Cuatro de cada cinco asistentes de viajes serán robots en dos años

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Big Data

El sector del turismo es uno de los que más ha evolucionado desde la aparición de Internet. Las agencias de viajes tradicionales han tenido que dar la vuelta a su modelo de negocio con el objetivo de adaptarse a las necesidades de los consumidores. Sin embargo, esta "adaptación" continúa debido a la creación de tecnologías cada vez más novedosas que no solo facilitan la compra y también ofrecen ventajas a las empresas.

hijo mayor eficiencia de procesos y tareas (42%) y una mayor eficiencia en la gestión (25%) 1 . De hecho, es la mejora que, cuando una agencia de viajes tardaba tradicionalmente entre 45 minutos y dos horas en la búsqueda de servicios turísticos para clientes corporativos, con la implementación de sistemas artificiales de inteligencia optimizados podía acceder a un presupuesto en menos de 3 minutos ahorrando entre un 8 y un 10% en el precio final 2 .

Por destacar uno de los aspectos en los que más está implementando la inteligencia artificial, este ha sido en los asistentes de viajes, vía chatbox, permitiendo que los empleados puedan desarrollar su trabajo en otras tareas. Así, en 2020 se espera que el 80% de los asistentes a viajes sean robots 3 .

" El valor añadido que aporta la inteligencia artificial al sector turístico es el de los ayudanos a tomar decisiones en las diferentes etapas, ya no solo de compra, sino también de consumo de nuestro viaje. Gracias a las herramientas como los robots implementados en los foros, pueden proponernos algunas opciones que más se ajustan a nuestras preferencias de viaje o nos ayudan a ganarnos "declara Mayte Ruiz de Velasco, directora del Centro de Innovación Digital

La formación, clave en un sector que no deja de actualizarse

Según los últimos informes, el turismo ha sido el principal sector generador de renta y empleo en España. Por eso, no es de extrañar que millas de personas opten por enfocar su carrera profesional a este sector, tanto como empleados como emprendedores. Así, muchas de las startups de las que oyeron hablar de aquí a tres años atrás las cuales hoy plantean modelos disruptivos en la industria turística desarrollando nuevos modelos de negocios vinculados al alojamiento, el transporte, paquetes turísticos , actividades en el destino, sistemas de pago, fidelización, etc.

Sin embargo, muchas de estas nuevas empresas están creadas sobre una base puramente tecnológica, que necesitan tener conocimientos que posean los conocimientos adaptados a las necesidades empresariales. Según datos del Centro de Innovación Digital el centro de estudios que ofrece la formación especializada en disciplinas digitales más vanguardista y actualizada del mercado las empresas turísticas buscan hoy es experto en big data, inteligencia artificial, analistas y expertos en CX, IOT, eCRM y ERP . " El sector turístico es actualmente uno de los más afectados por falta de profesional cualificado que puede dar un punto extra de personalización al negocio. "Sentencia Ruiz de Velasco.

Impacto

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