El Voice Commerce alcanzará los 40.000 $ millones de facturación en 2022.

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Se espera que las compras de voz aumenten a 40.000
$ millones en 2022, lo que sugiere que el nuevo canal podría ser la próxima gran
Fuerza disruptiva en el comercio minorista, según datos de Consultores de estrategia de OC&C .

La encuesta mostró que el crecimiento en el segmento de voz
será impulsado por un aumento en el número de hogares que usan altavoces
Inteligentes, que se eleva un 55% desde el 13% actual. Mientras tanto,
Amazon está lista para dominar el nuevo canal con la mayor participación del

Entre otros hallazgos clave del estudio:

  • Tres gigantes tecnológicos lideran el asistente virtual en el espacio de AI en los Estados Unidos: Amazon Echo tiene un 10% de penetración en los hogares de los Estados Unidos. Página de inicio de Google un 4%, y Cortana de Microsoft un 2%.
  • Apple se ha quedado atrás . Siri carece de las capacidades de Inteligencia Artificial de Google, mientras que su HomePod acaba de llegar al mercado.
  • Solo el 39% de los confía en la selección de productos "personalizada" de los altavoces inteligentes.
  • Las compras de voz se convierten en elementos de menor valor.
  • Las tres categorías que se compran más en la voz gran consumo (20%), (19%) y electrónica (17%). La ropa ocupa el cuarto lugar con un 8%.

Amazon posee el mayor poder en el comercio de voz


"Amazon Choice"
será más importante que nunca. Aquellos productos que alcanzan el estado de "Elección" de Amazon generalmente proporcionan un aumento de ventas de más de 3X. La pérdida del estado de "Elección" generalmente se traduce en una reducción del 30% en las ventas.

Amazon tiene un control firme sobre las decisiones de compra
de los consumidores, con un 85% de los
seleccionando los productos que Amazon sugiere.

Actualmente, el 45% de los pedidos de gran consumo reemplazan
Las compras en línea o en tiendas existentes, la gran mayoría se realizan a
A través de Amazon Fresh.

Las minorías deben ser las siguientes: "habilidades" o aplicaciones conectadas que se integran en las mismas de la voz actuales Actualmente, solo hay 39 aplicaciones de este tipo dentro de la categoría de compra por voz.

Para impulsar gastos adicionales y puntos de precio más
altos, los minoristas deben inspirarse en la forma de nuevas recetas, por

La creación de confianza tiene una correlación directa con las calificaciones generales. Solo el 39% de los usuarios confía en la selección de productos "personalizada" de los altavoces inteligentes y solo el 44% cree que le ofrece la mejor selección de productos de valor.

Además, los negocios del sector de gran consumo deben
Mantener el estado de "Elección" de Amazon, a pesar de que los productos
con esta categoría cambian con frecuencia (4-5% diariamente) debido a problemas

Asegurar que los productos sean fáciles de encontrar es
fundamental, ya que el 69% de los clientes sabe el producto exacto que desean
comprar.

John Franklin, socio asociado de OC&C comentó: "El comercio de voz representa la próxima interrupción importante
en la industria minorista, y así como el comercio electrónico y el comercio
móvil cambiaron el panorama minorista, las compras a través de los altavoces
inteligentes prometen hacer lo mismo ".

" La velocidad con
Los usuarios están adoptando altavoces inteligentes se traducirá en
Una serie de oportunidades y aún más para los minoristas tradicionales.
y las empresas de productos de consumo ".

Coye Nokes Socio
de OC&C
declaró: "Para posicionarse correctamente, los
minoristas deben hacerse preguntas clave, tales como: ¿Qué objetivos estoy
tratando de cumplir? ¿Cómo debo adaptar mi propuesta de voz para cumplir esos
objetivos? ¿Qué sistema de AI? es el más adecuado para permitir esos objetivos?
¿Cómo puedo generar confianza en el consumidor en mis recomendaciones de
productos? ¿Cómo puedo hacer que el orden económico funcione?

Es probable que las compañías que son capaces de
responder a esas preguntas con más claridad ser las ganadoras en esta próxima
fase de interrupción de ventas ".

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