Entregar: tres casos, tres claves para la e-logística.

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Eventos

Celebra la semana pasada el evento de referencia internacional Deliver celebrado el 5 y 6 de junio. Acudieron empresas y ponentes de Asia, Europa y EEUU y Comercio Electrónico Noticias como uno de los medios invitados al evento. Viajamos hasta Lisboa para conocer la primera mano las tendencias y oportunidades de este sector tan clave para el comercio electrónico.

Shana Leurie de Hernandez – Introducción a la devolución de pedidos

La necesidad de entender al cliente es vale, pero la ponente Shana Leurie de Hernandez quiso comenzar su ponencia hacer hincapié en esta idea y subrayar que desde PwC llevan 10 años estudiando el comportamiento y la actividad del usuario en 27 países para obtener una visión global.

La experiencia expira 6 pasos para mejorar el ROI de una empresa centrada en ROX (Return on Experience)

  1. Enfocarse en el empleado y en la experiencia del usuario: “es importante como nos presentamos al mundo pero también como nos presentamos "
  2. Crea una" comunidad intencional ":" una visión comun y compartir, con unos valores que transmiten "
  3. Crea momentos mágicos dentro del proceso de compra:" apela a las emociones "
  4. Entiende el comportamiento del usuario: "ponte en su lugar y trata de entender sus necesidades"
  5. Trata con respeto a la información de su cliente: "nos encontramos en un momento en que la privacidad es crucial para ganarnos la confianza del cliente"
  6. Gana la carrera: “en la era digital las cosas pasan muy rápido; Los competidores reaccionan muy rápido y todas las empresas deben tener esto en cuenta ”.

Andre Pharand – Global MD Post & Parcel Accenture

El experto comenzó su intervención con una idea clara: el sector se encuentra en una fase de decreción. Sin embargo, se mostró optimista con la oportunidad que brinda el comercio electrónico y que se mantuvo que "este sector es quies está impulsando el delivery".

Pharand echó la vista atrás y quiso repasar los cambios que han tenido los usuarios en el largo de estos años y lo que en este gráfico

El ponente en la respuesta también en uno de los términos de la moda: la última milla. Explicar los principales problemas y las preocupaciones de esta parte de la logística, entre los que cabe destacar un dato: el 66% de los milenios demandan los envíos “ultra-rápidos” y el 54% de los mismos espera que las empresas le ofrezcan la posibilidad de la Entrega en una hora. La rapidez en las empresas es un fenómeno impuesto en gran medida por gigantes de comercio electrónico como podemos ser Amazon, y el ponente muestran la evolución de Amazon y sus instalaciones para hacer realidad el envío en 1h:

Para obtener más información, puede consultar las siguientes preguntas.

Achim Himmelreich- Business and Digital Strategy de Capgemini

En la era de lo digital y de lo automatizado, el ponente de la necesidad del recurso humano: " Es hora de re-humanizar el proceso de la atención al cliente ”.

Así, el ponente celebró, según un estudio propio, el El 74% de las empresas se enfocaron en UX mientras que solo el 26% se enfocan en operaciones y negocio. En este contexto se puso sobre la mesa la importancia de implementar IA en todos los procesos de operaciones y es que " los minoristas pueden ahorrarse hasta 340.000 millones de dólares implementando AI en estas áreas".

Impacto

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