Cómo mejorar el CRO con una estrategia de marketing que aplica desencadenantes predictivos a la atención al cliente

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Marketing & Social

Cuando el objetivo de tu tienda –y el de todas–
es aumentar las ventas, tienes que tener muy en cuenta el ROI de todas tus acciones para invertir en las que realmente

Una buena estrategia de marketing es esencial
para obtener resultados. Pero no sólo es necesario saber qué mensaje queremos
transmitir a nuestros clientes potenciales, también hay que tener en cuenta en ese momento perfecto para
lanzarle una oferta, enviar un correo electrónico de recuperación de carrito y ofrecerle
Ayuda durante el proceso de compra.

Si tu estrategia de marketing se logra personalizar la experiencia de cada usuario ,
La conversión será mucho más sencillo: habrás llegado en el momento justo con
La solución que buscaba.

El marketing de triggers trabaja así. Y mirándolo
desde el punto del retorno de la inversión, géneros
Un gran impacto de manera automática
Un coste muy bajo que consagre
Captar, retener y convertir.

¿Qué son los triggers es
¿Atención al cliente?

Son unos algoritmos predictivos que funcionan en
La base del comportamiento de los usuarios que traslada una serie de patrones.
Se activan para que cada cliente reciba un mensaje concreto en el momento que
lo necesita.

Si esto lo aplicamos al servicio al cliente, el
aumentará la interacción .

Combinar el marketing de triggers con la
Atención al cliente es importante porque, de todas las visitas que entran a un
Comercio electrónico, sólo el 1% se dirige al
livechat para exponer un problema o hacer una pregunta.
Pero que un usuario
No manifieste sus dudas, no significa que no las tenga.

Si utilizamos herramientas que detectan para que un usuario necesita ayuda y establecemos varios activadores que muestren un mensaje personalizado según el problema en el que hemos concluido que se encuentra, cada conversación se convierte en una oportunidad de venta.

Cómo establecer una
estrategia de desencadenantes

Para establecer una estrategia de desencadenantes que no sea necesario. Desde Oct8ne expertos en atención al cliente con su servicio de transmisión visual, le aconsejamos que se configure una serie de factores donde el comprador se sentirá como si estuviera a sus dudas.

Así, cuando aumenta la interacción del público
segmentado –que con este software puede aumentar hasta el 8% – el departamento
de atención al cliente puede
cerrar más ventas
hablando con cada usuario porque le soluciona
dudas, aprovechando el feedback puede aplicar técnicas de
up-selling y cross-selling.

Según
esta empresa, los activadores pueden activarse en base a varios parámetros:

  • Según el número de productos que haya visto
  • Según el precio de los productos que consulte
  • Según el valor del carrito del cliente
  • Según el tiempo que haya estado navegando un usuario por la web
  • Según el número de páginas o categorías que haya visitado
  • Si encuentra un error en alguna página o formulario

De esta forma, aparece un mensaje
automáticamente en el chat de la página ofreciendo el tipo de ayuda según la
situación de cada usuario: si está perdido, si no sabe qué producto comprar o
Si tiene algún problema en el proceso de compra.

Por ejemplo, si un usuario ha visto más de seis
Artículos, probablemente esté interesado
en comprar
uno de ellos y está comparando precios y características. Desde
8 de octubre, aconseja este punto como un buen momento para ofrecer, no sólo ayuda,

Además, dentro de la estrategia de desencadenantes, puedes combinar varias condiciones al mismo
tiempo
. Siguiendo el ejemplo anterior, podríamos añadir el disparador
disparar cuando un cliente haya visto seis productos y lleve a cabo más de X tiempo

Otra buena manera de captar en el usuario es con
un gatillo que se activa a través de la
 URL donde se encuentra. Si los triggers detectan que ha llegado a la página del carrito .
para ofrecer tu ayuda. De igual forma, si se detecta un error en una pagina, el
chat puede enviar un mensaje para captar al usuario en un momento crítico.

Por otro lado, los disparadores también pueden
para reforzar la estrategia de
comercialización
. En octubre, ofrecen dos funcionalidades: un mensaje de chat.
Un menú emergente de banner clásico.

Estas opciones son muy útiles para, no sólo
Impactar el tráfico que llega a tu web, sino también para informar, también de manera
personalizado, al público que segmenta cada gatillo.

Por ejemplo, puedes programar un pop-up cuando
un cliente llega a una categoría de tu tienda con descuentos, recordarle
Los gastos de envío son gratis a través de una imagen en el chat cuando haya
Alcanzar el valor en el carrito o, incluso, dirigirlos con un enlace al blog de
tu e-commerce.

Todos estos mensajes automáticos facilitan el
compromiso del usuario, pero lo que
La figura de la persona de atención al cliente

que está disponible para resolver cualquier problema de duración.

Cómo adelantarte a las dudas del cliente

Una vez que tu estrategia de desencadenadores segmenta
a los clientes potenciales, tú, como personal de atención al cliente, puedes
Sabre, además, qué está buscando exactamente antes de lo que explique.

ha saltado en la base del mensaje personalizado que ha recibido el cliente; como
Por ejemplo, el número de productos vistos: “¡Hola !,
¿Te ayudo a elegir? "

Lo segundo, es que con la herramienta de Oct8ne you are ir to an more more far: registra la navegación de los visitantes para crear un historial de artículos vistos Sabemos usarlos han gustado, agregados a la cesta de la compra y la muestra en qué página se encuentra el cliente en cada momento.

Gracias a toda esta información, el agente
Puede comenzar una conversación con el cliente que acaba de captar a través del
disparar e ir directamente al grano: no sólo sabrá si está comparando productos
o si se encuentra en el checkout, sino que además sabrá sobre qué artículos tiene que asesorarle y qué preguntas

Oct8ne es una herramienta de atención al
cliente visual
por lo que los agentes, una vez que sabemos qué necesita
El usuario puede aplicar todas las técnicas de venta mostrando directamente los productos en el chat con un "asesor"
Desde donde visualizar imágenes y videos de forma sincronizada en tiempo real.

Todo esto, además de multiplicar la conversión,
construye una relación más fuerte: los clientes buscan experiencias
personalizadas y combinando una buena estrategia de desencadenantes con una atención
visual, puedes llegar a aumentar la conversión hasta
un 30%
.

Impacto

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