¿Cómo Nike duplica las conversaciones gracias al teléfono inteligente?

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Actualidad

En la segunda jornada del Shoptalk 2018 de Las Vegas, donde Ecommerce News se encuentra presente, Adam Sussman, Director de Digital de Nike explicó cómo la firma deportiva ha desarrollado la Transformación digital en la que el Smartphone es una pieza angular de toda la estrategia de negocio de la compañía, ya sea en el canal en línea o físico.

"Hace 54 años que se fundó en una compañía basada en la relación con los clientes y las asociaciones. La digitalización de Nike se fundamenta en conectar a los usuarios con nuestras marcas a lo largo de los 6 contenidos, donde la tecnología es la visión global de la marca ", declaró Sussman. "Pensamos en móvil primero y en la conectividad entre canales. Gracias al móvil, podemos realizar la visión 1-a-1 que los fundadores buscaban y escalaron por todo el mundo ".

En este sentido, el Director de Digital destacó la membresía de Nikeplus Membership, enfocada " un potenciador de la parte emocional de los clientes, nuestro principal negocio principal ". Con más de 100 millones de miembros la membresía ofrece la conectividad entre los usuarios y la marca a través de una atención personalizada desde el dispositivo móvil.

Nikuplus

Para los miembros de Nikeplus se creó la función ' Reservado para ti', donde el cliente tiene acceso a su aplicación móvil, acceso anticipado a los nuevos productos lanzados por Nike, la posibilidad de adquirirlos y obtenerlos en las tiendas físicas de la marca, o la asistencia a eventos exclusivos orientados al lanzamiento de una nueva línea de productos. Este servicio genera, según el Chief Digital Officer, un número de interacciones con los clientes 40 veces superior que a través del canal convencional

Otra función exclusiva de Nikeplus que destacó Sussman es ' Nike Experts on Demand 'una característica basada en el comercio de conversión que conecta al cliente con un asesor que realiza recomendaciones personalizadas sobre qué productos comprar de acuerdo al deporte que practica, o concertar una cita personalizada con el asesor en la tienda física. Una estrategia que duplica la conversión digital en las ventas del canal en línea.

Adam Sussman también destacó durante su aplicación la aplicación móvil SNKRS donde se ofrece el mejor catálogo de zapatillas para hombre y mujer es Nike Sportswear, Nike SB, Nike Basketball, Nike Training, incluidas franquicias populares como Air Force 1, Air Max, Foamposite y Jordan. Además, recientemente se incluyen funciones en realidad aumentada como encontrar de forma geolocalizada zapatillas exclusivas de la marca. Una serie de funciones que ha generado un crecimiento del 300% del uso de la aplicación SNKRS.

"El deporte tiene el poder de la inspiración. Creemos en la relación de los consumidores y de servir las atletas a la hora de alcanzar sus metas ", afirmó Sussman.

Impacto

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