Correo Electrónico Transaccional: ¿Desaparecido en combate?

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Email Marketing

¿Alguna vez se ha olvidado la contraseña de una tienda en línea? Haces haga clic en el botón de "He olvidado mi contraseña" y luego irá a la bandeja de entrada para buscar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Esperas, actualizas, esperas un poco más, y no llega nada … frustrado, vuelves al sitio web y vuelves a hacer clic en el botón. Vuelves a esperar … y en un destello de genialidad se puede mirar en tu carpeta de spam. Si tienes suerte, entre los millones de correos electrónicos de ofertas, solicitudes de amistad, falsas y phishing, estos dos correos electrónicos de recuperación. Los rescatas, y ya por fin puedes continuar con tu compra, aprovechando la oferta del día.

Si no tienes suerte, entonces simplemente los correos electrónicos no llegan. Se perdió en el espacio lateral como resultado de un problema de entregabilidad en el sistema de correo de la tienda en línea. Esto es un desastre para ti, es un desastre para la tienda.

Mientras que en los especialistas en mercadotecnia les gusta creer que sus correos electrónicos son promocionales y boletines de noticias son tan atractivos que todos queremos leerlos de los padres y tutores. son traccionales son los más abiertos, los que están dirigidos expresamente a 'mí', y que contienen información muy importante. Estoy ansioso por recibir la confirmación de mi pedido, la notificación de pago, la información sobre la entrega de un envío, mis tickets en PDF, confirmación de suscripción a un boletín, notificaciones de seguridad provocadas por cambios en mi contraseña / ajustes de seguridad, incluso mensajes informándome de que no se han olvidado de mi aunque no haya visitado esa tienda en particular durante mucho tiempo.

Pero, ¿qué es exactamente un correo transaccional? Techopedia.com lo define como "un tipo de mensaje de correo electrónico que lleva a cabo una transacción individual". Son altamente individualizados y se refieren a una transacción específica que pueden requerir una acción por parte del destinatario para ser completada, y sobre todo: no se envían en masa. Además de las funciones mencionadas, otros tipos de comunicación con el cliente que entran dentro de esta categoría incluyen:

  • Cambios de perfil
  • Emails de confirmación (Doble suscripción)
  • Emails de abandono del carrito de compras [19659007] Recomendaciones de productos personalizadas

El poder de los correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales confirman que un proceso en línea funciona correctamente. Los correos electrónicos transaccionales nos comunican que la empresa con la que estamos haciendo negocios tiene todo bajo control y hace su trabajo. Bien manejados, este tipo de correos electrónicos pueden contribuir de manera importante a mantener la lealtad de los clientes y a que repitan en su compra. Entregarlos de manera acertada a los clientes es esencial para "cerrar un trato de compra" y para lo que sea lograr el éxito continuo en línea. Lo que puede pasar es que estos correos no lleguen.

La importancia que merecen los correos electrónicos transaccionales

Si sus correos electrónicos transaccionales no llegan a la bandeja de entrada de sus clientes, primero, ¿cómo puedes averiguarlo? Y segundo, ¿qué puedes hacer al respecto? La respuesta fácil es obtener el apoyo de un proveedor de servicios de internet (ESP) y usar su experiencia para analizar y optimizar su correo electrónico. Pero antes de lanzarse por el camino fácil, estas dos preguntas con más detalle.

Al abordar la primera pregunta, primero hay que saber cuánto se puede hacer sobre el éxito de los correos electrónicos transaccionales. Las tasas de abrir y hacer clic en estos correos son dos o tres veces mayores que en otros tipos de correos.

Pero, ¿te preocupas por rastrear esos correos electrónicos? Quizás pienses que este tipo de mensajes de correo electrónico son de menos conocidos que los promocionales, ya que no se envían en masa y no se ven como una herramienta de ingresos. Debido a las mayores tasas de apertura y posibles clics de los correos electrónicos transaccionales, una herramienta importante para interactuar con sus clientes y fortalecer la imagen de marca. Según señala Magnis Eén, Gerente de entregabilidad en Westwing " el solo hecho de ver las tasas de apertura podría darle una pista sobre si algo está funcionando o no ". Como resultado, " tiene un proveedor de servicios de correo electrónico que resuelve muchos problemas que se pueden tener si lo manejas todo internamente ". Solo una palabra de advertencia: debe asegurarte de que el seguimiento cumpla con la protección de datos, lo cual significa que el mar anónimo no se puede recopilar datos personales sin consentimiento.

