Aquí está el problema con la estrategia de innovación de Google

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Esta semana, Google ha eliminado el enchufe de dos productos que una vez tuvo grandes esperanzas para: Google Inbox y Google+ . Ahora se unen al cementerio de aplicaciones, servicios o hardware de la gran compañía, que actualmente alberga 158 tumbas, lo que no está mal para una compañía que tiene apenas 20 años. Los veteranos como yo hemos cansado de la inclinación de Google simplemente. anunciando que un servicio está terminado, generalmente sin dar una explicación razonable de por qué.

Entre Los nueve principios de innovación de Google son ​​"enviar e iterar", producir productos muy rápidamente, llevarlos al mercado como prototipo si es necesario y uso de los comentarios de los usuarios para mejorarlos, y "fallar bien", eliminando productos que no cumplen con las expectativas pero en lugar de ser un estigma, en cambio generan orgullo. Dos principios que, junto con los otros siete, han hecho que la empresa un ide como fábrica que impulsa la innovación a un ritmo impresionante. Al mismo tiempo, decepciona sistemáticamente a los usuarios que han invertido tiempo y esfuerzo en muchos de estos productos, diciéndoles básicamente que se encuentren a sí mismos como un sustituto.

¿En qué medida daña este enfoque a la reputación de Google ? Fallar bien es una cosa, pero dejar a los usuarios altos y secos no es bueno para la reputación de ninguna empresa. Como usuarios, cuando decidimos adoptar un producto, a menudo invertimos tiempo y esfuerzo en aprender a usarlo, a veces ofrecemos comentarios a la empresa para que pueda mejorar, y en ocasiones incluso nos convertimos en evangelistas, difundimos la palabra entre amigos o escribimos. sobre nuestra experiencia … En algunos casos, al usar un producto y confiar en él, aumentamos nuestra inversión personal, convirtiéndolo en parte de nuestra vida diaria y trabajo, almacenando cosas y comunicándonos con otros usuarios. Todo para perderse, como dijo Roy Batty al final de Blade Runner "como lágrimas en la lluvia". Toda esa inversión de tiempo y esfuerzo, y luego la empresa decide eliminar el producto como parte de Spring Clean lo que nos lleva a preguntarnos si vale la pena probar la próxima innovación de Google.

 

Me gusta pensar que estoy bastante abierto a probar nuevos productos y servicios. De hecho, para ser honesto, estoy prácticamente adicto al cambio, a la experimentación, a darle una oportunidad a las nuevas herramientas, incluso cuando estoy razonablemente satisfecho con las que estoy usando. Considero que es la aptitud y actitud correctas para alguien que enseña innovación. Aun así, la estrategia de innovación de Google está empezando a agotar incluso mi paciencia: a veces incluso puede parecer un simple insulto. Pero Google no está preocupado: sabe que cada vez que lanza un nuevo producto, la gente se pondrá en línea para probarlo. Aun así, ¿acaso Google no corre el riesgo de rebasarse uno de estos días?

Reducir el miedo al fracaso es un elemento importante en cualquier estrategia de innovación, especialmente en sectores de rápido movimiento y cuando usted es un líder del mercado y es visto como un creador de tendencias. Pero hay un equilibrio, y empresas como Google corren el riesgo de que la gente comience a preguntarse si vale la pena inscribirse en la próxima innovación si solo van a quitar la alfombra debajo de ellos un par de años más tarde. . Una cosa es fallar bien y otra cosa es no preocuparse por sus usuarios, no mostrar respeto o abandonarlos después de que hayan invertido en su producto. En resumen, el peligro de fallar constantemente a sus usuarios es que sus usuarios terminarán fallando.

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Esta semana ha visto a Google desconectar dos productos que alguna vez tuvo grandes esperanzas para: Bandeja de entrada de Google y Google+ . Ahora se unen al cementerio de aplicaciones, servicios o hardware de la gran empresa, que actualmente alberga 158 tumbas; No está mal para una empresa que apenas tiene 20 años. Los viejos usuarios como yo nos hemos cansado de la inclinación de Google por anunciar simplemente que un servicio está terminado, generalmente sin dar una explicación razonable de por qué.

Entre Los nueve principios de innovación de Google son ​​"navegables" , produzca productos muy rápidamente, consígalos en el mercado como prototipo si es necesario y utilice los comentarios de los usuarios para mejorarlos; y "fallar bien", eliminando los productos que no cumplen con las expectativas pero en lugar de ser un estigma, en cambio generan orgullo. Dos principios que, junto con los otros siete, han hecho de la empresa una fábrica de ideas que impulsa la innovación a un ritmo impresionante. Al mismo tiempo, decepciona sistemáticamente a los usuarios que han invertido tiempo y esfuerzo en muchos de estos productos, diciéndoles básicamente que se encuentren a sí mismos como un sustituto.

¿En qué medida daña este enfoque a la reputación de Google ? Fallar bien es una cosa, pero dejar a los usuarios altos y secos no es bueno para la reputación de ninguna empresa. Como usuarios, cuando decidimos adoptar un producto, a menudo invertimos tiempo y esfuerzo en aprender a usarlo, a veces ofrecemos comentarios a la empresa para que pueda mejorar, y en ocasiones incluso nos convertimos en evangelistas, difundimos la palabra entre amigos o escribimos. sobre nuestra experiencia … En algunos casos, al usar un producto y confiar en él, aumentamos nuestra inversión personal, convirtiéndolo en parte de nuestra vida diaria y trabajo, almacenando cosas y comunicándonos con otros usuarios. Todo para perderse, como dijo Roy Batty al final de Blade Runner "como lágrimas en la lluvia". Toda esa inversión de tiempo y esfuerzo, y luego la compañía decide eliminar el producto como parte de Spring Clean lo que nos lleva a preguntarnos si vale la pena probar la próxima innovación de Google.

Me gusta pensar Estoy bastante abierto a probar nuevos productos y servicios. De hecho, para ser honesto, estoy prácticamente adicto al cambio, a la experimentación, a darle una oportunidad a las nuevas herramientas, incluso cuando estoy razonablemente satisfecho con las que estoy usando. Considero que es la aptitud y actitud correctas para alguien que enseña innovación. Aun así, la estrategia de innovación de Google está empezando a agotar incluso mi paciencia: a veces incluso puede parecer un simple insulto. Pero Google no está preocupado: sabe que cada vez que lanza un nuevo producto, la gente se pondrá en línea para probarlo. Aun así, ¿acaso Google no corre el riesgo de rebasarse uno de estos días?

Reducir el miedo al fracaso es un elemento importante en cualquier estrategia de innovación, especialmente en sectores de rápido movimiento y cuando usted es un líder del mercado y es visto como un creador de tendencias. Pero hay un equilibrio, y empresas como Google corren el riesgo de que la gente comience a preguntarse si vale la pena inscribirse en la próxima innovación si solo van a quitar la alfombra debajo de ellos un par de años más tarde. . Una cosa es fallar bien y otra cosa es no preocuparse por sus usuarios, no mostrar respeto o abandonarlos después de que hayan invertido en su producto. En resumen, el peligro de fallar constantemente a sus usuarios es que sus usuarios terminarán fallando.



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