“Encuentran en nosotros una solución con sus objetivos de trasformación digital”

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Gilles Contis, fundador y CEO de Click & Gift

Click & Gift es una solución de tarjetas de regalo que le ayuda a desarrollar un negocio de primera mano. Gracias a su apuesta de valor las compañías captar nuevos clientes o fidelizarlos; Incentivar una plantilla y canales de ventas, o recompensar a empleados.

Noticias de comercio electrónico entrevistó Gilles Contis, fundador y CEO de Click & Gift, . este año y 2019.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles fueron los resultados de 2017 para Click & Gift?

Gilles Contis (GC): ] En 2017 hemos reportado unos crecimientos del 100% con respecto al año anterior, emitiendo más de 30.000 tarjetas regalo digitales. Para hacer clic y donar fue un año satisfactorio tanto a nivel de facturación como a nuevas empresas en diferentes sectores. Nosotros trabajamos principalmente con empresas que llevan a cabo acciones de marketing de clientes, fidelización, retención o incentivos en canales de distribución. Además, trabajamos con Departamentos de Recursos Humanos, para recompensas internas o reconocimientos a la plantilla.

ECN: ¿Qué resultados obtuvieron en el primer semestre del año? ¿Cómo esperan cerrarlo?

GC: En este año estamos otra vez duplicando la cifra de negocio y el volumen de tarjetas emitidas. De cara a cerrar 2018 vamos a trabajar con 150 empresas clientes, de las cuales son principalmente empresas de origen español y llegando a enviar 60.000 tarjetas Click & Gift a beneficiarios.
A nivel de producto, hemos desarrollado lo que nosotros llamamos una tarjeta de marca blanca para las tiendas en línea. El servicio consiste en crear la tarjeta regalo de un comercio electrónico, para que este comercio pueda promocionarse en su web y en sus clientes.

ECN: Un poco de la historia: hábiles de todo el recorrido. Haga clic y registre el largo de los años desde su fundación

GC: La idea inicial de Click & Gift surgió por parte de especialistas en tarjetas de prepago, con el fin de establecer un pequeño equipo en 2014, y decidimos lanzar en España la primera tarjeta regalo digital multi-tienda; un concepto que ya existía en otros países como Francia, Inglaterra o Estados Unidos pero que todavía no había desembarcado en este país. En ese año fundamos la empresa, el cual nos dedicamos a desarrollos técnicos e informáticos, y luego seguimos a comercios a nuestro sistema que aceptamos Click & Gift como medio de pago de su comercio electrónico, alcanzando la cifra inicial de 50 comercios adheridos al sistema. Tras esta fase, comenzamos en el 2015 con la prospección y las primeras ventas. Se trata de 3 años de ventas con un equipo de 8 personas que se dedican exclusivamente a Click & Gift y nuestras tarjetas regalo digitales.

"De cara a cerrar 2018 vamos a trabajar con 150 empresas clientes". 60.000 tarjetas Click & Gift a beneficiarios "

ECN: ¿Cuántas empresas tiene acuerdos?

GC: En 2018 tenemos esta con más de 250 de dos tipos: comercios adheridos a nuestro sistema que acepta Click & Gift como un medio de pago, y por otro lado "empresas-cliente" que compran las tarjetas para sus clientes. Scalpers, Pepe Jeans, The Phone House, Dyson, Delsey o MediaMarkt entre otros. A nivel de "empresas-cliente" trabajamos aproximadamente 150 en España orientadas principalmente a seguros y banca, gran consumo y distribución, telefonía y telecomunicaciones, transporte, consultoras, comercio electrónico que quieren potenciar sus ventas … Se trata de empresas que quieren dar una solución digital para fomentar y premiar las compras de sus propios clientes, las altas nuevas a sus servicios, programas de fidelización y retención, o para los incentivos a la plantilla. Encuentran en nosotros una solución con sus objetivos de trasformación digital, inmediata, muy personalizada, con un gran número de tiendas adheridas, lo que hace posible que las empresas siempre actúen con sus clientes y clientes. Es el propio beneficiario quien elige dónde canjear el saldo de su tarjeta y esto mejora la satisfacción de la gente que recibe las tarjetas.

ECN: ¿Qué estrategias de marketing siguen para ampliar su negocio? ¿Qué diferencias existen, un nivel de captación de clientes, gestionar las dos patas de Click & Gift, el B2C y el B2B?

