Cómo usar la IA y el Blockchain para conectar las marcas con los clientes, en el Experience Fighters 2018

0
34
views

Mejora tu posicionamiento en las redes sociales con COOMMU!


Big Data

Ayer se inauguró el Experience Fighters 2018 el evento en el que se debatieron acerca de las últimas tendencias relacionadas con la innovación y la creación de experiencias de valor para los clientes. [19659005] Dos tecnologías están en boca de todos, la Inteligencia Artificial y Blockchain. Kaustav Bhattacharya, Director Ejecutivo, Tecnología en R / GA y Jen Heazlewood, Jefe de Diseño de Experiencia en R / GA, hablandoon de cómo usarían con éxito ambas tecnologías disruptivas.

En este sentido, Heazlewood indica que "tras el paso de la Web 2.0 vivimos en la era de la Web 3.0, donde el valor diferencial es el uso de la Inteligencia" y añadió que "la IA está captandoizando todo, nos permite conectar mejor a las personas con las marcas ".

La responsable de Experience design apuntó que para conectar las personas con las marcas se utiliza el análisis y la IA para crear una experiencia 1 a 1, Una de ellas es el uso de chatbots para personalizar la experiencia en hoteles como es el caso del chatbot Rose introducido en el hotel de Las Vegas The Cosmopolitan con el uso de la inteligencia artificial es capaz de atender a los huéspedes a sus nec es una respuesta humanizada

Además Bhattacharya indicó que "la voz es fundamental en el entorno en línea", y afirmó que "Estamos intentando humanizar las máquinas mediante el uso de la IA, con el fin de otorgarle un contexto emocional ". Uno de los casos es Dúplex la IA de Google capaz de responder y responder a preguntas de forma natural.

Con respecto al uso del Blockchain el director ejecutivo que lo hizo aspecto importante de la tecnología es "la descentralización y la seguridad en la información", aunque subrayó que "por su complejidad de uso, la clave es diseñar la estructura de Blockchain de cara a que sea relevante para el cliente y su información esté protegida ". En el caso de la sanidad, un peso de poder disponible de toda la caja de los médicos de cada paciente, es necesario que no se filtre su información privada. Sovrin ofrece una identidad del paciente en la que registra todos sus datos e informes médicos y poderlas compartir en la red de centros hospitalarios.

"El objetivo es crear más experiencia de cliente, diseñar soluciones teniendo en cuenta las consideraciones éticas, y explorar nuevas formas de compartir los datos bajo la premisa de la experiencia de cliente", finalizó Heazlewood.

Impacto

¿Qué te parece este artículo?

Recomendar

Recomendar

Si te interesa este artículo, sé el primero en recomendarlo.



Source link

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here