Aconsejar también es una profesión en ecommerce

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Actualidad

Las plataformas de comercio electrónico se encuentran sumergidas en una evolución constante. Si hace unos meses las tendencias apuntan a mejorar el diseño UX ya apostar por pasarelas de pago móvil, iAdvize la plataforma de marketing conversacional destaca ahora la figura de los expertos remunerados o consejeros en los sitios web para ofrecer un valor añadido al cliente.

Hace menos de dos años, iAdvize ponía en marcha su servicio Ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados por permitir a los usuarios en los sitios web antes de realizar una compra o adquirir un servicio. " Con ello pretendiendo evaluar la satisfacción de las empresas y la calidad del servicio al cliente que ofrece y así poder compararlos con los resultados de los otros interlocutores de este mismo servicio", comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España .

En plena era digital, los comentarios, opiniones y opiniones de otros usuarios en los sitios web web cobran si cabe más valor que la propia promoción del servicio o producto, por tanto, parece un Según las primeras estadísticas facilitadas por iAdvize, los consejos de expertos en comercio electrónico incrementan el valor de la cesta en más de un 30% . En este sentido, cada conversación gestionada por un experto remunerado una facturación de 137 € de medios frente a los 92 € de un servicio externalizado o los 33 € que genera una comunidad de aficionados.

Expertos remunerados

La satisfacción de los visitantes atendidos por Ibbü está relacionada con la autenticidad de los interlocutores, que son independientes de la empresa y comparten una experiencia personal, siendo remunerados por ello. De este modo, la figura del consejero o experto se ha convertido en una nueva salida profesional. "Los expertos que trabajan con nosotros son apasionados de un tema concreto y pueden disfrutarnos de otros usuarios, y si pueden ganar un dinero extra, mejor", señala Zabalegui.

Deportistas, viajeros, amantes del vino, aficionados del bricolaje … En cada especialidad y campo hay una oportunidad. Los expertos han preseleccionado por un proceso avanzado que permite evaluar la experiencia de sus conocimientos y su profesionalidad. Las marcas solo seleccionan a los mejores expertos para que aconsejen a los visitantes en su sitio web en el tiempo real y en cualquier momento.

La atención 24h es una de las claves de éxito de este tipo de servicios, sobre todo teniendo en cuenta que el 60% de las compras se realizó por las noches y durante la semana, momentos en que el servicio de atención al cliente está cerrado y sus operadores para ayudar a los visitantes no están disponibles. " Nosotros proponemos a las marcas que se beneficiaron de la experiencia de otros usuarios que ya lo compartían haciendo una fuente de ingresos complementarios", concluye Beatriz Zabalegui.

Impacto

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