También se puede convertir en una herramienta para generar ingresos en la que también puede comercializar otros productos relacionados con lo que acabe de comprar el cliente (aunque, una vez más, haya verificado las leyes locales de protección de datos para ver hasta qué punto esto es legal para sus clientes). Por lo tanto, los correos electrónicos se han incluido en su estrategia de marketing. Y los ESP no pueden ayudarte a seguir adelante con los correos electrónicos, sino que garantizan que su seguimiento cumpla con la protección de datos relevantes.

" Los correos electrónicos transaccionales desempeñan un papel fundamental en la gestión de relaciones con los clientes ", según el especialista en email marketing Dr. Torsten Schwarz " Se recomienda que las empresas colaboren estrechamente con los expertos en el correo electrónico para aprovechar al máximo esa interacción. Depende del nivel de experiencia y recursos dentro de la empresa, la decisión de subcontratar un ESP no significa nada o nada, sino que existen niveles intermedios que se pueden definir. Sin embargo, la mayoría de las empresas no tienen los recursos para contratar expertos para cada una de las herramientas que utilicen, aunque el uso de ellos se ayude a que se encuentren en su negocio principal ".

¿Cómo? ¿Puedo evitar que mis correos electrónicos se filtren al spam?

Respondiendo a la segunda pregunta, ¿cómo se puede garantizar la entregabilidad? Hay unas cuantas razones por las que los correos electrónicos desaparecen en el mundo, o mejor dicho, acaben siendo filtrados por el ISP de los destinatarios. Esto podría tener que ver con el mantenimiento de su base de datos de contactos, problemas de autenticación, o la administración de la reputación de sus dominios, por nombrar algunos posibles problemas.

Por ejemplo, si estás en contacto por correo electrónico regular un cliente y estás respondiendo a una compra reciente, no tienes por qué tener problemas de validez con la dirección de correo electrónico. Pero sí es la primera vez que envían nuevos términos y condiciones a todos sus clientes, incluso aquellos con los que no han tenido contacto en los últimos 18 meses, algunos de los correos abandonados por los destinatarios pueden haberse cerrado y convertido en spamtraps por el ISP , lo cual puede hacer que me metan en la lista negra.

El correo electrónico transaccional: ¿Interno o externo?

Ciertamente, es posible mantener el correo electrónico transaccional de manera interna para mantener los costos bajos y evitar depender de un servicio de terceros, si decide seguir este camino, la CSA (Alianza de remitentes certificados) ofrece información y asesoramiento en temas de Bounce Management DKIM para la autenticación, y cumplimiento de normas legales . (Alerta de spoiler: si cumples las normas, todo lo demás es la entregabilidad).

Sin embargo, la externalización de los correos electrónicos transaccionales y un ESP ofrece la ventaja de ventajas y ventajas en términos de gestión de listas y rebotes, reputación, autenticación, estándares técnicos y control de entregas. Pone tu correo en manos de expertos en tu correo electrónico a la bandeja de entrada de tu cliente. Magnus Eén, explica la decisión de Westwing de externalizar el correo electrónico a un ESP, y comenta, " yo no podría construir un coche porque no tengo el conocimiento, y supongo que esto se aplica a todo. Así es como funciona la sociedad de hoy. Nos ayudamos a otros en áreas específicas. Nuestra área son los muebles y ofrecéelos a nuestros clientes. Sí, estamos usando el correo electrónico como uno de nuestros canales de comunicación, además de mensajes, y nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android, y eso no significa que tengamos que desarrollar un teléfono para que la gente lo mire. Simplemente creo que no podemos ser expertos en todo, y en algún lugar debemos de trazar esa línea ".

Esto significa que las marcas pueden seguir haciendo lo que hacen mejor. Aparte de eso, tenga un ESP disponible que esté certificado por la CSA, utilice la ventaja de poder usar la lista blanca de la CSA, lo que es mucho más fácil que el correo electrónico llegue a su destino.

Las marcas se pueden encontrar un proveedor de servicios de correo electrónico certificado por la CSA aquí: certified-senders.org/participants o en el portal: www.emailvendorselection.com .

Las marcas y los medios pueden obtener más información sobre CSA y hacer networking con la industria del correo electrónico en la CSA Summit 2018 .

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