¿Cómo se pueden utilizar las respuestas de las marcas en las redes sociales?

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El 83% de los internautas asegura que cuando se toma la molestia de interactuar con una marca en los medios de comunicación social, espera por parte de ella una respuesta en menos de un día.

 redes sociales En las redes Las redes sociales están obligadas a ser particularmente rápidas respondiendo a los comentarios de los usuarios (por lo tanto, pena de recibir severos castigos por su parte). Pero, ¿cuánto está dispuesto que el consumidor a la espera de las marcas con las que ha tenido una buena interacción en las redes sociales le respondan? Clutch se ha ayudado a responder a esta pregunta y se ha entrevistado para ello a 532 clientes mayores de 18 años en Estados Unidos.

El 83% de los consultados aseguran que cuando se toma la molestia de interactuar con una marca en los medios sociales, espera por parte de ella una respuesta en menos de 24 horas.

Más impaciente aún es el 38%, que exige las marcas en las redes sociales es menos de una hora.

El 15% concede las marcas al período de gracia al par de días para responder a sus comentarios en los social media . Y el 2% de los servicios están dispuestos a esperar más de dos días para recibir una respuesta por parte de las marcas en las plataformas 2.0.

Los clientes más jóvenes son ​​habitualmente más impacientes y en este sentido Demandan a las marcas más celeridad en sus respuestas en las redes sociales. El 90% de los usuarios con edades comprendidas entre los 18 y los 29 años espera que las marcas se respondan en un plazo de 24 horas o menos. Y el 44% desea una respuesta en una hora o menos.

Por otra parte, l Los hombres son en los términos generales más exigentes que las mujeres son las siguientes. Los medios sociales . El 86% de los hombres espera que las marcas respondan a sus comentarios en la Web Social en un día o menos. Este porcentaje desciende, en cambio, hasta el 81% en el caso de las mujeres.



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