"La facturación de las tiendas físicas supone un 8% del total de ventas anuales"

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Luis Pérez, director general de PcComponentes

Actualidad

En el último número de nuestra revisión, Manual eCommerce 2019, realizamos un extenso informe sobre el comercio electrónico que nace puramente en línea desde el salto hacia el canal en línea. Queremos saber cuál es el impacto de esta decisión en su cuenta de resultados, los beneficios / desventajas que supone, etc. Hablamos con el responsable de uno de los principales jugadores españoles: Luis Pérez, Director General de PcComponentes.

Ecommerce News (EcN): ¿En qué momento se decide dar el
salto al off? ¿Qué os lleva a tomar esta decisión?

Luis Pérez (LP): Empezamos con
una pequeña tienda física que hemos mantenido hasta ahora, aunque ha ido
Creciendo con el tiempo, en Alhama de Murcia. Ha sido en 2017 when, después
de 12 años, hemos decidido apostar con más fuerzapor el canal offline con la
Apertura de PcComponentes Madrid Tienda en la capital española. Lo que buscamos
es
clientes Es una forma de estar cerca de
Nuestros clientes y generar confianza. Estamos asistiendo a una fusión entre el
on y el off, de hecho, estamos convencidos de que, en un tiempo, la línea que

EcN: ¿Cuál
fue el proceso de la estrategia?

LP: En nuestro caso buscamos una estrategia general de venta en línea y
desconectado. Tenemos los clientes que prefieren la asesoría e inmediatos que
Garantizar el punto físico, mientras que hay otros que se decantan por la
Comodidad y ahorro de energía en el salón de casa.
Comparar las opciones de producto y entrega en la misma página web.

EcN: ¿Qué
¿Se busca en el offline?

LP: El principal objetivo de nuestros espacios es ofrecer un servicio
cercano, inmediato y local. Buscamos en la confianza de nuestros clientes.
a través de una tienda física, para crear aún más complicidad con ellos.

EcN: ¿Qué
¿Por qué?

LP: Todavía no disponemos de los datos de 2018, pero la facturación de las
Tiendas que suponen un 8% con respecto al total de ventas anuales.

EcN: ¿Cómo
¿Es el proceso de compra de tu cliente?

LP: Hay de todo, manteniendo el tipo de consumidor. Los que prefieren
Compra off, suelen comparar precios en línea antes de decidirse a qué tienda
acudir Los que compran en, suelen conocer bien el producto que están
comprando.

EcN: ¿Marketing en un canal o separado?

LP: Nuestra estrategia es conjunta, ya que, de hecho, en nuestras tiendas
físicas, la venta también es en línea y no hay exposición de producto. Intentamos
que todo el mar, aunque cada canal tiene oportunidades que tratamos de
Aprovechar al máximo.

ECN: ¿ES
¿El mismo objetivo en y fuera?

LP: generalmente sí, aunque en el off se suman aquellos que desconfían más
de comprar en línea.

EcN: Omnicanalidad. ¿Qué proceso interno sigue la
¿Es el punto clave de la omnicanalidad es que los usuarios cuenten con las
ventajas de cada canal sin importar dónde se produce la compra: por ejemplo,
con una tienda tenga la rapidez y la comodidad en línea o en un comercio electrónico con la
La seguridad física de la tienda física. En
nuestro caso, además, todas las ventas de la tienda física se
Realizamos también en línea, como comentaba anteriormente. Hay una disposición de los
clientes para la compra, así que la experiencia,
Aunque los clientes vengan a nuestros puntos físicos, también están en línea

ECN: Pros
y contras de cada canal

LP: Respecto
a las ventajas, la tienda online está abierta 24 horas. Aunque en ambos canales
tratamos de ofrecer una experiencia personalizada y transmitir confianza, en el
Desconectado es más sencillo lograrlo.

Por otro lado, los
inconvenientes de los espacios físicos son sus gastos fijos, los horarios. En
en línea, la falta de inmediatez (aunque lo intentamos con envíos reconocidos)
Mismo día en Madrid, tarifas planas y envíos al día siguiente; además de

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