BBVA, primer lugar en banca móvil en Europa

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Forrester destaca BBVA Valora como una de las mejores funcionalidades. Este servicio ayuda a estimar el valor de una propiedad ya sea para comprar o alquilar y la posibilidad de realizar la transacción. El informe también dice que BBVA ayuda a que sus clientes pueden alcanzar una gran variedad de objetivos como por ejemplo, calcular la cantidad de dinero con la que llegar a un final de mes, una oportunidad conocida como Movimientos Previstos .

Desde su lanzamiento en julio de 2016, BBVA Valora cuenta con más de 2,7 millones de consultas y el 38,6% de los clientes que han contratado una hipoteca con BBVA han interactuado con Valora. Este servicio ya está disponible en México y próximamente en Colombia.

Para Forrester, las entidades líderes como BBVA priorizan y potencian las iniciativas móviles y centran sus esfuerzos en las necesidades de los clientes . El informe confirma que las 'aplicaciones' de banca móvil se han convertido en el medio preferido de millones de europeos para el mantenimiento de sus finanzas, lo que ha llevado a cabo las entidades para reforzar sus productos y servicios disponibles en formato autoservicio. De hecho, según el estudio, la banca móvil influye cada vez más en la satisfacción del cliente y esta repercute en la fidelidad de los clientes y el aumento de los ingresos.

Garanti, líder en Turquía [19659009] El informe de Forrester sitúa la 'aplicación' de Garantizado en el segundo lugar de Europa con una puntuación de (84/100), por su "excelente funcionalidad" y la mejor usabilidad entre las 'aplicaciones' analizadas.

La banca móvil de Garantia muestra una fortaleza especial en lo referente a un movimiento de dinero que ofrece una amplia gama de servicios de pagos y transferencias. Además, destaca que la mayoría de estas operaciones se pueden realizar el asistente virtual MIA que permite interactuar con el banco usando la voz .

La 'aplicación' turca ayuda a sus clientes a realizar con operaciones rápidas como, por ejemplo, una tarjeta de tiempo estándar, tarjetas de crédito, tarjetas de crédito, tarjetas de crédito, tarjetas de crédito, tarjetas de crédito o tarjetas de crédito.

Garanti también utiliza un motor en tiempo real para ofrecer mensajes de marketing contextualizados . Por último, la 'aplicación' se destaca por su navegación, que se orienta a los clientes con la información que buscan (incluso con la voz).

Clientes cada vez más independientes

Los avances en la digitalización han apoyado no solo el crecimiento de los clientes digitales y también las ventas a través de canales digitales. A cierre de marzo, BBVA ya cuenta con 24 millones de clientes, un 25% más que hace un año, mientras que los que operan a través de dispositivos móviles ya son 19,3 millones, con un incremento del 43% al igual período del año anterior. Asimismo, el desarrollo de soluciones de autoservicio han impulsado las ventas digitales en todas las geografías y ya representan el 37% del total. El Grupo tiene como objetivo que, en 2018, el 50% de los clientes son digitales y, en 2019, el 50% son clientes móviles

El análisis

La edición 2018 del estudio de Forrester ha estado en las 'aplicaciones' de banca móvil a 35 criterios de funcionalidad y 29 de experiencia de usuario. Este año se han considerado las 'aplicaciones' de banca móvil de BNP Paribas y Crédit Agricole, de Francia; Intesa Sanpaolo y Unicredit, en Italia; Banco Zachodni WBK y mBank de Polonia; Barclays, Lloyds Bank y Nationwide Building Society, en Reino Unido, Garantia en Turquía, y los españoles BBVA y CaixaBank.



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