Ecommerce de Interflora: de la analítica onSite al User Experience

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#EcommBrunch @ Javier Gómez de la Mata, Responsable de Ecommerce en Interflora

Actualidad

El último informe de experiencia de Usuario con el caso de éxito de Interflora en relación con cómo la experiencia de usuario, pieza angular de la estrategia de negocio de la empresa debido a la categoría de producto que ofrece.

Javier Gómez de la Mata, Responsable de Comercio electrónico en Interflora explicó a los asistentes la problemática sucedánea en centrarse en la analítica frente a la experiencia de usuario dos aspectos que a priori los datos benefician al Usuario Experiencie (UX), pero que según Gómez de la Mata, no siempre sucede.

En este sentido, el responsable de Ecommerce indica que "al forzar los datos dentro de la estrategia de negocios puede suponer una pérdida de confianza en las interacciones del consumidor". Si se pierde confianza, el CTR baja, cuando se acaba incrementando las inversiones cada CPC, rebote, o el costo de conversión. "

Para medir los datos relevantes para la experiencia de usuario, Gómez de la Para más información sobre los clientes, consulte la UX de cada negocio, valores como la inmediatez o la comodidad más importantes que el precio.

"No te escudes en los datos para traicionar tus valores de marca. Es lo que define a tu empresa. Identificar los conceptos que definen la confianza del cliente en tu marca, convertirlos en conceptos y actuar sobre ellos. El resto de KPI son solo para la optimización y no le hacen ningún esfuerzo a la empresa ", apuntó a Javier Gómez de la Mata.

Con esta búsqueda de potenciar la experiencia de usuario, Interflora aumentó en una fila durante la pasada campaña de San Valentín convirtiéndose, según el responsable de comercio electrónico, "en la campaña de San Valentín más alta que hemos tenido".

El ecommbrncuh organizado por Ecommerce News tuvo de patrocinadores a Oracle y SeQura .

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