7 claves para tu proyecto de experiencia del cliente tenga éxito

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Mejora la retención y fidelización de clientes, incrementa la satisfacción del cliente, aumenta las oportunidades de venta cruzada … una buena experiencia de un cliente es la clave para el éxito de un producto y la supervivencia de una empresa en una economía digital. Por eso, desde Paradigma ( www.paradigmadigital.com ), multinacional española especializada en la edición digital de las empresas, insistencia en la necesidad de cambiar la orientación tradicional de lanzar un negocio y luego pedí el equipo de diseño que puso su estilo, por el de incorporó la visión del diseño desde el mismo momento en que se concibe el negocio, producto o servicio .

Según la consultora Walker, el 86 % de los compradores pagaría más por una buena experiencia de cliente. De hecho, se espera que en los próximos años la experiencia de un cliente se convierta en el verdadero factor diferencial de una marca al precio o al producto .

" Cada vez es más habitual encontrarlos con una interpretación de la misma edición digital, en una referencia a todos aquellos diseños que conocemos en el gran mundo digital. ", que no ha sido correctamente repensado, por lo que no solo no se ha conseguido mejoras sustanciales en el servicio, sino que incluso en lo empeoran ", alerta David Montalvo, responsable de Customer & User Experience en Paradigma.

Conscientes de la importancia de incorporar el diseño del desarrollo del negocio, Paradigma de las siete claves para un proyecto de experiencia de cliente tenga éxito:

1. Pecar de ignorancia. Cada proyecto al lado de nosotros es diferente al anterior: desde la creación de un minisitio para una pequeña empresa hasta el diseño de un servicio digital para una multinacional. En todos los casos, tenemos que ser abiertos y receptivos a nuevas temáticas, características del sector, tecnologías, metodologías y otros aspectos que se hacen diferentes los proyectos, para lo que una inmersión en la realidad del producto que se va a definir toda la información necesaria para Apoyar tus propuestas.

2. Cuidar la relación y comunicación. Adoptar una posición asertiva y proactiva, ofrecer un apoyo constante, guía, explicación y, en definitiva, una comunicación activa con el cliente. Durante el proyecto se generarán cientos de decisiones y debates en el sentido de que una buena relación con el cliente incrementará la facilidad de comunicación y confianza en tus propuestas.

3. Canalizar la información. Facilitar la expresión de ideas de todos los grupos de interés y enfocarlas en la dirección correcta es una tarea muy importante a la par que compleja.

4. Es un puente entre cliente y equipos de desarrollo, mercadotecnia … y tenemos la misión de traspasar las ideas y los objetivos de la mejor manera posible. Convertirse en el cliente. El constante contacto con el cliente, investigaciones y documentación nos ofrecen un alto grado de conocimiento de qué se quiere y cómo se quiere. Es nuestra responsabilidad cubrir esos objetivos y controlar la calidad de la Experiencia de Uso del Producto Final.

5. Por tus obras te conocerán. Una alta calidad y detalle en su documentación y prototipos reducirá problemas de comunicación y mejorará la fluidez del desarrollo. Para ello, se debe mantener actualizado, en la medida de lo posible, y accesible en línea. Por otro lado, es muy importante hacerlos comprensibles para tu cliente, no se entiende el argumento del diseño y, sobre todo, tu jerga.

6. Mantener el equilibrio. Defender una posición demasiado firme en el enfoque de UX no es recomendable ya que siempre puede haber restricciones que se impongan objetivamente una propuesta. En ciertos momentos, el proyecto se debe equilibrar la funcionalidad, visión de negocio, tecnología, usuario y mercado y, finalmente, tomar decisiones consensuadas con un alto impacto en el proyecto

7. Argumentar el trabajo. Apoyarse en mitos, supuestos poco fundamentados o chascarrillos es un camino sembrado de minas. El cliente no se conoce, no se sabe en qué proyectos se ha trabajado ni tu experiencia, se ha utilizado el análisis como apoyo a las decisiones: documentación, ejemplos, investigaciones previas, pruebas con usuarios, datos de análisis, etc … [19659032]

Estas habilidades de gestión, añadidas a la oferta de herramientas de experiencia de usuario y experiencia del cliente, permiten un control mayor y la confianza en la colaboración con los sistemas internos y externos; a la par que enriquece la calidad de las propuestas y soluciones del proyecto

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