7 Características clave de una marca humana

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¿Qué te hace ser humano?

¿Salto cuando miras un video de nutrias tomados de la mano durante el 456 th vez? ¿Siente que su presión arterial aumenta cuando alguien se adelanta en la cola del supermercado? ¿Salvar ese último pastelito para tu pareja … y luego fallar miserablemente y burlarlo de todos modos?

Oye, te conozco demasiado bien.

Todos somos impulsados ​​por la emoción, los sentimientos, las reacciones viscerales, lo que sea que quieras etiquetar como . Las decisiones que tomamos y las interacciones que compartimos son inevitablemente humanas. Primero porque somos humanos, pero también por el amplio y rico espectro de intenciones, historia y emoción que se cargan en cada una de nuestras elecciones, por pequeñas que sean.

Lo mismo se aplica a la compra de productos y el uso de servicios también. . Como humanos, somos tan complejos, y esa complejidad debe reflejarse en la forma en que su marca también trata las interacciones con los clientes.

Se hace más fácil proteger su marca en el futuro cuando se concentra en construir y diseñar experiencias centradas en el cliente .

Deshágase de las trampas corporativas y la monotonía robótica y humanice su marca, aprovechando estas siete características humanas:

1. Good Storytellers

¿Cómo fomenta y motiva la emoción? Las mejores historias tienen una manera de hacer que los oyentes sientan algo, y son un gran vehículo para la emoción. Respuestas como tales, la construcción de historias en su estrategia de marketing es esencial.

Cree una narración fuerte para enganchar a su audiencia y llevarlos en un viaje (música cue cursi). Las historias nos ayudan a entender y darle sentido al mundo, y lo mismo puede decirse de su marca.

Presente sus mensajes a través de historias impactantes. Aquí hay un excelente ejemplo: LEGO produjo una película de cuentos cortos para dar algunos antecedentes de la marca, que detalla las luchas y el viaje de LEGO.

Tu narración e historias deben tener sentido junto con tu identidad de marca. Asegúrate de ser coherente e incorporar los valores y el ethos de tu marca en las historias. Las historias son especialmente efectivas e importantes, si usted es una organización benéfica o una organización sin fines de lucro que busca donaciones.

¿Necesita algo para inspirarte? Pixar es el maestro de la narración y sus cortometrajes son fantásticos para tirar de las fibras del corazón y hacer que tu corazón se sienta confuso también.

Siempre vale la pena verlos para obtener una idea de los elementos que componen una historia corta y las herramientas que utilizan para crear emociones.

2. Tone of Voice

"No es lo que dices, sino cómo lo dices".

Ahora, vamos, confiesa, ¿cuántas veces has escuchado esto en una discusión?

Sin embargo, podemos aprender mucho de esta frase. Obviamente, lo que dices es importante, pero la forma en que entregas tus mensajes realmente vale la pena enfocarse.

El tono es casi un ingrediente mágico; puede ser difícil de identificar a veces, pero es ese personaje y personalidad lo que establece uno marca aparte de otra.

Encontrar lo que funciona para su marca es esencial. Podrías tener un tono más directo y serio, o un enfoque estrafalario y ridículo, y una gran cantidad de otras opciones en el medio. Todo depende de su producto, audiencia e identidad de marca.

La clave es que su tono debe actuar como una extensión de la identidad de su marca. La copia que usa ayuda a entregar un mensaje y decirle a su audiencia quién es usted y qué representa. Hablar con clientes como personas, en lugar de solo clientes, es un buen primer paso.

Crear un tono de guía de voz para su marca puede ayudar a establecer un enfoque coherente para sus interacciones de servicio al cliente, en sus canales sociales y en cada plataforma. Si todos están a bordo, sus clientes comenzarán a asociar rasgos claros de personalidad con su marca.

Tómense un par de minutos y miren al fabricante de batidos, Inocente .

En cada parte de su sitio web, en cada plataforma, su TOV brilla a través de: lúdica, divertida y amigable.

3. La honestidad es la mejor política

En un mundo incierto, los clientes buscan marcas en las que puedan confiar: desean tener una posición sólida, estable y buscan la autenticidad.

La autenticidad es importante para 86% de los clientes y el 57% cree que menos de la mitad de las marcas están entregando esto.

¿Qué es auténtico? Bueno, se trata de ser responsable, transparente y honesto, lo que puede significar incurrir en errores o un rendimiento inferior al estándar. Tomemos, por ejemplo, este anuncio reciente de KFC en el Reino Unido, que es en respuesta a que inexplicablemente se están quedando sin pollo.

Su copia no tiene que ser brillante si se puede entregar bien, información honesta sobre el producto, y resiste cuando hayas cometido un error.

