Facebook lanza una nueva iniciativa para eliminar operadores cuestionables

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Facebook está tomando medidas para limitar, o incluso eliminar, comerciantes cuestionables de su plataforma con una nueva iniciativa que permitirá a los usuarios calificar las empresas según sus experiencias.

Según lo explicado por Facebook :

"Hemos hablado con personas que compraron cosas de los anunciantes de Facebook, y las dos mayores frustraciones que hemos escuchado son que a las personas no les gustan los anuncios que citan tiempos de envío imprecisos o que tergiversar los productos. Estamos tomando medidas para tratar de identificar estas y otras frustraciones comunes con una nueva herramienta de lanzamiento mundial en la actualidad. Está diseñado para permitir que las personas revisen los negocios a los que hicieron una compra con la esperanza de conectar a más personas con negocios que cumplan con sus expectativas ".

Así es cómo funciona:

Ahora, después de ' Si hace clic en un anuncio de Facebook, podrá enviar comentarios sobre ese negocio a través de la pestaña Actividad de anuncios . También se les pedirá a los usuarios que envíen sus comentarios cuando hagan clic en un anuncio para realizar una compra.

 Facebook lanza una nueva iniciativa para eliminar comerciantes cuestionables | Social Media Today

Si opta por dejar comentarios, se lo llevará a un breve cuestionario en el que puede proporcionar información sobre su experiencia con esa marca. En función de los detalles proporcionados, Facebook compartirá la información con el proveedor y les dará la oportunidad de mejorar sus prácticas :

"Les daremos orientación sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente y cumplir mejor las expectativas del cliente. Esto podría significar establecer expectativas claras sobre la velocidad de envío por adelantado o proporcionar más transparencia sobre las políticas de devolución. Si los comentarios no mejoran con el tiempo, reduciremos la cantidad de anuncios que un negocio en particular puede ejecutar. Esto puede continuar hasta el punto de prohibir al anunciante ".

 Facebook lanza una nueva iniciativa para eliminar operadores cuestionables | Social Media Today

La escalada aquí puede parecer dura, pero permitirá a Facebook eliminar a los malos actores. Como notó Facebook (en The Wall Street Journal ):

" Hay una gran diferencia entre una empresa que intenta estafar a una persona y una empresa que no sabe cómo para brindar una excelente experiencia al cliente Estamos tratando de diferenciar esos dos tipos de empresas ".

Algunas de esas estafas se descubrieron en otro informe de WSJ que describía cómo algunos comerciantes han estado lanzando productos baratos en Facebook a precios enormemente inflados. Los productos entregados finalmente no han cumplido con las expectativas del consumidor, y estos son los comerciantes a los que apunta Facebook con este programa. Para las empresas genuinas, el circuito de retroalimentación realmente proporcionará beneficios, ayudándoles a mejorar áreas de su cadena de procesos que tal vez no sabían que eran problemáticas.

La iniciativa también parece estar vinculada al reciente sistema de clasificación de páginas de Facebook visto en modo de prueba, que informamos en el mes pasado .

 Facebook lanza una nueva iniciativa para eliminar operadores cuestionables | Social Media Today

Como puede ver aquí, las calificaciones de las nuevas páginas serán de diez, e incorporarán más fuentes de comentarios, probablemente incluyendo esta nueva medición. Si una Página cae por debajo de un cierto umbral de calificación, es probable que The Social Network intervenga para ofrecer posibles soluciones, en función de los problemas informados por los usuarios.

El impulso detrás de la nueva iniciativa parece bastante sólido, aunque hay un nivel de existe el riesgo de que pueda ser utilizado por los competidores para rechazar deliberadamente otras páginas y restringirlas. Y dado que las prohibiciones publicitarias están en juego, eso podría tener impactos significativos: en la captura de pantalla anterior con respecto al nuevo sistema de clasificación de páginas, se observa que Pages puede informar clasificaciones injustas, aunque dada la falta de respuesta de muchas marcas en Facebook, probablemente no los llena con un montón de confianza.

A pesar de eso, ese problema aún no ha surgido, y Facebook solo puede ocuparse de los problemas que puedan surgir. Aparte de eso, el plan para exprimir a los operadores cuestionables tiene sentido y ayudará a mejorar la reputación de Facebook como proveedor de comercio electrónico, lo que podría ser aún más importante a medida que The Social Network mejore sus ofertas en este frente .

La idea es sólida, la práctica del mundo real puede ser un tanto problemática. Solo el tiempo dirá.



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