4 Beneficios clave de la escucha social – y cómo aprovecharlos

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Imagínese esto: está en la parte trasera de un ascensor y entra un grupo de líderes empresariales. Son los responsables de la toma de decisiones de su mejor cliente potencial, y están discutiendo exactamente qué necesitan de usted como proveedor de soluciones. Dejas el elevador habiendo escuchado toda la inteligencia de mercado que necesitas para crear el tono perfecto que asegure que sigan siendo un cliente feliz en los próximos años.

Suena como la fantasía más salvaje de un vendedor, ¿verdad? Ya no: este es exactamente el tipo de percepción que ahora puede obtener a través de la escucha social, una estrategia de medios sociales para rastrear, analizar y responder a las conversaciones en línea sobre su marca y su industria.

La escucha en las redes sociales se está convirtiendo rápidamente en una de las estrategias sociales "imperdibles"; sin embargo, mientras muchas organizaciones están experimentando con la escucha social, aún existe una desconexión significativa entre la percepción y la acción. Es fácil compilar datos, pero es mucho más difícil utilizar esos datos para obtener información procesable.

¿Aún más difícil de nuevo? Tomar medidas en el momento justo.

Su empresa se beneficiará al máximo de la escucha social cuando se les entregue información a las personas adecuadas en el momento adecuado y en la forma más procesable para su empresa. Esto es exactamente lo que hace la inteligencia de redes sociales: toma los conocimientos adquiridos de la escucha social y los convierte en oportunidades procesables, lo que le permite maximizar el impacto de sus contenidos de redes sociales y tácticas de participación.

visión de una empresa y sus productos, promociones, clientes y personas influyentes ", según el último informe técnico de InData Labs . "Seguir este enfoque dará como resultado un análisis más profundo de la tendencia, un mejor seguimiento del comportamiento y una comprensión global más sólida".

Para elevar su escucha social, necesita la herramienta adecuada y un plan estratégico para convertir el conocimiento en acción.

Aquí le mostramos cómo comenzar:

1. Aproveche las herramientas gratuitas

Ya usa Hootsuite para programar publicaciones en redes sociales

Buenas noticias: Hootsuite también es una opción efectiva para la escucha social, que cubre Facebook, Twitter y LinkedIn. Dentro de su panel de Hootsuite, puede configurar transmisiones dedicadas para monitorear palabras clave específicas, incluso reduciendo esas menciones por región geográfica si lo necesita.

También soy fan de BuzzSumo que cumple una doble función como plataforma de investigación de contenido y una herramienta para analizar el alcance y el rendimiento posterior.

Mire de cerca quién se está ocupando más de su contenido y cómo se relacionan con él. ¿Se vuelven a compartir, publicando comentarios o haciendo preguntas?

A continuación, haga un seguimiento de estos temas de contenido en las redes sociales. ¿Quién más está hablando de ellos y qué están diciendo? ¿Cómo se puede agregar valor a la conversación?

A continuación, puede usar esos conocimientos para guiar su estrategia de participación.

2. Responda a los pasos en falso estratégicos en tiempo real

Todas las compañías, desde pequeñas empresas hasta grandes marcas, pueden dar pasos en falso estratégicos (el poco concebido Kendall Jenner ad de Pepsi reinó como el mayor paso en falso para 2017) . Lo que usted perciba como un gran movimiento de mercadotecnia podría ser un error.

La clave en tales situaciones es identificar su error estratégico y actuar lo más rápido posible para corregir el curso, lo que le ayudará a escuchar en las redes sociales. hacer.

Del mismo modo, si has dado en un jonrón, sabrás de inmediato y podrás capitalizar la atención extra.

3. Mejore la inteligencia de su competidor

Escuchar en redes sociales es más que solo escuchar lo que dicen sus clientes y prospectos, también se trata de escuchar lo que dicen sus competidores – o no decir, según sea el caso .

¿En qué conversaciones se involucran sus competidores en lo social? ¿Responden a las inquietudes de los clientes o se quedan cortos?

¿Dónde puede mejorar un proceso existente o aprender de una mejor práctica?

Identificar oportunidades para mejorar la relevancia de sus mensajes para cada segmento de audiencia.

4. Involucre a sus mayores admiradores

¿Sabe quiénes son sus evangelizadores de marca natural ?

Estas son las personas que defienden qué tan buenos son sus productos y servicios, sin que se los soliciten, han recomendado lealmente su negocio como proveedor de soluciones durante años.

Mientras que algunas marcas pueden pagarle a una persona influyente para tuitear acerca de su producto o servicio, los evangelistas ya lo están haciendo porque realmente les gusta su empresa y tienen un gran interés en promocionarla a su empresa. network.

Ellos conocen a su público objetivo porque ellos son ​​ su público objetivo. Lo que es más importante, los evangelistas le informan cuándo ha cometido un error y, a menudo, proporciona comentarios prácticos. ¿Por qué? Realmente se preocupan por su empresa y quieren que lo haga mejor.

No ignore este segmento. Deje que sus mejores clientes sepan cuánto aprecia sus comentarios sinceros respondiendo rápidamente y tomando medidas.

Línea inferior

Para involucrarse exitosamente con los clientes actuales, su empresa necesita algo más que solo datos históricos de redes sociales. Claro, es genial saber qué publicación de Facebook tuvo el mejor rendimiento el mes pasado, pero esta información no le dará una idea completa de lo que está sucediendo en este momento .

Necesita información del cliente "en el momento" para que pueda orientar con precisión y entregar el contenido más relevante e interesante.

La inteligencia social lo proporciona, facilitando la comprensión de los sentimientos de los clientes, descubrir las tendencias emergentes, atraer a sus mayores fanáticos y responder a errores estratégicos en tiempo real. 19659002] A medida que las redes sociales se alejan del contenido orientado exclusivamente a los clics la inteligencia social será aún más importante para conectarse con los clientes en 2018.



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