4. Personalización

La personalización implica utilizar enfoques basados ​​en datos, lo que le permite conocer a sus clientes en un nivel más profundo. A partir de ahí, puede construir perfiles de audiencia más precisos y definir segmentos específicos de audiencia.

Y al igual que la autenticidad, los clientes desean personalización: Accenture encontró que el 48% de los clientes esperan un trato especial por ser clientes fieles o buenos. Pero tenga cuidado: aunque muchos consumidores desean un servicio personalizado y recomendaciones personales, también quieren proteger su privacidad. Como tal, debe ser transparente y abierto acerca de su colección de datos. Si no hay un valor percibido, los clientes desconfiarán de dar sus datos.

El aprendizaje sobre sus clientes proviene del análisis de elementos, incluidos los comportamientos y las preferencias de compra. Pero además de esto, también es útil pensar sobre la naturaleza "humana" de las necesidades, contextos y expectativas cambiantes.

Por ejemplo, mire más allá de un viaje tradicional del cliente y vea lo que puede agregar para tener en cuenta la naturaleza individual de un cliente y atender las experiencias hiper-relevantes (sin ser demasiado espeluznante). Aquí hay un ejemplo simple: si usted es fabricante de tarjetas y alguien compra una tarjeta de "Cumpleaños feliz", ¿por qué no lanzar un globo gratis o una fiesta también y agregar al proceso?

5. Interactúe con los clientes

La forma perfecta de mostrar el lado humano de su marca es a través de sus interacciones con los clientes. Esto brinda a las personas la oportunidad de mirar detrás de la cortina de su marca, y le permite reproducir su identidad de marca y tono de voz.

Juegue en los canales sociales y chatee con clientes y seguidores que mencionen e interactúen con su marca. Haga preguntas y diviértase con temas actuales y tendencias de temporada. Busque en lugar de esperar que los clientes hagan el primer movimiento, y utilice la escucha social para ofrecer soporte al cliente e intervenga también.

Los canales sociales le brindan una excelente forma de crear conexiones más significativas; todo lo que necesita hacer es visitar cualquier sitio grande la página de Twitter o Facebook del minorista y generalmente encontrará mensajes y conversaciones firmados por diferentes empleados, dando una identidad a la persona con la que un cliente está chateando.

Su equipo puede ser hablador, estrafalario y divertido en línea, y no debe temer mostrar a los empleados detrás de sus canales. Deje que participen en el contenido visual, diviértanse en sus plataformas y agreguen un nivel de espontaneidad para su audiencia

6. Déle a su audiencia una plataforma

Su marca es más humana cuando escucha a los clientes, se identifica con ellos y les da voz.

Una excelente manera de hacerlo es a través del contenido generado por los usuarios en sus canales sociales: 60% de los clientes piensan que el contenido creado por el consumidor es el más auténtico, así que utilícelo como parte de su estrategia de marketing puede ser realmente efectivo.

Resalte las publicaciones y críticas sociales de influyentes y principales seguidores, pero concéntrese en alentar las publicaciones sociales orgánicas de amigos, familiares y compañeros, ya que los consumidores tienden a encontrar esto más creíble. También puede hacer esto a través de un excelente servicio al cliente, excelentes productos y un diseño fantástico, pero trate de incentivar las publicaciones sociales comprometiéndose con los clientes que lo hacen, y recompensándolas con la adquisición de plataformas, etc.

7. Sé … 'algo'

Una de las mejores formas de posicionar tu marca es ser conocido por un cierto rasgo de personalidad. Si los clientes pueden distinguir su marca como algo, entonces ayuda a atraer audiencias, ya que pueden relacionarse con los rasgos de su negocio

Su marca podría ser divertida, que puede ser una de las mejores formas de comunicar mensajes (no la fuerce) sin embargo, si no naciste con el hueso raro y se siente antinatural, probablemente llegue a los clientes). La risa es una fuerza de la naturaleza y puede ayudarlo a vincularse con los clientes.

Quizás sea una marca generosa y de buen corazón, especialmente cuando se trata de trabajo filantrópico y ayuda a su comunidad local.

Nike es un buen ejemplo de una marca motivacional: instar a los clientes a probar algo nuevo y darle

Pensamientos finales

Hay una gran cantidad de rasgos que pueden conformar su identidad de marca, y necesita trabajar en estrategias sociales y campañas de marketing que ayuden a las personas a identificar su marca como 'algo' y humano.

Entonces, ¿qué estás esperando? Ve y demuestra el lado humano de tu marca. Olvídate de los grilletes de la mundanidad corporativa aburrida y dales a tus clientes una idea de la fuerza vital que entra en tu negocio y los rasgos que la hacen única.

Una versión de esta publicación se publicó por primera vez en Bryan Kramer's blog .



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