“En UPS mejoramos constantemente nuestra red para hacerla más rápida y fuerte”

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Fernando Falcón, director general de UPS España y Portugal

LOGÍSTICA

Hablamos con Fernando Falcón, el nuevo director general de UPS en España y Portugal .

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo afronta UPS las demandas del consumidor en línea?

Fernando Falcón (FF): En UPS nos preocupamos por los hábitos de compra y preferencias del consumidor, desde la fase de pre-compra hasta la post-entrega; Sólo así podemos satisfacer sus necesidades. Una de las tendencias actuales de la parte. De acuerdo con la última edición de nuestro estudio UPS Pulse of the Online Shopper ™ 2017 el 72% de los compradores en España. su casa Una cifra que nos llama la atención porque, por primera vez, supera a los europeos, y que el 63% escoge este método para recoger sus compras en línea.

Esta demanda está relacionada con la estrategia actual de la red de proveedores UPS Access Point ™ . Se trata de puntos de recogida, como quioscos o pequeños negocios de barrio, negocios estratégicos y horarios de apertura, incluidos fines de semana. De esta manera, proporcionamos la flexibilidad y la comodidad que demanda el comprador de hoy. Actualmente, contamos con más de 1.300 usuarios en España y más de 27.500 en Europa y América.

Contamos con una mayor cantidad de vehículos con combustibles alternativos y tecnología avanzada de la industria del transporte. Está integrado por más de 9.000 vehículos a nivel mundial y más de 270 vehículos en Europa

ECN: Cada vez son más los usuarios que realizan las compras a través de sus teléfonos inteligentes. ¿Cuenta con una herramienta móvil dirigida al minorista y al consumidor en línea?

FF: Las compras a través del teléfono móvil van ganando cada vez más terreno en España. Según datos extraídos del estudio UPS Pulse del Online Shopper 2017 el 48% de los propietarios de teléfonos inteligentes en nuestro país utilizaron su teléfono para comprar . Para dar una respuesta a esta tendencia, UPS cuenta con una aplicación, UPS Mobile TM con los que los usuarios se pueden realizar, calcular los costos, hacer un seguimiento y responder a los mismos en el tiempo real desde su móvil .

Además, tenemos el servicio UPS My Choice ® disponible también a través de esta aplicación, para facilitar el día al día de los consumidores. Esta solución envía a los usuarios un correo electrónico o mensaje de texto el día antes de la entrega de un paquete para avisar de la hora estimada de llegada. Si se trata de un punto de acceso de UPS, también se puede acceder a la redirección de los paquetes a otra dirección, a un punto de acceso de UPS.

EcN: Han presentado recientemente un paquete de soluciones para la industria del vino. ¿Cómo ayudan estas herramientas a los profesionales del comercio electrónico?

FF: Exportamos vino en español a 72 destinos diferentes. La complejidad de la exportación del vino es mayor que para cada destino. El lanzamiento de estas soluciones está dirigido a ayudar a los profesionales del comercio electrónico a simplificar sus envíos, reducir y mejorar la experiencia de entrega. Ofrecemos desde embalajes de calidad; una cobertura específica para el envío del vino, UPS Capital ; o una solución, UPS Quantum View Manage que permite al negocio visualizar todos los envíos y optimizar su seguimiento.

EC: ¿Cuál es la importancia de la tecnología en la estrategia de UPS?

FF: La tecnología impulsa prácticamente todos nuestros servicios y operaciones. Invertimos millones de dólares en tecnología cada año. Nuestras iniciativas tecnológicas están orientadas a las necesidades de nuestros clientes. Por ejemplo, ofrecemos una variedad de opciones en línea que le permiten integrar la funcionalidad de UPS en sus propios negocios, no sólo para enviar, administrar y seguir sus envíos, sino también para proporcionarle información sobre sus clientes.

Esto significa que nuestros clientes pueden centrarse en lo que mejor sabemos hacer y dejar el resto en manos de UPS.

De acuerdo con la última edición de nuestro estudio UPS Pulse of the Online Shopper ™ 2017 el 72% de los compradores en España responder a sus pedidos a una ubicación alternativa si las tarifas son Inferiores a la entrega en su casa

ECN: ¿De qué manera afronta UPS la sostenibilidad de la logística urbana?

FF: Una de las iniciativas dirigidas a la sostenibilidad de la logística urbana es la apuesta por nuestra red de UPS Access Point . Los conductores reducen el número de entregas fallidas, así como el número de paradas que hacen durante las rondas de entrega y recoger los paquetes en una única ubicación. Además, según el estudio realizado por el Instituto de Logística de Flandes (Bélgica), el modelo de punto de recogida es más sostenible que el de entrega a domicilio y que permite reducir las emisiones de carbono de un paquete en un 60% si los clientes Recuperar su paquete en coche, y en un 81% si acuden a pie.

Por otro lado, contamos con una mayor cantidad de vehículos con combustibles alternativos y tecnología avanzada de la industria del transporte. Está integrado por más de 9.000 vehículos a nivel mundial y más de 270 vehículos en Europa.

EC: Los clientes demandan mayor rapidez en sus actividades, ¿Qué acciones se han desarrollado recientemente UPS en España para mejorar los tiempos de tránsito?

FF: En UPS, mejoramos constantemente nuestra red para hacer más rápida y fuerte En España, hemos incorporado un nuevo vuelo que une Sevilla y Europa con nuestro principal centro europeo en Colonia, Alemania . Con esta ruta, nuestros clientes en el norte y en el sur de España se beneficiará de los tiempos de recogida más tarde, y el 85% de la población española puede tener sus paquetes exportados en el mismo día que son reconocidos.

También hemos mejorado nuestra Red terrestre para reducir los tiempos de tránsito en los envíos UPS Standard . En concreto, España se beneficia de un servicio más rápido en envíos a Francia, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Irlanda y Alemania. Además, hemos reducido los tiempos de ocho países a Francia.

Estos avances forman parte de la inversión de 2.000 millones de dólares para la mejora de la red europea e infraestructuras de la compañía hasta 2019.

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