¿Cómo reducir el abandono en un carrito de la compra?

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Marketing & Social

Las compañías electrónicas no dedicadas al comercio electrónico tienen una tasa de abandono superior al 90% durante el embudo de conversión de compra. Eso provoca que los planos de marketing o los planos de viabilidad de las Startups queden lejos de la realidad.

Royal Comunicación la empresa dedicada al marketing en línea desde hace más de 10 años, ofrece las claves para optimizar el carrito de la comprar un comercio electrónico y mejorar las conversiones

¿Cómo luchar contra la tasa de abandono?

Hay muchas áreas donde atacar. Partiendo de la base de un comercio electrónico que ya tiene un anuncio calificado, una audiencia abierta, un diseño atractivo, un buen producto, un precio justo, servidor ultra rápido, muy amigable con el móvil y que es un sitio de confianza entre otras cosas.

Es necesario diferenciar minuciosamente cada paso del embudo y configurar de forma precisa la medida de cada parte del proceso. Para esto se debe dominar la lista de eventos de Google Analytics, los contenedores del Tag Manager o cualquier otra herramienta de medición. Una vez implementado ya se puede comenzar con el análisis .

Para analizar, es importante que el tamaño de la muestra sea representativo. Contra más muestra, mejor, pero al menos 20.000 usuarios únicos que han llegado al proceso de compra. Si no se dispone de mucho tráfico una opción es comprarlo, ¿cómo? Anuncios de búsqueda, Anuncios sociales, Display, etc … Dependiendo del sector, adquirir tráfico costará entre 6.000 € y 30.000 €. Lo ideal es mucho más SEO y mucho branding para tener tráfico directo, así que el trágico resultado mucho más barato.

La analítica y los usuarios

Se deben analizar los abandonos de cada paso del embudo, no analizar todos en conjunto. Entrar en la url concreta de salida y analizar qué tipo de usuarios son los que han abandonado, si existen o no variables similares entre sí. La mayoría de las herramientas de medición ofrecen datos como: dispositivo, sistema operativo, país, ciudad, día de la semana, hora del día, sexo, edad, intereses, fuente, medio, duración de la sesión, etc. La mejor opción es crear un Excel con registro de posibles causas que luego se analizarán.

¿Qué hacer con el análisis?

Si hay evidencias claras con la fase de prueba, Prueba A / B / C / D . Para ello, disponer de un equipo de análisis y análisis para la realización de las pruebas evidentes en un análisis

¿Y tras el testing?

Para seguir profundizando, se debe empezar por lo más básico, escuchar a los usuarios. Crear una ventana emergente o una campaña de correo electrónico que ofrezca un incentivo muy atractivo para grabar su proceso de navegación con la herramienta Hotjar.

Otras alternativas

Crear un panel de expertos en análisis de la comunicación e invitarlos a una encuesta Delphi con dos o tres rondas de preguntas. Más información sobre el método Delphi: http://www.eoi.es/blogs/nataliasuarez-bustamante/2012/02/11/¿que-es-el-metodo-delphi/

Sus Conclusiones

Impacto

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