5 consejos para generar compromiso a través de las redes sociales

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Las redes sociales son una herramienta imprescindible para mantener un contacto directo con los consumidores, de una forma hasta ahora impensable. ¿Cómo utilizarás para generar engagement?

 engagement Nadie duda de Apple acertó de lleno con su campaña Think Different, de 1997, un pesar de juntar a personalidades tan diferentes como la Rana Gustavo y Albert Einstein . La campaña consiguió llegar a los consumidores generando engagement de forma prácticamente instantánea. Dos décadas después, todavía sigue siendo brillante.

El secreto de campañas como esta es la habilidad de sobrepasar el escepticismo humano natural y crear un vínculo con los espectadores. Chirag Kulkarni director de marketing de Medly, en Adweek.com .

Las redes sociales crean una inmensa oportunidad de causar un efecto similar y generar reconocimiento, fidelidad, afecto y tracción. Pero ninguna marca conseguirá tener un grupo de seguidores si no promociona su negocio como una personalidad con el corazón y el alma, no simplemente como un proveedor de servicios o productos sin rostro.

Los estudios psicológicos han corrido repetidamente que las decisiones de compra vienen impulsadas, generalmente, por los sentimientos . ¿Qué razón hay para no comprar productos de alto precio? ¿Existen alternativas más importantes?

Los seres humanos son criaturas sentimentales que se esconden tras una fachada de racionalismo . Pero también hay que tener en cuenta la extrema transparencia de Internet y la desconfianza generalizada en las organizaciones, que según Edelman tiene un perfil cerrado y no tiene pinta de recuperación al corto plazo.

Echando un vistazo al top 10 de anuncios en YouTube durante 2017 se han visto en algunas características comunes. Diversidad, inclusión y empoderamiento son mensajes poderosos presentes en ellos, mensajes que conectan con las emociones de la audiencia. Utilizar estas mismas emociones a los puestos de las marcas en las redes sociales puede generar compromiso y animar a los consumidores a crear relaciones y conexiones con las marcas. Aquí hay algunos consejos para conseguir dicho compromiso en las redes sociales:

1- Construir un paisaje cultural propio

Se trata de dejar de pensar en la marca como un negocio y empezar a escribir de la personalidad . "A nivel fundamental, creemos que cuando la gente hace una compra, están usando ese producto o servicio para añadir significado a sus vidas", expresa Gavin Johnston, director de estrategia en Bradley y Montgomery. "Es nuestra cultura la que nos dice que un diamante vale más que un rubí, que el oro vale más que la plata y que Apple vale más que que Nokia".

Esto se traduce en una responsabilidad para las marcas cuando interactúan con los consumidores en las plataformas sociales. Es una cierta empatía con los componentes culturales de los consumidores para la parte cultural de la conversación.

2- Unirse a una causa social, pero con autenticidad

Usar las redes sociales para alzar la voz sobre las causas sociales en las que verdaderamente cree su equipo. No solo conseguirá que las relaciones emocionales y culturales con los consumidores sean más profundas, también animará a estos a interactuar con los mensajes y el daño que la voz de la marca mar mucho más confiable.

3- Revisar el contenido

Muchas marcas se olvidan de tener un plan cuando se trata de usar el contenido. Por ejemplo, se olvidan de que solo solo uno de cada cinco debe ser promocional, mientras que el resto debe ofrecer valor a la audiencia. Planificar el video dentro de toda la estrategia es una decisión inteligente, pero un consejo es no centrarse demasiado en el audio. Ocho de cada diez personas más que videos sin audio,

4 – Alentar las conversaciones a través del feedback

Las redes hijo social un gran impulso de las conexiones y de las conversaciones. Y lo bueno es que no es necesario hacer cábalas sobre lo que un producto o servicio parece a los consumidores. Se puede tener acceso directo al respecto y obtener una respuesta casi inmediata. Y no todo el feedback tiene que ser a través de comentarios. También puede darse más pruebas, pruebas, etc. Cada interacción para generar compromiso.

5- No dejar caer toda la responsabilidad en las medidas

Por desgracia, el ecosistema de las redes sociales sigue siendo bastante turbio, una oscuridad que alcanza las métricas y analíticas. Al menos dos tercios del contenido compartido en redes no puede ser medido. Las personas están encontrando con nuevas formas de relacionarse en el tiempo real, lo cual es fantástico. Pero también es frustrante, pues no se puede depender al 100% de los números. No hay hijo que se meta por la ventana está transmitiendo.



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