GC: Un día de hoy nos enfocamos principalmente en el B2B, siendo el B2C algo residual porque pensamos que el mercado en España queda más maduro en el sector de las empresas para las tarjetas regalo que en el sector del B2C.
Para el marketing, realizamos acciones de posicionamiento SEO, algo de SEM, presencia en redes sociales y concursos a través de ellas, además de un blog que promocionamos en las redes donde nos encontramos. A su vez realizamos campañas de correo electrónico dirigidos a segmentos de empresas y luego visitamos en “cara a cara”. Tenemos un equipo comercial que presenta el servicio a interlocutores de marketing en el área de RR.HH. Un nivel de marketing no invertimos mucho en publicidad, afiliación u otros sistemas que vemos más bien orientados al B2C, pero sí que realizamos una inversión en el conocimiento de la marca hacia las empresas.

EcN: Con las

GC: Nosotros estamos observando que las empresas quieren recompensar a sus empleados y reconocer sus esfuerzos , pero la cesta tradicional navideña está perdiendo fuerza en los últimos años, porque hay muchas empresas que tienen una plantilla con perfiles muy diversos y unas expectativas diferentes: algunos prefieren los juguetes, otros productos de la belleza o de la cultura, otros una cesta gourmet, etc. Por otro lado, la propia gestión logística de la cesta de un dolor de cabeza para muchas empresas y sus empleados. La digitalización es una herramienta muy potente en las empresas que quieren acertar con sus empleados, ofrecer un gran abanico de productos y artículos para cada uno. Esa es la estrategia que hemos elegido y que nos está yendo bien, así que para la próxima campaña tenemos muchas expectativas porque las compañías están buscando herramientas modernas, novedosas y se dirigen cada vez más productos digitales.

ECN: ¿Cómo se gestionará la próxima campaña de Navidad?

GC: Disponemos de una oferta de servicios relacionados de Navidad, en la que se encuentran las categorías de juguetes, belleza, ocio, cultura, ropa y también las prácticas tradicionales, que el empleado puede elegir y seleccionar en el portal y la entrega en su hogar o en su oficina. La empresa se libra de toda la gestión de la cesta y acierta con sus empleados. Nosotros cerramos esa propuesta en septiembre y la promovemos a través de correo electrónico y RR.SS. a las empresas.

EcN: A pesar de

GC: La demanda de los productos electrónicos está en su lugar. Por otro lado, también observamos que los productos de ocio como deporte y el boleto tienen mucho éxito, y los proyectos solidarios que refuerzan el espíritu de compañerismo dentro de la empresa.
La cesta tradicional sigue siendo el producto estrella, pero los empleados quieren elegir su cesta Es decir, a algunos les conviene una cesta con jamón, otros con vinos, otros dulces como turrones o chocolates, etc, con la cual es muy difícil de satisfacer.
La otra tendencia que observamos por parte de las empresas es que quieren que la cesta no mar un mero trámite. Se trata de demostrar el orgullo de pertenencia a la organización, personalizando tanto su cesta como la comunicación a sus empleados. Es decir, que se dirija a cada empleado con un mensaje específico.

ECN: Logística: ¿Todo es en línea o en algún tipo de iniciativa? domicilio?

GC: Una de las ventajas de Click & Gift es que la tarjeta se envía directamente al destinatario mediante un correo electrónico personalizado. Sin embargo, no hay tiempo como la campaña de Navidad y las empresas que quieren materializar la tarjeta de forma para que se pueda entregar físicamente al beneficiario. No existe una logística para el envío de las tarjetas físicas, y la mayoría de los casos, es la propia empresa que se encarga de la distribución de dichas tarjetas.

ECN: ¿Piensan internacionalizarse hacia otros mercados próximamente? [19659004] GC: En el B2B llevamos dos años operando en Portugal con un servicio orientado hacia ese sector, y para el 2019 estamos estudiando la posibilidad de desembarcar en otro país europeo.

EC: ¿Qué objetivos tienen marcados para 2019?

GC: Nuestra meta es seguir duplicando cada año los resultados. Lo que siempre pretendemos es renovar nuestra propuesta de comercios adheridos al sistema, para que cada cliente pueda encontrar nuevas propuestas de comercios. Para los próximos meses queremos crecer en el portafolio de deportes, belleza, ocio y juguetes.
Después, a nivel de producto en sí, estamos trabajando en nuevos formatos de tarjetas. Ya disponemos de tarjetas recargables y queremos desarrollar nuevas opciones en línea con la demanda del mercado. Nuestra intención es adaptarlo a una idea muy adecuada.

Impacto

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