eDreams ODIGEO profundiza en el conocimiento del viajero con tecnología puntera

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Como parte de la iniciativa ' The Meaningful Journey', eDreams ODIGEO, la agencia de viajes online más grande de Europa, ha identificado las motivaciones que se encuentran detrás de los los comportamientos y las decisiones de los pares cuando viajan. El análisis destaca seis grupos de motivaciones y desvela las 15 emociones que experimentan los viajeros durante el viaje, desde la fase inicial de la inspiración hasta la vuelta a casa

Los hallazgos del estudio de 'The Meaningful Journey', pionero en Europa, se presenta ante un público internacional en un evento celebrado en las oficinas de eDreams ODIGEO en Barcelona. Incluyendo demostraciones en vivo de las últimas tecnologías que está utilizando la compañía para comprender las necesidades de los usuarios y ofrecer experiencias de viaje realmente personalizadas

Motivaciones y razones para viajar

En el mundo del viaje, las motivaciones explicar porqué los viajeros deciden descubrir un destino nuevo, así como la forma en que se sienten antes, durante y después de la experiencia. A pesar de que todo el viajero es único y de que sus motivaciones se ven afectadas en función del tipo de viaje que lo hace a lo largo de las vacaciones contra las escapadas de fin de semana, eDreams ODIGEO tiene las motivaciones clave que influyen en la mayoría de las experiencias de viaje, y las ha agrupado en seis categorías: hedonismo (23%), conexión personal (23%), singularidad (15%), sentimiento de pertenencia (14%), relajación (13%) y control (12%) 2 .

Hedonismo 23% Buscan maximizar el placer personal, la diversión y la espontaneidad. Quieren los vivos y se dejan llevar a cabo, a veces de forma impulsiva, sin pensar en las consecuencias. Viajar significa aventura, ya sea en pareja o con amigos.
Conexión personal 23% Viajan para pasar el tiempo de calidad en familia y sentir que sus lazos interpersonales se fortalecen. Buscan relajarse y escapar de la rutina del día a día. Siempre viajan en familia, con su pareja y sus hijos
Singularidad y originalidad 15% Viajan para probarse a sí mismos, romper límites y vivir nuevas aventuras más allá de su zona de confort, lo que no es para siempre Viajar les permite sentirse socialmente reconocidos. Prefieren destinos exóticos y singulares y así ejerce un efecto positivo sobre su comunidad. Viajan solos o con amigos, pero rara vez en familia.
Sentimiento de pertenencia 14% Quieren formar parte de un grupo. Viajan para sentirse integrados en el destino, viviendo como un local para experimentar la cultura y la vida cotidiana del lugar. Se dejan llevar y prefieren los destinos urbanos o rurales donde poder interactuar con la gente local. Viajan solos en pareja, pero raramente con niños.
Relax 13% Buscan desconectar de su rutina y olvidarse del estrés. Necesitan sentirse seguros en todo momento, y buscan la comodidad de cualquier obligación. Viajan en pareja, especialmente a destinos de playa y bienestar.
Control 12% Buscan desconectar de su rutina … pero con una nueva rutina. Planean el viaje de una forma muy racional, como una disciplina que se debe seguir con rigor y orden. Su objetivo es sentirse totalmente seguro y controlar la situación, intentando no mostrar su lado emocional.

Revisando las tendencias geográficas, las naciones del sur de Europa (Italia, España y Portugal) son ​​las más motivadas por la búsqueda del placer (26%, 24% y 23%, respectivamente), mientras que en países del norte como Suecia (32%) y Francia (26%) se busca la conexión personal. Asimismo, el grupo impulsado por la singularidad es más común en los países mediterráneos que en otras partes del Continente.

Así, en España, además del hedonismo, como las motivaciones esenciales que impulsan al viajero la conexión personal (21%) y esa búsqueda de la singularidad (18%), que supera la media europea en tres puntos. También el control es uno de los estímulos principales (15% vs 12%). En cambio, el sentimiento de pertenencia es inferior a la cifra europea en un punto (13%). La diferencia es notable especialmente con respecto a países como Francia, donde la singularidad (10%) pesa menos que el hedonismo (22%) o el sentimiento de pertenencia (20%), siendo el más elevado de Europa, y Reino Unido, Alemania y Suecia, donde destaca el relax (17%, 16% y 14%, respectivamente).

Tecnología para entender y resolver las necesidades de los viajeros

En el evento, la compañía también reveló las tecnologías que utilizan para entender y resolver las necesidades de los viajeros anunciando sus últimos desarrollos en inteligencia artificial (IA), área para el negocio. A través del análisis algorítmico de datos agregados y anónimos, eDreams ODIGEO realiza actualmente más de ocho millones de predicciones diarias en su sistema, que anticipan lo que quieren ver los viajeros en sus búsquedas. Gracias al aprendizaje basado en máquinas, o aprendizaje basado en máquinas (MBL, por sus siglas en inglés), la compañía ha reducido la cantidad de tiempo necesaria para mostrar las opciones de un vuelo a un usuario en más de un 88%. Más de un tercio de los clientes del Grupo realizan más de una búsqueda de viaje y, en la mayoría de los casos, prueba diferentes fechas para encontrar el mejor precio. Gracias al MBL, eDreams ODIGEO comprende este tipo de búsquedas en tiempo real, y con más del 80% de seguridad puede anticipar y ofrecer resultados alternativos incluso antes de que el cliente realice la petición.

La compañía también ha introducido algoritmos de aprendizaje por refuerzo, similares a los que potencian los autos de conducción autónoma, lo que permite a la máquina aprender por sí misma y adaptarse automáticamente a los entornos cambiantes. Este tipo de algoritmos ayuda a eDreams ODIGEO a acelerar sus pruebas y el lanzamiento de nuevos productos y servicios. Los 18,5 millones de clientes que buscan y reservan a través de sus marcas- eDreams, Opodo, GO Voyages, Travellink o Liligo- tienen acceso a una experiencia más personalizada que les ofrece lo que necesitan, cuando realmente lo necesitan, ahorrando tiempo y dinero.

Tal y como explica Dana Dunne, CEO de eDreams ODIGEO " la tecnología resulta clave para entender a los viajeros. Tal y como hemos constatado, es crucial conocer no solo la faceta más funcional del viajero, sino también la más emocional y personal, que nos permite comprender verdaderamente qué hace que un viaje se convierta en una experiencia verdaderamente significativa para cada individuo. Mediante la realización de esta investigación y la mejora de nuestra comprensión de las motivaciones del viajero a través de la inteligencia artificial (IA) y la Experiencia de usuario (UX), podemos seguir perfeccionando y mejorando nuestra oferta para asegurar que ofrecemos una clientela personalizada. "

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