3 claves para conocer WhatsApp Business

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Los rumores se han hecho realidad. Facebook anunció el pasado mes de enero la llegada de WhatsApp Business una herramienta con la que las empresas pueden contactarse con sus clientes y, en un futuro, automatizar este tipo de comunicaciones a través de bots. El lanzamiento llega a un momento en el que la aplicación popular de mensajería ha superado los 1.500 millones de usuarios y el envío de más de 60.000 millones de mensajes al día.

No cabe duda de que WhatsApp se ha convertido en el canal favorito para comunicarse con amigos, familiares y, también, con empresas. En este contexto, Chatbot Chocolate la agencia especializada en el desarrollo de chatbots, ha querido dar a conocer cómo confluyen tanto WhatsApp como WhatsApp Business en 3 claves:

Empresa y cliente cada vez más cerca. La versión de WhatsApp para empresas ofrece la posibilidad de que las compañías puedan acceder a sus aplicaciones a través de la aplicación. Aunque muchos negocios ya tenían un número de WhatsApp para hablar con sus clientes, WhatsApp Business ha llegado para oficializar este modo de interacción, a la vez que incluye las primeras novedades: permite que las compañías lo configuren como su número de teléfono o móvil WhatsApp, dispone de un sistema de métricas y de un repertorio limitado de respuestas predefinidas, así como la posibilidad de contar con una cuenta verificada de empresa.

Fase embrionaria. Por el momento, los usuarios de Android pueden encontrar esta herramienta en Google Play, los usuarios de iOS aún tienen que esperar. Además, el limitado repertorio de posibilidades que ofrece, así como la falta de una API para desarrollar chatbots, ha provocado la decepción del sector. " Sin duda, WhatsApp está llamado a ser un nuevo estándar de comunicación, sin embargo, todavía no hemos encontrado en una fase embrionaria de lo que se espera que sea WhatsApp Business ", señala Ángel Hernández socio director deChatbot Chocolate.

¿Qué hay de los bots en WhatsApp? WhatsApp ya tiene en marcha pruebas piloto de chatbots así como de WhatsApp Pay, su herramienta de pago en otros países. Sin embargo, en estos momentos solo unas pocas multinacionales han podido programar chatbots en la aplicación de mensajería estrella entre los españoles. Tal y como afirma Ángel Hernández " desde ChatbotChocolate lleva casi un año trabajando en esta plataforma antes de que saliera la versión oficial, con grandes resultados como: Olentzero, chatbot que lanzamos en Navidad enWhatsapp y que recibió más de 900.000 mensajes en poco más de una semana, o Billy Seguros, un chat que compara el proceso de búsqueda del seguro de coche o moto más barato entre 20 aseguradoras ".

Poco a poco iremos viendo cómo van llegando más funcionalidades, tal y como ha pasado con el desarrollo de chatbots en Facebook. No cabe duda de que la posibilidad de automatizar la relación entre la empresa y sus clientes supone una gran ventaja no sólo en costos como en calidad de servicio . De hecho, según una encuesta realizada por Oracle, directores de marketing, jefes de estrategia y ejecutivos de ventas de Francia, Países Bajos, Sudáfrica y el Reino Unido, 8 de cada 10 usuarios de chatbots o planean hacerlo para 2020.

A pesar de las críticas que se han relacionado con su lanzamiento, WhatsApp Business se postula como la herramienta perfecta para ponerse en contacto con empresas y usuarios. Teniendo en cuenta que es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas del mercado, las empresas tienen la oportunidad de utilizarla para dar soporte a sus clientes y acompañarlos en su día a día. " A pesar de que actualmente no se parece raro, en menos de un año estamos chateando con nuestra compañía de teléfonos móviles o con el supermercado de nuestro barrio a través de WhatsApp. No cabe duda de que Facebook ya se convirtió en uno de nuestros contactos de WhatsApp "sostiene Hernández .

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