Del off al en: la experiencia de Zapatop

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Lorenzo López, Co-propietario de Zapatop

Actualidad

Zapatop.com, tienda online de Calzado y Complementos a precios bajos con envíos en 24h en España, ha lanzado su nueva Web en Prestashop el pasado mes de agosto y ha publicado este mes de Febrero con su nueva APP con promociones especiales.

Proveniente del paso del Off al ON, se fundó en 1978 con 2 tiendas físicas en Móstoles y Fuenlabrada, y no fue hasta 2012 cuando sacó su versión en línea, www.zapatop.com .

Las ventas Online aumentoon un 100% los primeros 3 años, y apenas un 10% los dos siguientes, de ahí el necesitado cambio. Hoy en día, la facturación Online supone el 70% del total de las Ventas.

Gran parte del éxito en esta evolución ha tenido los mercados con los que trabajan, sobretodo Amazon, que ahora más más del 50% de las ventas totales de la compañía.

Ecommerce News ha hablado con Lorenzo López, Co-propietario de Zapatop.

Ecommerce News (EcN): ¿Recomendarían vender en Amazon?

Lorenzo López (LL): Viniendo de una pequeña empresa familiar, poco adaptable a los cambios, no ha sido fácil lidiar con las exigencias de Amazon, pero si los márgenes lo permiten y tiene el producto adecuado, es un excelente cambio para potenciar las ventas y probar el mercado internacional. A nosotros nos ha ayudado a ser mejores, pues para ser un proveedor de Amazon, es imprescindible dar el servicio de excelencia tan imprescindible en el comercio electrónico. No obstante, hay días en el que pensamos que son los mejores y mejores días en los que estamos desanimados por la alta comisión y sus exigencias. Al final, el balance acaba siendo positivo pero hemos aprendido que es un gigante por el que no puedes dejar de jugar. La obligación es cuidar bien tu propia casa y en nuestro caso, esa es www.zapatop.com

EcN: ¿Qué gran desafío destaca en el salto del Off al On?

LL: Por nuestra parte, hemos tenido mucha suerte al haber tenido un buen equipo y no haber necesitado ninguna gran inversión más que el trabajo. Antes del lanzamiento, sabíamos que no podíamos estar parados, pusimos una sábana blanca enganchada a la pared con chinchetas, y nos pusimos a hacer fotos a todos nuestros artículos. Solo han pasado 6 años de ello.

EcN: Esa Sábana fue la clave …

LL: Hoy en día creemos que no funcionaría pero también nos gustaría en un principio, entonces con las exigencias del mercado, a los 3 años tuvimos que comprar y comprar un buen estudio de fotografía profesional. Los cambios y la adaptación a los mismos en el comercio electrónico han sido contantes. El método prueba-error ha sido nuestro mejor método de aprendizaje, pero estamos seguros de que cualquiera que lanzará un comercio electrónico, si quiere, puede.

EcN: Comercio móvil. El dispositivo móvil es fundamental en el panorama actual. ¿Qué porcentaje de ventas provienen de este dispositivo?

LL: El 62% del tráfico y el 51% de las ventas son Móvil. Estamos seguros de que con la nueva aplicación este porcentaje se verá incrementado.

EcN: La omnicanalidad, y hacer lo que cada canal mar un punto de contacto y experiencia con el cliente es la nueva tendencia. ¿Cómo trabajáis la omnicanalidad en su negocio?

LL: Tenemos 2 tiendas físicas en Móstoles y Fuenlabrada. Es clave saber que tenemos todos disponibles, más en el sector del calzado por la variación de tallas al ser multimarca, pero lo que siempre está disponible al teléfono entrando en vía directa con un especialista o por correo electrónico asegurando la respuesta en menos de 12horas. En cualquier caso, valoramos estar en otras provincias de España a medio plazo dada la importancia de la Omnicanalidad.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing llegan a cabo, y cuales os funcionan mejor?

LL: No gastamos en Publicidad, nuestro único hasta ahora ha sido el SEO Orgánico y el boca a boca. El 98% de las más de 3000 imágenes (incluidos marketplaces y Web) son positivas. Se lo debemos todo a nuestros clientes y ellos son a nuestra prioridad. Aún así, tengo perfiles abiertos en todas las RRSS más importantes, pero no manejado por un especialista. Tenemos mucho margen de mejora en este aspecto.

EcN: ¿Qué han aprendido o mejor, en qué han fallado?

LL: Hay muchas lecciones por los fallos cometidos. Por ejemplo, un gran error ha sido querer hacerlo todo a un nivel de marketing y un nivel técnico. Este año hemos contado con los servicios de Waadby para automatizar las ventas y gestionar el stock de Amazon, o el lanzamiento de nuestra nueva APP a través de Reskyt. Recomendamos leer Ecommerce News par estar al día de todas las novedades del comercio electrónico.

EcN: ¿Cuáles son los pasos de la compañía?

LL: Queremos por la vía del calzado hecho en España únicamente. Nuestra cuota de almacén al año un año en este aspecto. Es lo que más nos gusta y lo que poco a poco más nos exige nuestros clientes. Dar buen servicio y qué nuestro equipo sea feliz es lo más importante para nosotros.

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