7 de cada 10 españoles ya tiene un grado de confianza alto en el ecommerce

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III Estudio Confianza Online y Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online

Retail

Una año más, tras el éxito obtenido en los análisis anteriores, Showroomprive y Confianza Online publican el "III Estudio Confianza Online y Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online ".

Los datos del estudio son un crecimiento económico del comercio electrónico tanto en términos de volumen como de confianza en el comercio electrónico . Más del 70% de los encuestados que han realizado más compras que el año anterior . Asimismo, el grado de confianza en el comercio electrónico es alto o alto para el 71% de los consumidores entrevistados siendo el 98% los que se confían igual o más que el año anterior .

Gracias a las respuestas en este estudio sobre el comercio electrónico, en general, y en especial sobre el sector de la moda, podemos trazar el perfil del comprador en línea y a la moda online:

Ø ¿Quién es y de dónde?

Hombres (52%) y mujeres (48 %), principalmente de la Comunidad de Madrid seguida de Cataluña y Andalucía.

Ø ¿Cuál es su ticket medio cuando se realiza una compra en línea?

El 84% de los compradores encuestados, tiene un ticket medio entre 50 € y 100 € (o inferior a 50 €) . El restante 16% gasta entre 100 € y 200 € (13%) o más de 200 € (3%).

Ø ¿Qué valor real en la compra en línea?

Más del 70% de los compradores en línea está interesado en obtener el mejor precio el 52% de los usuarios puede comprar las 24 horas del día y otro 44% la velocidad en el proceso, lo que demuestra que ¿Qué es la hora de comprar moda en línea? ¿Qué es la hora de comprar moda en línea? es el más vendido

El comprador en línea de moda valora, en primer lugar (y más que el año pasado), que los gastos de ENVÍO sean (un 63,13% señala este punto como importante respecto a un 25% que lo indicaba así en 2016). En segundo lugar, la calidad del producto sigue siendo muy importante para casi un 60% de los encuestados (el año pasado lo señalan un 26% de los usuarios). En tercer lugar, la facilidad para poder realizar devoluciones es significativo para aproximadamente el 50% de los encuestados (en 2016 lo era para un 18%). la marca un 26%, la disponibilidad de nuevos productos un 15% y la posibilidad de encontrar tallas especiales un 11%.

Ø ¿Con qué frecuencia compra en línea? [19659004] Casi un 40% asegura tener comprado en línea más de 10 veces a lo largo del último año si bien en el sector de la moda la frecuencia de compra disminuye a entre 1 y 5 veces.

Ø ¿Desde qué dispositivos compra online?

El dispositivo más utilizado para comprar moda en línea sigue siendo el ordenador utilizado por un 77% de los usuarios. En segundo lugar, el 9% de los consumidores usa el móvil y el 40% de estos prefiere comprar a través de la versión móvil de la página web, frente al 21% que lo hacen en la App de la tienda en línea.

Ø ¿Cuáles son los productos de moda que se compraron en línea en el último año?

Un año más, la ropa y el calzado siguen siendo los productos más adquiridos dentro del sector de la moda en línea, seguidos de los artículos infantiles que también experimentaron un crecimiento importante.

  • Ropa: 66% (46% en 2016).
  • Calzado: 51% (23% en 2016).
  • Moda infantil : crece de manera importante con un 19% respecto al 7% del año anterior.
  • Gafas de sol: 18% (4% en 2016).
  • Bolsos: 17% (3% en el 2016).
  • Bisutería: 16% (2% en 2016) .
  • Relojes: 15 % (6% en 2016).

Ø ¿En qué tipo de sitios comprar comprar moda en línea?

En cuanto al tipo de artículos que compran, los multimarca o generalistas y las grandes marcas son los preferidos respectivamente, por el 55% y el 54% de los consumidores, seguidos por los artículos disponibles en las webs de venta privada por el 30%. En todos estos casos, estas preferencias han aumentado en cerca de 20 puntos con respecto al año anterior

Ø ¿Les influyen las bloggers y sus opiniones?

Más del 70% de los encuestados manifiesta que su elección de compra se lleva a cabo por criterios propios dándole poca importancia a las tendencias de moda que promueven influencers y bloggers : sólo el 29% afirma que su decisión de compra se ha influenciada por estas recomendaciones. Los que tienen más peso para los compradores en línea son Youtubers (20%), seguidos por bloggers de moda y estilo de vida y de belleza (12% en ambos casos ) En el futuro, las opiniones de otros consumidores son importantes para un 62% de los encuestados

Siguiendo la tendencia de las encuestas elaboradas en años anteriores, el análisis nos muestra cómo los compradores cada vez tienen más información y tienen una mayor y mejor experiencia de compra segura. En concreto, el 61% de los encuestados confirma que conoce la existencia de Sellos de calidad como el de Confianza en línea y aproximadamente un 80% considera bastante o muy importante su presencia en las páginas web en las que se realizan sus compras siendo además el segundo elemento que más confianza y seguridad les aporta.

Otras de las principales conclusiones que sí extraen de este III Estudio hijo, por un lado, la ausencia de conflictividad con el 76% de los encuestados en las compras en línea en general y casi un 90% en la compra de moda en línea y, por otro lado, el aumento de la fidelización de clientes ya que el 75% de aquellos que tienen una incidencia en una web con el Sello de Confianza en línea a pesar de ello Han vuelto a comprar en esa misma página, lo que demuestra " sigue siendo el canal más usado sigue siendo sigue siendo sigue siendo ] para resolver incidencias según el 66% de los encuestados, tú una cifra que crece en 20 puntos respecto a los resultados del año anterior. En cuanto a resto de canales, el segundo es el correo electrónico para casi un 60% de los usuarios, y el tercero Whatsapp y redes sociales para el 11%, lo que demuestra que los usuarios buscan una atención personalizada a través de los medios tradicionales, aunque evolucionan de manera positiva los canales alternativos. Asimismo, el estudio destaca que un 42% de los encuestados que han tenido algún tipo de incidencia en la compra en línea ha acudido a Sellos como el de Confianza Online frente a un 24% que acude a las Oficinas de Información al Consumidor.

La información y la formación de los consumidores siguen siendo : un 64% de los participantes en el estudio asegura la existencia de una norma europea en materia de derechos de los consumidores pero desconocen el son sus derechos concretos. Tal y como explica José Luis Zimmermann, Director General de Confianza Online y Adigital, "es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos en la compra en línea en general así como en la compra de moda. En este aspecto, desde Confianza Online hemos elaborado la guía de compra segura de moda en línea para aclarar las dudas más frecuentes de los consumidores sobre devolución de ropa o calzado, garantías, etiquetado, plazo, etc. "

Impacto

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