detallada descubrió que las personas tenían casi el doble de probabilidades de hacer clic en un anuncio con una marca desconocida si el anuncio se adaptaba a sus preferencias.

Las tecnologías avanzadas brindan a los especialistas en marketing la capacidad de proporcionar datos no solo más precisos que también más seguros que correctamente analiza y puede mejorar la experiencia general del usuario. Por ejemplo, si la información de la tienda con respecto a las compras fuera de línea puede coincidir con la de los usuarios en línea, podemos presentar diferentes creatividades solo para quienes compraron algo fuera de línea hace más de 7 días o para asegurarse de que no mostramos los productos que ya compraron. El email marketing puede invitar a los clientes a eventos especiales y luego recopilar datos y preparar creatividades especiales para aquellos que realmente asistieron. Combinando datos de los CRM como información de tarjetas de fidelidad o compras anteriores, podemos mostrar anuncios en el tiempo real una vez que un cliente está en la tienda física.

Sabemos que cuesta seis veces más adquirir nuevos clientes que retener los actuales, lo que debería ser una consecuencia natural.

Para que una marca implemente estrategias omnicanales, los especialistas en marketing deben establecer una única vista del cliente que incluya sus datos más relevantes, como detalles demográficos, interacciones con el sitio web o el historial de compras. Una vez que consoliden e inviertan en la tecnología avanzada, es posible que los clientes exigentes y omnicanales sean una amenaza competitiva, sino una oportunidad para estar a la altura de las circunstancias.

Jose Barranquero, Country Manager de RTB House en España y Portugal

Impacto

¿Qué te parece este artículo?

Recomendar

Recomendar

Si te gusta interesante este artículo, sé el primero en recomendamoslo.



Source link

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here